Fehlerbehebung
Alva Digital Downloads behandelt Auslieferung, Betrugs-Holds und Sonderfälle im Kundensupport. Diese Kategorie behandelt die schnellsten Lösungen, wenn Downloads nicht mehr funktionieren, E-Mails verloren gehen oder eine Bestellung länger als erwartet in der Betrugs-Warteschlange liegt.
Artikel in dieser Kategorie
Warum Ihr Kunde keine Download-E-Mail erhalten hat
Gehen Sie die fünf häufigsten Ursachen durch — Betrugs-Hold, Spam, Sperrung, deaktivierte E-Mails, DKIM — mit der jeweiligen Lösung.
Artikel lesen → TroubleshootingMein Kunde sagt, es hat nicht funktioniert — was Sie zuerst prüfen sollten
Triage-Anleitung in fünf Schritten — E-Mail, Link, Zuordnung, Betrugs-Hold, Limits. Jeder Schritt führt zur Lösung.
Read article → Quick answerWarum eine Bestellung „Keine Downloads“ anzeigt — Produkt nicht zugeordnet
Dem Produkt sind keine Dateien zugeordnet. Ordnen Sie das Produkt zu und teilen Sie dann den Link für vergangene Bestellungen manuell.
Read article → TroubleshootingEigene E-Mail-Domain DKIM schlägt fehl
Fünf häufige Ursachen (DNS-Propagation, falscher DKIM-Host, Fehler 512, Plan-Downgrade, falscher Datensatztyp) mit der jeweiligen Lösung.
Read article → ConceptWarum eine Bestellung ein paar Minuten braucht, um in Alva zu erscheinen
Alva wird benachrichtigt, wenn eine Bestellung bezahlt wird. Die typische Lieferverzögerung beträgt 1–30 Sekunden; hohes Bestellaufkommen, Betrugsprüfungen oder große Pakete können sie verlängern.
Read article → Quick answerWarum Ihr Kunde das Download-Limit erreicht hat
Die Seite „Limit erreicht“ wird angezeigt, wenn die Obergrenze pro Kunde greift. Setzen Sie die Nutzung zurück oder erhöhen Sie das Limit für die Bestellung.
Read article → FehlerbehebungWarum Alva für eine Bestellung keine Download-E-Mail gesendet hat
Bestellungen, die in Autorisiert hängen bleiben, Checkouts ohne E-Mail und Drittanbieter-Checkouts lösen niemals eine Auslieferung aus — mit der jeweiligen Lösung.
Artikel lesen → FehlerbehebungEine Zuordnung für ein gelöschtes Produkt reparieren oder löschen
Das Löschen des Shopify-Produkts verwaist die Zuordnung. Öffnen Sie sie, exportieren Sie eine Daten-ZIP und löschen Sie dann per Tipp-Bestätigung.
Artikel lesen → KonzeptZIP- vs. Einzeldatei-Auslieferung
Wählen Sie ZIP- oder Einzeldatei-Auslieferung, beheben Sie einen Download mit „Keine Dateien verfügbar“ und den Anzeigefehler mit hängendem Spinner.
Artikel lesen → FehlerbehebungWarum eine Bestellung nicht als bearbeitet markiert wird
Ein noch als physisch markiertes Produkt, ein Warenkorb mit versandpflichtigen Artikeln oder ein nicht zugeordnetes Produkt lassen die Bestellung unbearbeitet.
Artikel lesen → TroubleshootingPartially fulfil mixed digital and physical orders
Fulfil just the digital items in an order that also contains shippable goods, and override auto-fulfilment product by product.
Read article →Bereit, digitale Produkte zu verkaufen?
Installieren Sie Alva Digital Downloads auf Shopify in unter 90 Sekunden. Unbegrenzte Bandbreite, Multi-Channel-Auslieferung, KI-gestützter Betrugsschutz und gebrandete E-Mails. Der 14-tägige Test beginnt erst nach Ihrer ersten Live-Bestellung.