Cómo funciona la preparación automática
Alva Digital Downloads comprueba cada pedido pagado con una breve lista de condiciones antes de marcar nada como preparado. Si el pedido las cumple, Alva crea la preparación en Shopify de inmediato y el pedido pasa a Preparado. Si falla aunque sea una condición, Alva deja el pedido intacto y entrega los archivos con normalidad.
La preparación se decide para el pedido completo, no línea por línea. Alva prepara todo el pedido o nada de él. Es intencionado: una preparación aparentemente parcial marcaría tus artículos con envío como enviados antes de que hayan salido del almacén.
La preparación y la entrega son cosas distintas. Alva envía el correo de descarga en cuanto se paga el pedido, prepare o no el pedido. Un pedido sin preparar no significa que al cliente le falten sus archivos.
Las cinco condiciones que debe cumplir un pedido
Un pedido se prepara automáticamente solo cuando estas cinco condiciones se cumplen. Cada una que falle es un motivo por el que el pedido sigue sin preparar.
- La preparación automática está activada en el panel de Alva, en Configuración.
- Todas las líneas del pedido están asignadas en Alva a un archivo, un paquete, un enlace o una etiqueta de clave de licencia.
- Ninguna línea requiere envío.
- Ninguna línea es un producto personalizado (hecho por encargo).
- Si las comprobaciones antifraude están activadas, el pedido ha sido aprobado.
Motivo 1 — el producto sigue marcado como físico
Esta es la causa más habitual. Un producto digital creado duplicando uno físico, o añadido antes de que la tienda pasara a lo digital, conserva marcada la opción Este es un producto físico de Shopify. Alva lee ese indicador directamente y se niega a preparar cualquier cosa que declare necesitar envío.
Corrígelo en Shopify: abre Productos, selecciona el producto, baja hasta la sección Envío y desmarca Este es un producto físico. Si el producto tiene variantes, desmárcalo en cada variante que vendas. Guarda y haz un pedido de prueba: debería prepararse en menos de un minuto desde el pago.
Desmarcar la casilla merece la pena en cualquier caso: mientras esté marcada, el producto también arrastra gastos de envío y plazos de entrega a tu checkout.
Marcador de posición de captura: la sección Envío de una página de producto de Shopify con la casilla «Este es un producto físico» desmarcada y resaltada. Usa un nombre de producto digital ficticio. Sin datos reales de clientes.
Motivo 2 — el pedido mezcla artículos digitales y físicos
Si un cliente compra un ebook junto con una camiseta, el pedido contiene un artículo con envío, así que Alva no lo prepara. Esto afecta también al patrón habitual de incluir un extra digital gratuito con cada pedido físico: esos pedidos nunca se preparan automáticamente, sea cual sea la configuración del producto digital.
Hasta que llegue la preparación por línea, marca tú mismo la línea digital como preparada: abre el pedido en Shopify y prepara solo esa línea, dejando los artículos físicos para tu proceso de envío habitual.
Motivo 3 — el producto no está asignado en Alva
Alva solo reconoce los productos que hayas asignado a un archivo, un paquete, un enlace o una etiqueta de clave de licencia. Una línea sin asignar —incluida una física, una tarjeta de regalo o un producto cuya asignación borraste— se interpreta como «no me corresponde» y detiene el pedido.
Comprueba la asignación en el panel de Alva, en Productos. Si una asignación desapareció tras borrar y volver a crear un producto, consulta Corregir o eliminar la asignación de un producto borrado.
Motivo 4 — el producto es hecho por encargo
Los productos personalizados se omiten a propósito. Su archivo no existe hasta que lo subes para ese pedido concreto, así que prepararlo antes marcaría el pedido como completado mientras el cliente sigue esperando. Prepáralos manualmente una vez que hayas subido el archivo.
Motivo 5 — una comprobación antifraude retiene el pedido
Cuando las comprobaciones antifraude están activadas, Alva pausa la preparación junto con la entrega hasta que se resuelva la comprobación. Aprobar el pedido en la cola antifraude libera ambas cosas: el pedido se prepara en ese momento, siempre que cumpliera las demás condiciones al llegar. Un pedido rechazado nunca se prepara.
Lista de comprobación cuando un pedido sigue sin preparar
Repásalas en orden; las dos primeras explican la mayoría de los casos:
- Abre el producto en Shopify y confirma que Este es un producto físico está desmarcado en todas las variantes.
- Abre el pedido y comprueba si contiene algún artículo con envío junto al digital.
- Confirma que el producto está asignado en el panel de Alva, en Productos.
- Confirma que la preparación automática está activada en el panel de Alva, en Configuración.
- Si las comprobaciones antifraude están activas, confirma que el pedido está aprobado y no retenido para revisión.
- Confirma que el pedido está marcado como Pagado en Shopify: un pedido autorizado o pendiente no activa absolutamente nada. Consulta Por qué un pedido tarda unos minutos en aparecer en Alva.
Preguntas frecuentes
Por ahora no. Alva prepara un pedido solo cuando todas sus líneas son digitales. Si algún artículo requiere envío, Alva deja el pedido entero intacto, de modo que tus productos físicos nunca se marcan como enviados antes de enviarse realmente.
La entrega y la preparación son pasos separados. Alva envía el correo de descarga en cuanto se paga el pedido, incluso cuando no lo marca como preparado. Que un cliente tenga sus archivos mientras el pedido aparece sin preparar es lo esperado.
No. Alva crea la preparación sin notificación de envío de Shopify, porque ya envía su propio correo de descarga. Así el cliente no recibe dos correos distintos sobre el mismo pedido.
Alva espera. El pedido se prepara solo después de que lo apruebes en la cola antifraude, y únicamente si cumplía las condiciones de preparación cuando llegó. Un pedido que rechaces nunca se prepara.
Sí. Abre el pedido en Shopify y prepara solo la línea digital desde el panel de preparación del pedido. Así tus artículos físicos quedan sin preparar y listos para tu proceso de envío habitual.
Un producto personalizado no tiene archivo adjunto hasta que subes uno para ese pedido concreto. Alva omite la preparación automática en estos casos para que un pedido nunca se marque como completado antes de que el archivo del cliente exista realmente.
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Última actualización 2026-07-24