So funktioniert die automatische Bearbeitung
Alva Digital Downloads prüft jede bezahlte Bestellung anhand einer kurzen Liste von Bedingungen, bevor die App etwas als bearbeitet markiert. Besteht die Bestellung die Prüfung, legt Alva die Bearbeitung sofort in Shopify an und die Bestellung wechselt auf Bearbeitet. Scheitert auch nur eine Bedingung, lässt Alva die Bestellung unangetastet und liefert die Dateien wie gewohnt aus.
Über die Bearbeitung wird für die gesamte Bestellung entschieden, nicht pro Position. Alva bearbeitet entweder alles auf der Bestellung oder nichts davon. Das ist Absicht: Eine scheinbar teilweise Bearbeitung würde sonst Ihre versandpflichtige Ware als versendet markieren, bevor sie das Haus verlassen hat.
Bearbeitung und Auslieferung sind zwei verschiedene Dinge. Alva versendet die Download-E-Mail, sobald die Bestellung bezahlt ist — unabhängig davon, ob die Bestellung bearbeitet wird. Eine unbearbeitete Bestellung bedeutet nicht, dass dem Kunden seine Dateien fehlen.
Die fünf Bedingungen für eine Bestellung
Eine Bestellung wird nur dann automatisch bearbeitet, wenn alle fünf Punkte zutreffen. Jeder nicht erfüllte Punkt ist ein Grund, warum die Bestellung unbearbeitet bleibt.
- Die automatische Bearbeitung ist im Alva-Adminbereich unter Einstellungen aktiviert.
- Jede Position der Bestellung ist in Alva einer Datei, einem Paket, einem Link oder einem Lizenzschlüssel-Tag zugeordnet.
- Keine Position erfordert Versand.
- Keine Position ist ein personalisiertes Produkt (Einzelanfertigung).
- Falls Betrugsprüfungen aktiviert sind, wurde die Bestellung freigegeben.
Grund 1 — das Produkt ist noch als physisch markiert
Das ist die häufigste Ursache. Ein digitales Produkt, das durch Duplizieren eines physischen Produkts entstanden ist oder vor der Umstellung des Shops angelegt wurde, behält in Shopify die Einstellung Dies ist ein physisches Produkt bei. Alva liest dieses Kennzeichen direkt aus und bearbeitet nichts, was angeblich Versand benötigt.
So beheben Sie es in Shopify: Öffnen Sie Produkte, wählen Sie das Produkt aus, scrollen Sie zum Abschnitt Versand und entfernen Sie das Häkchen bei Dies ist ein physisches Produkt. Tun Sie dies bei einem Produkt mit Varianten für jede Variante, die Sie verkaufen. Speichern Sie und geben Sie dann eine Testbestellung auf — sie sollte innerhalb einer Minute nach Zahlungseingang bearbeitet werden.
Das Häkchen zu entfernen lohnt sich ohnehin: Solange es gesetzt ist, zieht das Produkt außerdem Versandkosten und Lieferzeiten in Ihren Checkout.
Screenshot-Platzhalter: der Abschnitt Versand einer Shopify-Produktseite mit dem nicht angehakten und hervorgehobenen Kontrollkästchen „Dies ist ein physisches Produkt“. Verwenden Sie einen fiktiven digitalen Produktnamen. Keine echten Kundendaten.
Grund 2 — die Bestellung mischt digitale und physische Artikel
Kauft ein Kunde ein E-Book zusammen mit einem T-Shirt, enthält die Bestellung einen versandpflichtigen Artikel, und Alva verzichtet auf die Bearbeitung. Das betrifft auch das verbreitete Muster, jeder physischen Bestellung einen kostenlosen digitalen Bonus beizulegen — solche Bestellungen werden nie automatisch bearbeitet, ganz gleich wie das digitale Produkt konfiguriert ist.
Bis die positionsgenaue Bearbeitung verfügbar ist, markieren Sie die digitale Position selbst als bearbeitet: Öffnen Sie die Bestellung in Shopify und bearbeiten Sie nur diese Position, während die physischen Artikel Ihrem normalen Versandprozess folgen.
Grund 3 — das Produkt ist in Alva nicht zugeordnet
Alva erkennt nur Produkte, die Sie einer Datei, einem Paket, einem Link oder einem Lizenzschlüssel-Tag zugeordnet haben. Eine nicht zugeordnete Position — auch eine physische, eine Geschenkkarte oder ein Produkt, dessen Zuordnung Sie gelöscht haben — gilt als „nicht meine Zuständigkeit“ und stoppt die Bestellung.
