Comment ça marche
Dans l'admin Alva, cliquez sur Commandes signalées dans la navigation de gauche. L'onglet Actives liste chaque commande retenue pour examen. L'onglet Archive affiche les décisions passées.HIGHMEDIUMLOWNONE
Examiner et décider
1. Ouvrez Commandes signalées
Dans l'admin Alva, cliquez sur Commandes signalées dans la navigation de gauche. L'onglet Actives liste chaque commande retenue pour examen. L'onglet Archive affiche les décisions passées.
Admin Alva → page Commandes signalées, onglet Actives. Affichez le tableau avec trois lignes d'exemple : colonne ID de commande, date de signalement, niveau de risque (mélange de badges HIGH et MEDIUM), colonne d'auto-traitement, et boutons Approuver / Rejeter dans la colonne la plus à droite. Aucune donnée client réelle visible.
2. Examinez le signal de risque
Ouvrez la même commande dans l'admin Shopify dans un second onglet. Recoupez les motifs de risque Shopify (IP de facturation, incohérence d'adresse, signaux de rétrofacturation) et l'historique client avant de décider.
Page de commande dans l'admin Shopify avec le panneau Risque mis en évidence (encadré rouge autour de « Risque élevé » et de la liste des motifs d'évaluation — par ex. « Tentatives de transactions par carte avec plusieurs cartes », « L'adresse de facturation est à haut risque »). Aucune donnée client réelle visible.
3. Approuvez pour libérer la commande
Cliquez sur Approuver sur la ligne de la commande. Alva marque chaque achat de la commande comme passé anti-fraude, attribue les clés de licence pour les produits étiquetés, envoie l'e-mail de téléchargement (sauté si le client en a déjà reçu un dans les cinq dernières minutes), et exécute l'auto-traitement quand il est activé dans les paramètres. La décision passe à l'onglet Archive.
Gros plan d'une seule ligne Commandes signalées avec le bouton vert « Approuver » mis en évidence (encadré rouge autour). Affichez la ligne dans son contexte avec la ligne au-dessus et au-dessous visibles mais non focalisées. Aucune donnée client réelle visible.
4. Rejetez pour retenir la commande
Cliquez sur Rejeter. Alva marque chaque achat de la commande comme échoué anti-fraude. Aucun e-mail n'est envoyé et aucune clé de licence n'est attribuée. Remboursez ou annulez la commande dans Shopify vous-même — Alva ne le fait pas. La décision passe à l'onglet Archive et peut être annulée en cliquant sur Approuver depuis là.
Gros plan d'une ligne Commandes signalées avec le bouton rouge « Rejeter » mis en évidence (encadré rouge autour). Après le clic, affichez le toast de confirmation « Commande rejetée » et la ligne passant à l'onglet Archive. Aucune donnée client réelle visible.
Ce que voient les clients
Pendant qu'une commande est dans la file, la page de remerciement n'affiche aucun lien de téléchargement et aucun e-mail n'arrive. Sur Approuver, l'e-mail arrive en quelques secondes et les pages compte client et statut de commande commencent à afficher les fichiers. Sur Rejeter, aucun e-mail n'est envoyé et les pages côté client restent vides.
Limitations
Les commandes POS ignorent entièrement la file anti-fraude. Les ventes POS sont effectuées en personne, donc Alva envoie l'e-mail de téléchargement immédiatement sans appeler l'API Risk.
FAQ
Puis-je annuler un rejet ?
Oui. Ouvrez l'onglet Archive dans Commandes signalées, trouvez la commande rejetée et cliquez sur Approuver. Alva exécute la même chaîne d'approbation — clés de licence attribuées, e-mail envoyé — comme si la décision était fraîche.
L'approbation envoie-t-elle un e-mail en double si le client en a déjà reçu un ?
Non. Alva vérifie le journal des e-mails et ignore l'envoi si un e-mail de livraison pour le même client a déjà été envoyé dans les cinq dernières minutes.
Que se passe-t-il si les clés de licence sont en rupture de stock au moment de l'approbation ?
Alva approuve quand même la commande et l'ajoute à la liste d'attente. Les clés sont émises automatiquement lorsque le stock est réapprovisionné ou rechargé via un fichier CSV.
Où puis-je voir qui a approuvé ou rejeté une commande ?
Chaque décision est enregistrée dans les archives des Commandes signalées. L'onglet Archives affiche la décision et l'horodatage. L'attribution détaillée par marchand est prévue dans la feuille de route.
Voir aussi
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Dernière mise à jour 2026-05-06