O pedido está retido para uma checagem antifraude
O Alva Digital Downloads retém o e-mail de entrega até a checagem antifraude resolver. Abra o pedido no admin do Alva: um status de fila antifraude Pendente ou Retido significa que nenhum e-mail saiu. Aprove o pedido pela página da fila antifraude para liberar o e-mail e atribuir as chaves de licença.
Página de detalhes do pedido no admin do Alva mostrando o painel da fila antifraude com o selo de status Pendente e os botões Aprovar / Rejeitar. Destaque o selo de status e o botão Aprovar. Sem dados reais de cliente visíveis.
A entrega de e-mail está desabilitada para a loja
A chave geral de e-mail da loja em Configurações → E-mail pode estar desligada. Com ela desligada, nenhum e-mail automático sai para nenhum pedido — a compra ainda é registrada e os downloads continuam acessíveis pela conta do cliente, mas a caixa de entrada fica vazia. Reative Enviar e-mails de entrega e reenvie pela aba Downloads do pedido.
O destinatário está na lista de supressão
Nosso provedor de entrega de e-mails recusa qualquer endereço que anteriormente sofreu uma rejeição permanente (hard bounce), marcou o Alva como spam ou foi suprimido manualmente. Verifique o log de e-mails do pedido: uma linha com status Suprimido ou Inativo confirma esse caso. Peça ao cliente um endereço diferente e use Enviar para outro e-mail no pedido.
O e-mail caiu no spam ou foi bloqueado pelo cliente
Peça ao cliente para procurar em todas as pastas pelo endereço de remetente mostrado em Configurações → E-mail e adicioná-lo aos contatos. Tenants corporativos do Microsoft 365 e filtros agressivos do Gmail são os culpados de sempre. Se o log de e-mail mostrar Enviado ou Entregue, a mensagem chegou ao servidor — o próximo passo é com ele.
O DKIM do domínio de e-mail personalizado não está verificado
Se você configurou um domínio de remetente personalizado, o Alva só envia por ele após a confirmação do DKIM pelo provedor de entrega de e-mails. Abra Configurações → E-mail → Domínio personalizado: um status de DKIM como Pendente ou Com falha significa que o Alva voltou a usar o remetente padrão, que frequentemente cai na pasta de spam. Adicione o registro DNS exatamente como mostrado, clique em Verificar e depois reenvie o e-mail.
Veja também
Foi útil?
Última atualização 2026-05-06