Ga direct naar de hoofdinhoud
— Helpcentrum · 12 van 12

Probleemoplossing

Alva Digital Downloads handelt bezorging, fraudeholds en uitzonderingen in klantsupport af. Deze categorie behandelt de snelste oplossingen wanneer downloads stoppen met werken, e-mails niet aankomen of een bestelling langer in de fraudewachtrij blijft staan dan verwacht.

Artikelen in deze categorie

Probleemoplossing

Waarom je klant geen downloadmail ontving

Loop de vijf meest voorkomende oorzaken door — fraudehold, spam, suppressie, uitgeschakelde mails, DKIM — met de oplossing voor elk.

Lees artikel →
Probleemoplossing

Mijn klant zegt dat het niet werkte — wat je eerst controleert

Triage-walkthrough in vijf stappen — e-mail, link, koppeling, fraudehold, limieten. Elke stap leidt naar de oplossing.

Artikel lezen →
Snel antwoord

Waarom een bestelling "Geen downloads" toont — product niet gekoppeld

Het product heeft geen bestanden gekoppeld. Koppel het product en deel daarna handmatig de link voor eerdere bestellingen.

Artikel lezen →
Probleemoplossing

DKIM van eigen e-maildomein faalt

Vijf veelvoorkomende oorzaken (DNS-propagatie, verkeerde DKIM-host, error 512, abonnementsdowngrade, verkeerd recordtype) met voor elk de oplossing.

Artikel lezen →
Concept

Waarom een bestelling een paar minuten duurt om in Alva te verschijnen

Alva wordt op de hoogte gesteld wanneer een bestelling is betaald. Typische bezorgingslatentie is 1–30 seconden; hoge belasting, fraudecontroles of grote pakketten kunnen dit verlengen.

Artikel lezen →
Snel antwoord

Waarom je klant de downloadlimiet heeft bereikt

De pagina 'limiet bereikt' verschijnt wanneer de limiet per klant wordt geraakt. Reset het gebruik of verhoog de limiet op de bestelling.

Artikel lezen →
Probleemoplossing

Waarom Alva geen downloadmail verstuurde voor een bestelling

Bestellingen die in Geautoriseerd blijven hangen, checkouts zonder e-mail en checkouts van derden activeren nooit bezorging — met de oplossing voor elk.

Artikel lezen →
Probleemoplossing

Een koppeling voor een verwijderd product herstellen of verwijderen

Het Shopify-product verwijderen maakt de koppeling verweesd. Open hem, exporteer een data-ZIP en bevestig het verwijderen door te typen.

Artikel lezen →
Concept

ZIP versus bezorging per afzonderlijk bestand

Kies ZIP of bezorging per afzonderlijk bestand, los een download met "Geen bestanden beschikbaar" op, en de weergavebug met de vastzittende spinner.

Artikel lezen →

Klaar om digitale producten te verkopen?

Installeer Alva Digital Downloads op Shopify in minder dan 90 seconden. Onbeperkte bandbreedte, multi-channel bezorging, AI-aangedreven fraudebescherming en branded e-mails. De gratis proefperiode van 14 dagen start pas na je eerste echte bestelling.

Installeren op Shopify