El pedido está retenido para una comprobación antifraude
Alva Digital Downloads retiene el email de entrega hasta que se resuelve la comprobación antifraude. Abre el pedido en el panel de Alva: un estado de la cola antifraude Pendiente o Retenido significa que no se ha enviado ningún email. Aprueba el pedido desde la página Cola antifraude para liberar el email y asignar las claves de licencia.
Página de detalle del pedido en el panel de Alva con el panel de Cola antifraude mostrando una insignia de estado Pendiente y los botones Aprobar / Rechazar. Resalta la insignia de estado y el botón Aprobar. Sin datos reales de cliente.
La entrega por email está desactivada en la tienda
El interruptor general de email en Ajustes → Email puede estar apagado. Con él apagado, no se envía ningún email automático para ningún pedido — la compra sigue registrándose y las descargas siguen disponibles desde la cuenta del cliente, pero la bandeja de entrada queda vacía. Vuelve a activar Enviar emails de entrega y luego reenvía desde la pestaña Descargas del pedido.
El destinatario está en la lista de supresión
Nuestro proveedor de entrega de correo rechaza cualquier dirección que haya tenido un rebote duro previamente, haya marcado a Alva como spam o haya sido suprimida manualmente. Revisa el registro de correo del pedido: una fila con estado Suprimido o Inactivo lo confirma. Pide al cliente una dirección diferente y usa Enviar a otro correo en el pedido.
El email cayó en spam o fue bloqueado del lado del cliente
Pide al cliente que busque en todas las carpetas la dirección del remitente que aparece en Ajustes → Email y que la añada a contactos seguros. Los inquilinos corporativos de Microsoft 365 y los filtros agresivos de Gmail son los culpables habituales. Si el log de email muestra Enviado o Entregado, el mensaje llegó a su servidor — el siguiente paso es suyo.
El DKIM del dominio personalizado no está verificado
Si configuraste un dominio de remitente personalizado, Alva solo envía desde él una vez que el proveedor de correo confirma DKIM. Abre Configuración → Correo → Dominio personalizado: si el estado DKIM es Pendiente o Fallido, Alva usó el remitente predeterminado, que suele acabar en la carpeta de spam. Añade el registro DNS exactamente como se muestra, haz clic en Verificar y reenvía el correo.
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Última actualización 2026-05-06