L'ordine è in attesa per un controllo antifrode
Alva Digital Downloads tiene in attesa l'email di consegna finché il controllo antifrode non si risolve. Apri l'ordine nell'admin di Alva: uno stato Coda antifrode In attesa o Bloccato significa che nessuna email è partita. Approva l'ordine dalla pagina Coda antifrode per rilasciare l'email e assegnare le eventuali chiavi di licenza.
Pagina di dettaglio ordine nell'admin di Alva che mostra il pannello Coda antifrode con un badge di stato In attesa e i pulsanti Approva / Rifiuta. Evidenzia il badge di stato e il pulsante Approva. Nessun dato cliente reale visibile.
La consegna email è disabilitata per lo shop
Il toggle email a livello di shop in Impostazioni → Email può essere disattivato. Con il toggle off, nessuna email automatica parte per nessun ordine — l'acquisto viene comunque registrato e i download restano accessibili dall'account cliente, ma la casella resta vuota. Riattiva Invia email di consegna, poi reinvia dal tab Download dell'ordine.
Il destinatario è nella lista di soppressione
Postmark rifiuta ogni indirizzo che ha avuto un hard bounce in passato, ha segnato Alva come spam o è stato soppresso manualmente. Controlla il log email dell'ordine: una riga con stato InactiveRecipient (errore Postmark 406) conferma la soppressione. Chiedi al cliente un altro indirizzo, poi usa Invia a un'altra email sull'ordine.
L'email è finita in spam o è stata bloccata lato cliente
Chiedi al cliente di cercare in ogni cartella l'indirizzo mittente mostrato in Impostazioni → Email e di aggiungerlo alla whitelist. I tenant aziendali Microsoft 365 e i filtri Gmail aggressivi sono i soliti colpevoli. Se il log email mostra Inviata o Consegnata, il messaggio ha raggiunto il loro server — il prossimo passo tocca a loro.
DKIM del dominio email personalizzato non verificato
Se hai configurato un dominio mittente personalizzato, Alva invia da lì solo una volta che Postmark conferma DKIM. Apri Impostazioni → Email → Dominio personalizzato: uno stato DKIM In attesa o Fallito significa che Alva è tornato al mittente di default, che spesso finisce in spam. Aggiungi il record DNS esattamente come mostrato, clicca Verifica, poi reinvia.
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Ultimo aggiornamento 2026-05-06