O pedido está retido para uma checagem antifraude
O Alva Digital Downloads retém o e-mail de entrega até a checagem antifraude resolver. Abra o pedido no admin do Alva: um status de fila antifraude Pendente ou Retido significa que nenhum e-mail saiu. Aprove o pedido pela página da fila antifraude para liberar o e-mail e atribuir as chaves de licença.
Página de detalhes do pedido no admin do Alva mostrando o painel da fila antifraude com o selo de status Pendente e os botões Aprovar / Rejeitar. Destaque o selo de status e o botão Aprovar. Sem dados reais de cliente visíveis.
A entrega de e-mail está desabilitada para a loja
A chave geral de e-mail da loja em Configurações → E-mail pode estar desligada. Com ela desligada, nenhum e-mail automático sai para nenhum pedido — a compra ainda é registrada e os downloads continuam acessíveis pela conta do cliente, mas a caixa de entrada fica vazia. Reative Enviar e-mails de entrega e reenvie pela aba Downloads do pedido.
O destinatário está na lista de supressão
O Postmark recusa qualquer endereço que tenha tido hard bounce, marcado o Alva como spam ou que foi suprimido manualmente. Verifique o log de e-mail do pedido: uma linha com status InactiveRecipient (erro 406 do Postmark) confirma a supressão. Peça ao cliente um endereço diferente e use Enviar para um e-mail diferente no pedido.
O e-mail caiu no spam ou foi bloqueado pelo cliente
Peça ao cliente para procurar em todas as pastas pelo endereço de remetente mostrado em Configurações → E-mail e adicioná-lo aos contatos. Tenants corporativos do Microsoft 365 e filtros agressivos do Gmail são os culpados de sempre. Se o log de e-mail mostrar Enviado ou Entregue, a mensagem chegou ao servidor — o próximo passo é com ele.
O DKIM do domínio de e-mail personalizado não está verificado
Se você configurou um domínio de remetente personalizado, o Alva só envia por ele depois que o Postmark confirmar o DKIM. Abra Configurações → E-mail → Domínio personalizado: um status DKIM Pendente ou Falhou significa que o Alva voltou para o remetente padrão, que costuma cair no spam. Adicione o registro DNS exatamente como mostrado, clique em Verificar e reenvie.
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Última atualização 2026-05-06