De bestelling staat in de wacht voor een fraudecheck
Alva Digital Downloads houdt de bezorgmail vast totdat de fraudecheck is afgehandeld. Open de bestelling in de Alva-admin: een fraudewachtrij-status In behandeling of Vastgehouden betekent dat er nog geen mail is verstuurd. Keur de bestelling goed via de pagina Fraudewachtrij om de mail vrij te geven en eventuele licentiecodes toe te kennen.
Besteldetailpagina in de Alva-admin met het paneel Fraudewachtrij, een statusbadge In behandeling en de knoppen Goedkeuren / Afkeuren. Markeer de statusbadge en de knop Goedkeuren. Geen echte klantgegevens zichtbaar.
E-mailbezorging is uitgeschakeld voor de shop
De shop-brede e-mailtoggle bij Instellingen → E-mail kan uitstaan. Met die uit verstuurt Alva voor geen enkele bestelling automatische mail — de aankoop wordt nog wel geregistreerd en downloads blijven bereikbaar via het klantaccount, maar de inbox blijft leeg. Schakel Bezorgmails versturen weer in en stuur opnieuw vanaf het tabblad Downloads van de bestelling.
De ontvanger staat op de suppressielijst
Postmark weigert elk adres dat eerder hard heeft gebounced, Alva als spam heeft gemarkeerd, of handmatig is gesupprest. Bekijk de e-maillog van de bestelling: een regel met status InactiveRecipient (Postmark-fout 406) bevestigt suppressie. Vraag de klant om een ander adres en gebruik daarna Versturen naar een ander e-mailadres op de bestelling.
De mail belandde in spam of werd aan klantkant geblokkeerd
Vraag de klant om in elke map te zoeken naar het afzenderadres dat onder Instellingen → E-mail staat en om dat op de witte lijst te zetten. Zakelijke Microsoft 365-tenants en agressieve Gmail-filters zijn de gebruikelijke boosdoeners. Toont de e-maillog Verstuurd of Bezorgd, dan heeft het bericht hun server bereikt — de volgende stap ligt bij hen.
DKIM voor het eigen e-maildomein is niet geverifieerd
Heb je een eigen afzenderdomein ingesteld, dan verstuurt Alva pas vanuit dat domein als Postmark DKIM bevestigt. Open Instellingen → E-mail → Eigen domein: een DKIM-status In behandeling of Mislukt betekent dat Alva is teruggevallen op de standaardafzender, die vaak in spam belandt. Voeg het DNS-record exact toe zoals getoond, klik op Verifiëren en stuur opnieuw.
Zie ook
Was dit nuttig?
Laatst bijgewerkt 2026-05-06