Cómo funciona
Las comprobaciones antifraude pausan las descargas en un único punto del ciclo de vida del pedido: entre que Shopify confirma el pago y Alva envía algo al cliente. Cinco pasos se ejecutan en orden:
- Cuando la recomendación coincide con el umbral configurado por el comerciante (normalmente alto), Alva coloca el pedido en la cola de revisión de fraude. El correo de descarga queda en espera. La asignación de claves de licencia queda en espera.
- El comerciante aprueba desde la cola de fraude. Alva envía el correo de entrega, ejecuta la asignación automática de claves de licencia y registra la decisión en el registro de auditoría de fraude.
- Cuando la recomendación coincide con el umbral configurado por el comerciante (normalmente alto), Alva coloca el pedido en la cola de revisión de fraude. El correo de descarga queda en espera. La asignación de claves de licencia queda en espera.El pedido entra en la cola antifraude si el riesgo alcanza el umbral.
- El comerciante aprueba desde la cola de fraude. Alva envía el correo de entrega, ejecuta la asignación automática de claves de licencia y registra la decisión en el registro de auditoría de fraude.La aprobación libera el pedido.
- El rechazo bloquea la entrega. El comerciante rechaza. No se envía email ni se asignan claves de licencia, y el pedido queda marcado como rechazado. El acceso aún se puede revocar más tarde si algo se cuela.
Cuándo se retienen los pedidos
Un pedido se retiene cuando se cumplen dos condiciones: las comprobaciones antifraude están activadas en Ajustes → Protección antifraude y la API de riesgo de Shopify devuelve una recomendación igual o superior al nivel de riesgo configurado (alto por defecto). Los pedidos bajos y medios pasan sin más. Los pedidos que coinciden con el umbral se quedan en la cola sin email ni clave de licencia hasta que se revisan.
Panel de Alva → Pedidos → Cola antifraude. Muestra 2–3 pedidos de ejemplo con estado "Pendiente de revisión", la pastilla de riesgo de Shopify ("Alto"), nombres de producto y los botones Aprobar / Rechazar. Sin datos reales de cliente.
Qué ven los clientes mientras está retenido
Los clientes no ven nada. No llega ningún email de descarga a la bandeja de entrada, la página de cuenta de cliente no muestra archivos comprados y la página de agradecimiento del estado del pedido no expone enlaces de descarga. El propio pedido aparece como pagado en Shopify — la retención solo afecta al cumplimiento digital.
Cuándo NO se comprueban los pedidos
Los pedidos de POS saltan las comprobaciones antifraude por completo. Las ventas presenciales con tarjeta en Shopify POS no llevan asociado un registro de cliente por defecto y el gestor del webhook hace cortocircuito antes de llegar a la API de riesgo. El email y la asignación de claves de licencia se disparan inmediatamente para esos pedidos. Los pedidos borrador y los checkouts de invitado sin registro de cliente siguen el mismo camino.
Ver también
Preguntas frecuentes
Sí. Abre Ajustes → Protección antifraude en el panel de Alva y desactiva la cola antifraude. Cada pedido pagado dispara entonces un email de descarga inmediato y la asignación de claves de licencia sin evaluación de riesgo.
Abre Pedidos → Cola antifraude en el panel de Alva. La página lista cada pedido retenido con la recomendación de riesgo de Shopify y los productos a la espera de envío.
Sí. Las claves de licencia nunca se asignan a un pedido retenido. La asignación se ejecuta solo después de que el comerciante apruebe, lo que evita que los compradores fraudulentos consuman inventario de claves.
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Última actualización 2026-05-06