Probleemoplossing
Alva Digital Downloads handelt bezorging, fraudeholds en uitzonderingen in klantsupport af. Deze categorie behandelt de snelste oplossingen wanneer downloads stoppen met werken, e-mails niet aankomen of een bestelling langer in de fraudewachtrij blijft staan dan verwacht.
Artikelen in deze categorie
Waarom je klant geen downloadmail ontving
Loop de vijf meest voorkomende oorzaken door — fraudehold, spam, suppressie, uitgeschakelde mails, DKIM — met de oplossing voor elk.
Lees artikel → ProbleemoplossingMijn klant zegt dat het niet werkte — wat je eerst controleert
Triage-walkthrough in vijf stappen — e-mail, link, koppeling, fraudehold, limieten. Elke stap leidt naar de oplossing.
Artikel lezen → Snel antwoordWaarom een bestelling "Geen downloads" toont — product niet gekoppeld
Het product heeft geen bestanden gekoppeld. Koppel het product en deel daarna handmatig de link voor eerdere bestellingen.
Artikel lezen → ProbleemoplossingDKIM van eigen e-maildomein faalt
Vijf veelvoorkomende oorzaken (DNS-propagatie, verkeerde DKIM-host, error 512, abonnementsdowngrade, verkeerd recordtype) met voor elk de oplossing.
Artikel lezen → ConceptWaarom een bestelling een paar minuten duurt om in Alva te verschijnen
Alva wordt op de hoogte gesteld wanneer een bestelling is betaald. Typische bezorgingslatentie is 1–30 seconden; hoge belasting, fraudecontroles of grote pakketten kunnen dit verlengen.
Artikel lezen → Snel antwoordWaarom je klant de downloadlimiet heeft bereikt
De pagina 'limiet bereikt' verschijnt wanneer de limiet per klant wordt geraakt. Reset het gebruik of verhoog de limiet op de bestelling.
Artikel lezen → ProbleemoplossingWaarom Alva geen downloadmail verstuurde voor een bestelling
Bestellingen die in Geautoriseerd blijven hangen, checkouts zonder e-mail en checkouts van derden activeren nooit bezorging — met de oplossing voor elk.
Artikel lezen → ProbleemoplossingEen koppeling voor een verwijderd product herstellen of verwijderen
Het Shopify-product verwijderen maakt de koppeling verweesd. Open hem, exporteer een data-ZIP en bevestig het verwijderen door te typen.
Artikel lezen → ConceptZIP versus bezorging per afzonderlijk bestand
Kies ZIP of bezorging per afzonderlijk bestand, los een download met "Geen bestanden beschikbaar" op, en de weergavebug met de vastzittende spinner.
Artikel lezen →Klaar om digitale producten te verkopen?
Installeer Alva Digital Downloads op Shopify in minder dan 90 seconden. Onbeperkte bandbreedte, multi-channel bezorging, AI-aangedreven fraudebescherming en branded e-mails. De gratis proefperiode van 14 dagen start pas na je eerste echte bestelling.