Wie es funktioniert
When Shopify marks an order as paid, Alva Digital Downloads calls the Shopify Risk API for that order. Orders rated HIGH (and MEDIUM, when the high-risk threshold is enabled in settings) land in the queue as a FraudCheckAction. Alva pauses the download email, holds license-key assignment, and waits for your decision. LOW and NONE orders skip the queue and ship immediately.
Prüfen und entscheiden
1. Markierte Bestellungen öffnen
Klicken Sie im Alva-Admin links in der Navigation auf Markierte Bestellungen. Der Tab Aktiv listet jede zur Prüfung gehaltene Bestellung. Der Tab Archiv zeigt vergangene Entscheidungen.
Alva-Admin → Seite Markierte Bestellungen, Tab Aktiv. Zeigen Sie die Tabelle mit drei Beispiel-Zeilen: Spalte Bestell-ID, Markierungs-Datum, Risikostufe (Mischung aus HIGH- und MEDIUM-Badges), Spalte Auto-Fulfillment und Schaltflächen Genehmigen / Ablehnen in der rechten Spalte. Keine echten Kundendaten sichtbar.
2. Risikosignal prüfen
Öffnen Sie dieselbe Bestellung im Shopify-Admin in einem zweiten Tab. Vergleichen Sie Shopifys Risikogründe (Rechnungs-IP, Adressen-Diskrepanz, Rückbuchungs-Markierungen) und Kundenhistorie, bevor Sie entscheiden.
Shopify-Admin-Bestell-Seite mit hervorgehobenem Risiko-Bereich (roter Rahmen um „High risk“ und die Liste der Bewertungsgründe — z. B. „Card transactions attempted with multiple cards“, „Billing address is high risk“). Keine echten Kundendaten sichtbar.
3. Genehmigen, um die Bestellung freizugeben
Klicken Sie in der Bestell-Zeile auf Genehmigen. Alva markiert jeden Kauf der Bestellung als betrugsgeprüft, weist Lizenzschlüssel für getaggte Produkte zu, sendet die Download-E-Mail (wird übersprungen, wenn der Kunde in den letzten fünf Minuten bereits eine erhalten hat) und führt das Auto-Fulfillment aus, wenn es in den Einstellungen aktiviert ist. Die Entscheidung wandert in den Tab Archiv.
Nahaufnahme einer einzelnen Zeile in Markierte Bestellungen mit hervorgehobener grüner Schaltfläche „Genehmigen“ (roter Rahmen). Zeigen Sie die Zeile im Kontext mit der Zeile darüber und darunter sichtbar, aber unscharf. Keine echten Kundendaten sichtbar.
4. Ablehnen, um die Bestellung zurückzuhalten
Klicken Sie auf Ablehnen. Alva markiert jeden Kauf der Bestellung als betrugsverdächtig. Es wird keine E-Mail gesendet und keine Lizenzschlüssel werden zugewiesen. Erstatten oder stornieren Sie die Bestellung selbst in Shopify — Alva tut dies nicht. Die Entscheidung wandert in den Tab Archiv und kann durch Klicken auf Genehmigen von dort aus rückgängig gemacht werden.
Nahaufnahme einer Zeile in Markierte Bestellungen mit hervorgehobener roter Schaltfläche „Ablehnen“ (roter Rahmen). Nach dem Klick zeigen Sie die Toast-Bestätigung „Bestellung abgelehnt“ und die Zeile, die in den Tab Archiv wandert. Keine echten Kundendaten sichtbar.
Was Kunden sehen
Solange eine Bestellung in der Warteschlange liegt, zeigt die Dankeseite keine Download-Links und es kommt keine E-Mail an. Beim Genehmigen trifft die E-Mail innerhalb weniger Sekunden ein und die Kundenkonto- und Bestellstatus-Seiten zeigen die Dateien an. Beim Ablehnen wird keine E-Mail gesendet und die kundenseitigen Seiten bleiben leer.
Einschränkungen
POS-Bestellungen umgehen die Betrugs-Warteschlange vollständig. POS-Verkäufe werden persönlich entgegengenommen, daher sendet Alva die Download-E-Mail sofort, ohne die Risk-API aufzurufen.
FAQ
Kann ich eine Ablehnung rückgängig machen?
Ja. Öffnen Sie den Tab Archiv unter Markierte Bestellungen, suchen Sie die abgelehnte Bestellung und klicken Sie auf Genehmigen. Alva durchläuft dieselbe Genehmigungs-Kette — Lizenzschlüssel zugewiesen, E-Mail gesendet — als wäre die Entscheidung neu.
Wird beim Genehmigen eine doppelte E-Mail gesendet, wenn der Kunde bereits eine erhalten hat?
Nein. Alva prüft das E-Mail-Protokoll und überspringt den Versand, wenn in den letzten fünf Minuten eine AUTO_SEND-E-Mail für denselben Kunden protokolliert wurde.
Was passiert, wenn Lizenzschlüssel zum Zeitpunkt der Genehmigung nicht auf Lager sind?
Alva genehmigt die Bestellung trotzdem und stellt eine PendingLicenseKeyAssignment in die Warteschlange. Schlüssel werden automatisch ausgegeben, sobald der Bestand wieder aufgefüllt oder per CSV-Upload ergänzt wurde.
Wo kann ich sehen, wer eine Bestellung genehmigt oder abgelehnt hat?
Jede Entscheidung wird im FraudCheckAction-Datensatz festgehalten. Der Tab Archiv unter Markierte Bestellungen zeigt die Entscheidung und den Zeitstempel. Eine detaillierte Zuordnung pro Händler ist auf der Roadmap.
Siehe auch
War das hilfreich?
Zuletzt aktualisiert 2026-05-06