Cómo funciona
En el panel de Alva, haz clic en Pedidos marcados en la navegación izquierda. La pestaña Activos lista cada pedido retenido para revisión. La pestaña Archivo muestra decisiones pasadas.ALTOMEDIOBAJONINGUNO
Revisa y decide
1. Abre Pedidos marcados
En el panel de Alva, haz clic en Pedidos marcados en la navegación izquierda. La pestaña Activos lista cada pedido retenido para revisión. La pestaña Archivo muestra decisiones pasadas.
Panel de Alva → página Pedidos marcados, pestaña Activos. Muestra la tabla con tres filas de ejemplo: columna ID de pedido, fecha de marcado, nivel de riesgo (mezcla de insignias ALTO y MEDIO), columna de auto-cumplimiento y botones Aprobar / Rechazar en la columna derecha. Sin datos reales de cliente.
2. Revisa la señal de riesgo
Abre el mismo pedido en el panel de Shopify en una segunda pestaña. Cruza las razones de riesgo de Shopify (IP de facturación, discrepancias de dirección, indicadores de contracargo) y el historial del cliente antes de decidir.
Página de pedido en el panel de Shopify con el panel de Riesgo resaltado (recuadro rojo alrededor de "Alto riesgo" y la lista de razones — p. ej. "Se intentaron transacciones con varias tarjetas", "La dirección de facturación es de alto riesgo"). Sin datos reales de cliente.
3. Aprueba para liberar el pedido
Haz clic en Aprobar en la fila del pedido. Alva marca cada compra del pedido como antifraude superado, asigna claves de licencia para los productos etiquetados, envía el email de descarga (omitido si el cliente ya recibió uno en los últimos cinco minutos) y ejecuta el auto-cumplimiento si está activado en los ajustes. La decisión pasa a la pestaña Archivo.
Primer plano de una fila de Pedidos marcados con el botón verde "Aprobar" resaltado (recuadro rojo alrededor). Muestra la fila en contexto con la fila de arriba y de abajo visibles pero sin foco. Sin datos reales de cliente.
4. Rechaza para retener el pedido
Haz clic en Rechazar. Alva marca cada compra del pedido como antifraude fallido. No se envía email ni se asignan claves de licencia. Reembolsa o cancela el pedido en Shopify tú mismo — Alva no lo hace. La decisión pasa a la pestaña Archivo y se puede revertir haciendo clic en Aprobar desde ahí.
Primer plano de una fila de Pedidos marcados con el botón rojo "Rechazar" resaltado (recuadro rojo alrededor). Tras el clic, muestra el aviso de confirmación "Pedido rechazado" y la fila pasando a la pestaña Archivo. Sin datos reales de cliente.
Qué ven los clientes
Mientras un pedido está en la cola, la página de agradecimiento no muestra enlaces de descarga y no llega ningún email. Al Aprobar, el email aterriza en segundos y las páginas de cuenta de cliente y de estado del pedido empiezan a mostrar los archivos. Al Rechazar, no se envía email y las páginas orientadas al cliente quedan vacías.
Limitaciones
Los pedidos del POS saltan la cola antifraude por completo. Las ventas en POS se realizan en persona, así que Alva envía el email de descarga inmediatamente sin llamar a la API de riesgo.
Preguntas frecuentes
¿Puedo deshacer un rechazo?
Sí. Abre la pestaña Archivo en Pedidos marcados, busca el pedido rechazado y haz clic en Aprobar. Alva ejecuta la misma cadena de aprobación — claves de licencia asignadas, email enviado — como si la decisión fuera nueva.
¿Aprobar envía un email duplicado si el cliente ya recibió uno?
No. Alva comprueba el registro de correos y omite el envío si ya se ha enviado un correo de entrega al mismo cliente en los últimos cinco minutos.
¿Qué pasa si las claves de licencia están agotadas en el momento de la aprobación?
Alva igualmente aprueba el pedido y lo añade a la lista de espera. Las claves se emiten automáticamente cuando se reabastezcas el stock mediante carga de CSV.
¿Dónde puedo ver quién aprobó o rechazó un pedido?
Cada decisión queda registrada en el archivo de Pedidos marcados. La pestaña Archivo muestra la decisión y la marca de tiempo. La atribución detallada por comerciante está en la hoja de ruta.
Ver también
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Última actualización 2026-05-06