Prüfen Sie die Zuordnung im Alva-Adminbereich unter Produkte. Falls eine Zuordnung verloren ging, nachdem ein Produkt gelöscht und neu angelegt wurde, siehe Zuordnung für ein gelöschtes Produkt korrigieren oder löschen.
Grund 4 — das Produkt ist eine Einzelanfertigung
Personalisierte Produkte werden bewusst übersprungen. Ihre Datei existiert erst, wenn Sie sie für die konkrete Bestellung hochladen. Eine frühzeitige Bearbeitung würde die Bestellung als abgeschlossen markieren, während der Kunde noch wartet. Bearbeiten Sie diese Bestellungen manuell, sobald Sie die Datei hochgeladen haben.
Grund 5 — eine Betrugsprüfung hält die Bestellung zurück
Sind Betrugsprüfungen aktiviert, pausiert Alva die Bearbeitung zusammen mit der Auslieferung, bis die Prüfung abgeschlossen ist. Die Freigabe der Bestellung in der Betrugswarteschlange löst beides aus — die Bestellung wird dann bearbeitet, sofern sie beim Eingang die übrigen Bedingungen erfüllt hat. Eine abgelehnte Bestellung wird nie bearbeitet.
Checkliste, wenn eine Bestellung unbearbeitet bleibt
Arbeiten Sie diese Punkte der Reihe nach ab — die ersten beiden decken die meisten Fälle ab:
- Öffnen Sie das Produkt in Shopify und stellen Sie sicher, dass Dies ist ein physisches Produkt bei jeder Variante nicht angehakt ist.
- Öffnen Sie die Bestellung und prüfen Sie, ob sie neben dem digitalen Artikel einen versandpflichtigen Artikel enthält.
- Prüfen Sie, ob das Produkt im Alva-Adminbereich unter Produkte zugeordnet ist.
- Prüfen Sie, ob die automatische Bearbeitung im Alva-Adminbereich unter Einstellungen aktiviert ist.
- Falls Betrugsprüfungen aktiv sind, prüfen Sie, ob die Bestellung freigegeben und nicht zur Prüfung zurückgehalten ist.
- Prüfen Sie, ob die Bestellung in Shopify als Bezahlt markiert ist — eine autorisierte oder ausstehende Bestellung löst überhaupt nichts aus. Siehe Warum eine Bestellung einige Minuten braucht, bis sie in Alva erscheint.
Häufig gestellte Fragen
Derzeit nicht. Alva bearbeitet eine Bestellung nur, wenn jede Position darauf digital ist. Erfordert ein Artikel Versand, lässt Alva die gesamte Bestellung unangetastet, damit Ihre physische Ware nie als versendet markiert wird, bevor sie tatsächlich versandt wurde.
Auslieferung und Bearbeitung sind getrennte Schritte. Alva versendet die Download-E-Mail, sobald die Bestellung bezahlt ist, auch wenn die App die Bestellung nicht als bearbeitet markiert. Dass ein Kunde seine Dateien hat, während die Bestellung als unbearbeitet angezeigt wird, ist zu erwarten.
Nein. Alva legt die Bearbeitung ohne Shopify-Versandbenachrichtigung an, weil die App bereits ihre eigene Download-E-Mail verschickt. So erhält der Kunde nicht zwei getrennte E-Mails zur selben Bestellung.
Alva wartet. Die Bestellung wird erst bearbeitet, nachdem Sie sie in der Betrugswarteschlange freigegeben haben, und nur wenn sie beim Eingang die Bedingungen für die Bearbeitung erfüllt hat. Eine von Ihnen abgelehnte Bestellung wird nie bearbeitet.
Ja. Öffnen Sie die Bestellung in Shopify und bearbeiten Sie im Bearbeitungsbereich der Bestellung nur die digitale Position. Ihre physischen Artikel bleiben dann unbearbeitet und bereit für Ihren normalen Versandprozess.
Bei einem personalisierten Produkt ist keine Datei hinterlegt, bis Sie eine für die konkrete Bestellung hochladen. Alva überspringt die automatische Bearbeitung in diesen Fällen, damit eine Bestellung nie als abgeschlossen markiert wird, bevor die Datei des Kunden tatsächlich existiert.
Siehe auch
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Zuletzt aktualisiert 2026-07-24