El pedido está retenido para una comprobación antifraude
Alva Digital Downloads retiene el email de entrega hasta que se resuelve la comprobación antifraude. Abre el pedido en el panel de Alva: un estado de la cola antifraude Pendiente o Retenido significa que no se ha enviado ningún email. Aprueba el pedido desde la página Cola antifraude para liberar el email y asignar las claves de licencia.
Página de detalle del pedido en el panel de Alva con el panel de Cola antifraude mostrando una insignia de estado Pendiente y los botones Aprobar / Rechazar. Resalta la insignia de estado y el botón Aprobar. Sin datos reales de cliente.
La entrega por email está desactivada en la tienda
El interruptor general de email en Ajustes → Email puede estar apagado. Con él apagado, no se envía ningún email automático para ningún pedido — la compra sigue registrándose y las descargas siguen disponibles desde la cuenta del cliente, pero la bandeja de entrada queda vacía. Vuelve a activar Enviar emails de entrega y luego reenvía desde la pestaña Descargas del pedido.
El destinatario está en la lista de supresión
Postmark rechaza cualquier dirección que haya rebotado de forma definitiva, marcado a Alva como spam o haya sido suprimida manualmente. Comprueba el log de email del pedido: una fila con estado InactiveRecipient (error 406 de Postmark) confirma la supresión. Pide al cliente otra dirección y usa Enviar a otro email en el pedido.
El email cayó en spam o fue bloqueado del lado del cliente
Pide al cliente que busque en todas las carpetas la dirección del remitente que aparece en Ajustes → Email y que la añada a contactos seguros. Los inquilinos corporativos de Microsoft 365 y los filtros agresivos de Gmail son los culpables habituales. Si el log de email muestra Enviado o Entregado, el mensaje llegó a su servidor — el siguiente paso es suyo.
El DKIM del dominio personalizado no está verificado
Si configuraste un dominio de remitente personalizado, Alva solo envía desde él una vez que Postmark confirma DKIM. Abre Ajustes → Email → Dominio personalizado: un estado de DKIM Pendiente o Fallido significa que Alva volvió al remitente por defecto, que con frecuencia cae en spam. Añade el registro DNS exactamente como se muestra, haz clic en Verificar y reenvía.
Ver también
¿Te ha resultado útil?
Última actualización 2026-05-06