La commande est retenue pour un contrôle anti-fraude
Alva Digital Downloads retient l'e-mail de livraison jusqu'à ce que le contrôle anti-fraude soit résolu. Ouvrez la commande dans l'admin Alva : un statut de file anti-fraude En attente ou Retenue signifie qu'aucun e-mail n'est parti. Approuvez la commande depuis la page File anti-fraude pour libérer l'e-mail et attribuer les éventuelles clés de licence.
Page de détail de commande dans l'admin Alva affichant le panneau File anti-fraude avec un badge de statut En attente et les boutons Approuver / Rejeter. Mettez en évidence le badge de statut et le bouton Approuver. Aucune donnée client réelle visible.
La livraison par e-mail est désactivée pour la boutique
L'interrupteur d'e-mail à l'échelle de la boutique dans Paramètres → E-mail peut être désactivé. Quand il est désactivé, aucun e-mail automatique n'est envoyé pour aucune commande — l'achat est tout de même enregistré et les téléchargements restent accessibles depuis le compte client, mais la boîte de réception reste vide. Réactivez Envoyer les e-mails de livraison, puis renvoyez depuis l'onglet Téléchargements de la commande.
Le destinataire est sur la liste de suppression
Postmark refuse toute adresse qui a précédemment fait un rebond définitif, marqué Alva comme spam ou été supprimée manuellement. Vérifiez le journal d'e-mail de la commande : une ligne avec le statut InactiveRecipient (erreur Postmark 406) confirme la suppression. Demandez au client une autre adresse, puis utilisez Envoyer à un autre e-mail sur la commande.
L'e-mail a atterri dans les spams ou a été bloqué côté client
Demandez au client de chercher dans tous les dossiers l'adresse expéditeur affichée dans Paramètres → E-mail et de la mettre en liste blanche. Les locataires Microsoft 365 d'entreprise et les filtres Gmail agressifs sont les coupables habituels. Si le journal d'e-mail affiche Envoyé ou Livré, le message a atteint son serveur — l'étape suivante leur revient.
Le DKIM du domaine e-mail personnalisé n'est pas vérifié
Si vous avez configuré un domaine expéditeur personnalisé, Alva n'envoie depuis ce domaine qu'une fois que Postmark confirme DKIM. Ouvrez Paramètres → E-mail → Domaine personnalisé : un statut DKIM En attente ou Échec signifie qu'Alva est revenu à l'expéditeur par défaut, qui atterrit souvent dans les spams. Ajoutez l'enregistrement DNS exactement comme indiqué, cliquez sur Vérifier, puis renvoyez.
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Dernière mise à jour 2026-05-06