Fonctionnement du traitement automatique
Alva Digital Downloads vérifie chaque commande payée au regard d'une courte liste de conditions avant de marquer quoi que ce soit comme traité. Si la commande les remplit, Alva crée le traitement dans Shopify immédiatement et la commande passe à Traitée. Si une seule condition échoue, Alva laisse la commande intacte et livre les fichiers normalement.
Le traitement se décide pour la commande entière, pas ligne par ligne. Alva traite tout ou rien. C'est délibéré : un traitement en apparence partiel marquerait sinon vos marchandises à expédier comme envoyées avant qu'elles aient quitté l'entrepôt.
Traitement et livraison sont deux choses distinctes. Alva envoie l'e-mail de téléchargement dès que la commande est payée, qu'il traite la commande ou non. Une commande non traitée ne signifie pas que le client n'a pas ses fichiers.
Les cinq conditions qu'une commande doit remplir
Une commande n'est traitée automatiquement que si ces cinq conditions sont réunies. Chaque condition non remplie est une raison pour laquelle la commande reste non traitée.
- Le traitement automatique est activé dans l'administration Alva, sous Paramètres.
- Chaque ligne de la commande est associée dans Alva à un fichier, un pack, un lien ou une étiquette de clé de licence.
- Aucune ligne ne nécessite d'expédition.
- Aucune ligne n'est un produit personnalisé (fabriqué à la commande).
- Si les vérifications antifraude sont activées, la commande a été approuvée.
Raison 1 — le produit est encore marqué comme physique
C'est la cause la plus fréquente. Un produit numérique créé en dupliquant un produit physique, ou ajouté avant le passage au numérique, conserve l'option Shopify Il s'agit d'un produit physique cochée. Alva lit cet indicateur directement et refuse de traiter tout ce qui prétend nécessiter une expédition.
Corrigez-le dans Shopify : ouvrez Produits, sélectionnez le produit, faites défiler jusqu'à la section Expédition et décochez Il s'agit d'un produit physique. Sur un produit à déclinaisons, décochez-la pour chaque déclinaison que vous vendez. Enregistrez, puis passez une commande test : elle devrait être traitée dans la minute suivant le paiement.
Décocher cette case en vaut la peine dans tous les cas : tant qu'elle est cochée, le produit entraîne aussi des frais de port et des délais de livraison dans votre checkout.
Emplacement de capture d'écran : la section Expédition d'une fiche produit Shopify avec la case « Il s'agit d'un produit physique » décochée et mise en évidence. Utilisez un nom de produit numérique fictif. Aucune donnée client réelle.
Raison 2 — la commande mêle articles numériques et physiques
Si un client achète un ebook en même temps qu'un t-shirt, la commande contient un article à expédier, et Alva renonce à la traiter. Cela concerne aussi le cas courant du bonus numérique gratuit joint à chaque commande physique : ces commandes ne sont jamais traitées automatiquement, quelle que soit la configuration du produit numérique.
En attendant le traitement ligne par ligne, marquez vous-même la ligne numérique comme traitée : ouvrez la commande dans Shopify et traitez uniquement cette ligne, en laissant les articles physiques à votre processus d'expédition habituel.
Raison 3 — le produit n'est pas associé dans Alva
Alva ne reconnaît que les produits que vous avez associés à un fichier, un pack, un lien ou une étiquette de clé de licence. Une ligne non associée — y compris une ligne physique, une carte-cadeau ou un produit dont vous avez supprimé l'association — est lue comme « ce n'est pas à moi de la traiter » et bloque la commande.
Vérifiez l'association dans l'administration Alva, sous Produits. Si une association a disparu après la suppression et la recréation d'un produit, consultez Corriger ou supprimer l'association d'un produit supprimé.
Raison 4 — le produit est fabriqué à la commande
Les produits personnalisés sont ignorés volontairement. Leur fichier n'existe pas tant que vous ne l'avez pas téléversé pour cette commande précise ; un traitement anticipé marquerait donc la commande comme terminée alors que le client attend encore. Traitez-les manuellement une fois le fichier téléversé.
Raison 5 — une vérification antifraude retient la commande
Lorsque les vérifications antifraude sont activées, Alva met le traitement en pause en même temps que la livraison, jusqu'à la résolution du contrôle. Approuver la commande dans la file antifraude libère les deux : la commande est alors traitée, à condition qu'elle ait rempli les autres conditions à son arrivée. Une commande rejetée n'est jamais traitée.
Liste de contrôle lorsqu'une commande reste non traitée
Parcourez ces points dans l'ordre — les deux premiers couvrent la plupart des cas :
- Ouvrez le produit dans Shopify et vérifiez que Il s'agit d'un produit physique est décoché sur chaque déclinaison.
- Ouvrez la commande et vérifiez si elle contient un article à expédier à côté de l'article numérique.
- Vérifiez que le produit est associé dans l'administration Alva, sous Produits.
- Vérifiez que le traitement automatique est activé dans l'administration Alva, sous Paramètres.
- Si les vérifications antifraude sont actives, vérifiez que la commande est approuvée et non retenue pour examen.
- Vérifiez que la commande est marquée Payée dans Shopify : une commande autorisée ou en attente ne déclenche absolument rien. Consultez Pourquoi une commande met quelques minutes à apparaître dans Alva.
Questions fréquemment posées
Pas pour le moment. Alva ne traite une commande que si chaque ligne est numérique. Si un article nécessite une expédition, Alva laisse toute la commande intacte, afin que vos marchandises physiques ne soient jamais marquées comme expédiées avant de l'être réellement.
La livraison et le traitement sont deux étapes distinctes. Alva envoie l'e-mail de téléchargement dès que la commande est payée, même lorsqu'il renonce à marquer la commande comme traitée. Qu'un client dispose de ses fichiers alors que la commande apparaît non traitée est normal.
Non. Alva crée le traitement sans notification d'expédition Shopify, car il envoie déjà son propre e-mail de téléchargement. Cela évite au client de recevoir deux e-mails distincts pour la même commande.
Alva attend. La commande n'est traitée qu'après votre approbation dans la file antifraude, et uniquement si elle remplissait les conditions de traitement à son arrivée. Une commande que vous rejetez n'est jamais traitée.
Oui. Ouvrez la commande dans Shopify et traitez uniquement la ligne numérique depuis le panneau de traitement de la commande. Vos articles physiques restent alors non traités et prêts pour votre processus d'expédition habituel.
Un produit personnalisé n'a aucun fichier associé tant que vous n'en téléversez pas un pour cette commande précise. Alva ignore le traitement automatique dans ce cas afin qu'une commande ne soit jamais marquée comme terminée avant que le fichier du client existe réellement.
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Dernière mise à jour 2026-07-24