Dépannage
Alva Digital Downloads gère la livraison, les blocages anti-fraude et les cas particuliers de support client. Cette catégorie couvrira les corrections les plus rapides quand les téléchargements cessent de fonctionner, que les e-mails se perdent ou qu'une commande reste plus longtemps que prévu dans la file anti-fraude.
Articles dans cette catégorie
Pourquoi votre client n'a pas reçu son e-mail de téléchargement
Parcourez les cinq causes les plus courantes — blocage anti-fraude, spam, suppression, e-mails désactivés, DKIM — avec la solution pour chacune.
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Triage en cinq étapes — e-mail, lien, mappage, blocage anti-fraude et limite de téléchargement. Trouvez la cause en quelques minutes.
Lire l'article → Réponse rapidePourquoi une commande affiche « Aucun téléchargement » — produit non mappé
Le produit ne possède aucun fichier associé. Associez le produit, puis partagez manuellement le lien pour les commandes passées.
Lire l'article → DépannageLe DKIM du domaine e-mail personnalisé échoue
Cinq causes courantes (propagation DNS, mauvais hôte DKIM, code d'erreur 512, conflits de domaine, suspension d'abonnement) et comment les diagnostiquer.
Lire l'article → ConceptPourquoi une commande met quelques minutes à apparaître dans Alva
Alva est notifié lorsqu'une commande est payée. La latence de livraison habituelle est de 1 à 30 secondes ; une charge élevée, des contrôles anti-fraude ou des packs volumineux peuvent l'allonger.
Lire l'article → Réponse rapidePourquoi votre client a atteint la limite de téléchargement
La page de limite atteinte s'affiche quand le plafond par client est franchi. Réinitialisez les limites pour cette commande ou augmentez le plafond global.
Lire l'article → DépannagePourquoi Alva n'a pas envoyé d'e-mail de téléchargement pour une commande
Les commandes bloquées en Autorisé, les paiements sans e-mail et les paiements tiers ne déclenchent jamais la livraison — et la solution pour chacun.
Lire l'article → DépannageCorriger ou supprimer un mappage pour un produit supprimé
Supprimer le produit Shopify rend le mappage orphelin. Ouvrez-le, exportez un ZIP de données, puis confirmez la suppression en saisissant le texte.
Lire l'article → ConceptLivraison en ZIP ou par fichier individuel
Choisissez la livraison en ZIP ou par fichier individuel, corrigez un téléchargement « Aucun fichier disponible » et le bug d'affichage du spinner bloqué.
Lire l'article →Prêt à commencer à vendre des produits numériques ?
Installez Alva Digital Downloads sur Shopify en moins de 90 secondes. Bande passante illimitée, livraison multicanale, protection anti-fraude par IA et e-mails de marque. L'essai de 14 jours ne démarre qu'après votre première commande réelle.