Come funziona
Nell'admin di Alva, clicca Ordini flaggati nella navigazione di sinistra. Il tab Attivi elenca ogni ordine trattenuto in revisione. Il tab Archivio mostra le decisioni passate.HIGHMEDIUMLOWNONE
Rivedi e decidi
1. Apri Ordini flaggati
Nell'admin di Alva, clicca Ordini flaggati nella navigazione di sinistra. Il tab Attivi elenca ogni ordine trattenuto in revisione. Il tab Archivio mostra le decisioni passate.
Admin Alva → pagina Ordini flaggati, tab Attivi. Mostra la tabella con tre righe esempio: colonna ID ordine, data flaggata, livello di rischio (mix di badge HIGH e MEDIUM), colonna auto-fulfilment e pulsanti Approva / Rifiuta nella colonna più a destra. Nessun dato cliente reale visibile.
2. Rivedi il segnale di rischio
Apri lo stesso ordine nell'admin Shopify in una seconda scheda. Confronta le ragioni di rischio Shopify (IP di fatturazione, mismatch indirizzo, flag chargeback) e la cronologia cliente prima di decidere.
Pagina ordine admin Shopify con il pannello Risk evidenziato (riquadro rosso intorno a "High risk" e all'elenco delle ragioni della valutazione — ad es. "Card transactions attempted with multiple cards", "Billing address is high risk"). Nessun dato cliente reale visibile.
3. Approva per rilasciare l'ordine
Clicca Approva sulla riga ordine. Alva marca ogni acquisto sull'ordine come fraud-passed, assegna le chiavi di licenza per i prodotti taggati, invia l'email di download (saltata se il cliente ne ha già ricevuta una negli ultimi cinque minuti) ed esegue l'auto-fulfilment quando abilitato nelle impostazioni. La decisione si sposta nel tab Archivio.
Primo piano di una singola riga Ordini flaggati con il pulsante verde "Approva" evidenziato (riquadro rosso intorno). Mostra la riga in contesto con la riga sopra e sotto visibili ma non in focus. Nessun dato cliente reale visibile.
4. Rifiuta per trattenere l'ordine
Clicca Rifiuta. Alva marca ogni acquisto sull'ordine come fraud-failed. Nessuna email viene inviata e nessuna chiave di licenza è assegnata. Rimborsa o cancella l'ordine in Shopify tu stesso — Alva non lo fa. La decisione si sposta nel tab Archivio e può essere ribaltata cliccando Approva da lì.
Primo piano di una riga Ordini flaggati con il pulsante rosso "Rifiuta" evidenziato (riquadro rosso intorno). Dopo il clic, mostra la conferma toast "Ordine rifiutato" e la riga che si sposta nel tab Archivio. Nessun dato cliente reale visibile.
Cosa vedono i clienti
Mentre un ordine è in coda, la pagina di ringraziamento non mostra link di download e nessuna email arriva. All'Approva, l'email arriva entro pochi secondi e le pagine account cliente e stato ordine iniziano a mostrare i file. Al Rifiuta, nessuna email viene inviata e le pagine cliente restano vuote.
Limitazioni
Gli ordini POS saltano del tutto la coda antifrode. Le vendite POS sono effettuate di persona, quindi Alva invia l'email di download immediatamente senza chiamare la Risk API.
FAQ
Posso annullare un rifiuto?
Sì. Apri il tab Archivio in Ordini flaggati, trova l'ordine rifiutato e clicca Approva. Alva esegue la stessa catena di approvazione — chiavi di licenza assegnate, email inviata — come se la decisione fosse fresca.
Approvare invia un'email duplicata se il cliente ne ha già ricevuta una?
No. Alva controlla il log delle email e salta l'invio se un'email di consegna per lo stesso cliente è già stata inviata negli ultimi cinque minuti.
Cosa succede se le chiavi di licenza sono esaurite al momento dell'approvazione?
Alva approva comunque l'ordine e lo aggiunge alla lista d'attesa. Le chiavi vengono emesse automaticamente quando lo stock viene rifornito o integrato tramite caricamento CSV.
Dove posso vedere chi ha approvato o rifiutato un ordine?
Ogni decisione viene registrata nell'archivio degli Ordini Segnalati. La scheda Archivio mostra la decisione e il timestamp. L'attribuzione granulare per singolo merchant è nella roadmap.
Vedi anche
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Ultimo aggiornamento 2026-05-06