Solução de problemas
O Alva Digital Downloads cuida da entrega, retenções por fraude e casos extremos de suporte ao cliente. Esta categoria vai cobrir as correções mais rápidas quando os downloads param de funcionar, e-mails somem ou um pedido fica na fila antifraude por mais tempo do que o esperado.
Artigos desta categoria
Por que seu cliente não recebeu o e-mail de download
Percorra as cinco causas mais comuns — retenção antifraude, spam, supressão, e-mails desabilitados, DKIM — com a correção para cada uma.
Ler artigo → Solução de problemasMeu cliente diz que não funcionou — o que verificar primeiro
Tutorial de triagem em cinco passos — e-mail, link, mapeamento, retenção antifraude, limites. Cada passo direciona para a solução.
Ler artigo → Resposta rápidaPor que um pedido mostra "Sem Downloads" — produto não mapeado
O produto não tem arquivos mapeados. Mapeie o produto e compartilhe o link manualmente para pedidos anteriores.
Ler artigo → Solução de problemasO DKIM do domínio de e-mail personalizado está falhando
Cinco causas comuns (propagação de DNS, host de DKIM errado, erro 512, downgrade de plano, tipo de registro incorreto) com a solução para cada uma.
Ler artigo → ConceitoPor que um pedido leva alguns minutos para aparecer no Alva
O Alva é notificado quando um pedido é pago. A latência de entrega típica é de 1 a 30 segundos; alta demanda, verificações de fraude ou pacotes grandes podem estender esse prazo.
Ler artigo → Resposta rápidaPor que seu cliente atingiu o limite de download
A página de limite atingido aparece quando o teto por cliente é acionado. Zere o uso ou aumente o limite no pedido.
Ler artigo → Solução de problemasPor que o Alva não enviou um e-mail de download para um pedido
Pedidos travados em Autorizado, checkouts sem e-mail e checkouts de terceiros nunca acionam a entrega — e a correção para cada caso.
Ler artigo → Solução de problemasCorrija ou exclua um mapeamento de um produto excluído
Excluir o produto Shopify deixa o mapeamento órfão. Abra-o, exporte um ZIP de dados e, depois, digite para confirmar a exclusão.
Ler artigo → ConceitoEntrega em ZIP vs. arquivo individual
Escolha entre entrega em ZIP ou arquivo individual, corrija um download "Nenhum arquivo disponível" e o bug de exibição do indicador travado.
Ler artigo →Pronto para começar a vender produtos digitais?
Instale o Alva Digital Downloads no Shopify em menos de 90 segundos. Largura de banda ilimitada, entrega multicanal, proteção antifraude com IA e e-mails com marca própria. O teste de 14 dias só começa após o seu primeiro pedido real.