Como funciona
No admin do Alva, clique em Pedidos sinalizados na navegação lateral. A aba Ativo lista todo pedido retido para revisão. A aba Arquivo mostra decisões anteriores.ALTOMÉDIOBAIXONENHUM
Revise e decida
1. Abra Pedidos sinalizados
No admin do Alva, clique em Pedidos sinalizados na navegação lateral. A aba Ativo lista todo pedido retido para revisão. A aba Arquivo mostra decisões anteriores.
Admin do Alva → página Pedidos sinalizados, aba Ativo. Mostre a tabela com três linhas de exemplo: coluna do ID do pedido, data da sinalização, nível de risco (mistura de selos ALTO e MÉDIO), coluna de fulfillment automático e os botões Aprovar / Rejeitar na coluna mais à direita. Sem dados reais de cliente visíveis.
2. Revise o sinal de risco
Abra o mesmo pedido no admin do Shopify em uma segunda aba. Cruze os motivos de risco do Shopify (IP de cobrança, divergência de endereço, sinalizações de chargeback) e o histórico do cliente antes de decidir.
Página de pedido no admin do Shopify com o painel Risco destacado (caixa vermelha em volta de "Alto risco" e a lista de motivos da avaliação — por exemplo, "Tentativas de transação com vários cartões", "Endereço de cobrança é de alto risco"). Sem dados reais de cliente visíveis.
3. Aprove para liberar o pedido
Clique em Aprovar na linha do pedido. O Alva marca toda compra do pedido como aprovada antifraude, atribui chaves de licença para qualquer produto com tag, envia o e-mail de download (pulado se o cliente já tiver recebido um nos últimos cinco minutos) e roda o fulfillment automático quando habilitado nas configurações. A decisão vai para a aba Arquivo.
Detalhe de uma única linha de Pedidos sinalizados com o botão verde "Aprovar" destacado (caixa vermelha em volta dele). Mostre a linha em contexto com a linha acima e abaixo visíveis mas sem foco. Sem dados reais de cliente visíveis.
4. Rejeite para reter o pedido
Clique em Rejeitar. O Alva marca toda compra do pedido como reprovada antifraude. Nenhum e-mail é enviado e nenhuma chave de licença é atribuída. Reembolse ou cancele o pedido no Shopify por conta própria — o Alva não faz isso. A decisão vai para a aba Arquivo e pode ser revertida clicando em Aprovar de lá.
Detalhe de uma linha de Pedidos sinalizados com o botão vermelho "Rejeitar" destacado (caixa vermelha em volta dele). Após o clique, mostre o aviso de confirmação "Pedido rejeitado" e a linha indo para a aba Arquivo. Sem dados reais de cliente visíveis.
O que os clientes veem
Enquanto um pedido fica na fila, a página de obrigado não mostra links de download e nenhum e-mail chega. Em Aprovar, o e-mail chega em segundos e as páginas de conta do cliente e de status do pedido começam a mostrar os arquivos. Em Rejeitar, nenhum e-mail é enviado e as páginas voltadas ao cliente continuam vazias.
Limitações
Pedidos POS pulam a fila antifraude por completo. Vendas POS são feitas presencialmente, então o Alva envia o e-mail de download imediatamente sem chamar a Risk API.
FAQ
Posso desfazer uma rejeição?
Sim. Abra a aba Arquivo em Pedidos sinalizados, encontre o pedido rejeitado e clique em Aprovar. O Alva roda a mesma cadeia de aprovação — chaves de licença atribuídas, e-mail enviado — como se a decisão fosse nova.
Aprovar envia um e-mail duplicado se o cliente já recebeu um?
Não. O Alva verifica o log de e-mails e ignora o envio se um e-mail de entrega para o mesmo cliente já tiver sido enviado nos últimos cinco minutos.
O que acontece se as chaves de licença estiverem fora de estoque no momento da aprovação?
O Alva ainda aprova o pedido e o adiciona à lista de espera. As chaves são emitidas automaticamente quando o estoque for reabastecido ou atualizado via upload de CSV.
Onde posso ver quem aprovou ou rejeitou um pedido?
Cada decisão é registrada no arquivo de Pedidos sinalizados. A aba Arquivo exibe a decisão e a data/hora. A atribuição detalhada por lojista está no roadmap.
Veja também
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Última atualização 2026-05-06