Come funziona
I controlli antifrode mettono in pausa i download in un singolo punto del ciclo di vita dell'ordine: tra Shopify che conferma il pagamento e Alva che invia qualcosa al cliente. Cinque passaggi vengono eseguiti in ordine:
- Quando la raccomandazione corrisponde alla soglia configurata dal venditore (tipicamente alta), Alva mette l'ordine nella coda di revisione antifrode. L'email di download viene trattenuta. L'assegnazione delle chiavi di licenza viene trattenuta.
- Il venditore approva dalla coda antifrode. Alva invia l'email di consegna, esegue l'assegnazione automatica delle chiavi di licenza e registra la decisione nel registro di audit antifrode.
- Quando la raccomandazione corrisponde alla soglia configurata dal venditore (tipicamente alta), Alva mette l'ordine nella coda di revisione antifrode. L'email di download viene trattenuta. L'assegnazione delle chiavi di licenza viene trattenuta.L'ordine entra nella coda antifrode se il rischio raggiunge la soglia.
- Il venditore approva dalla coda antifrode. Alva invia l'email di consegna, esegue l'assegnazione automatica delle chiavi di licenza e registra la decisione nel registro di audit antifrode.L'approvazione rilascia l'ordine.
- Il rifiuto blocca la consegna. Il merchant rifiuta. Nessuna email viene inviata, nessuna chiave di licenza è assegnata e l'ordine è marcato come rifiutato. L'accesso può comunque essere revocato più tardi se qualcosa è scappato.
Quando gli ordini sono trattenuti
Un ordine è trattenuto quando entrambe le condizioni sono vere: i controlli antifrode sono abilitati in Impostazioni → Protezione antifrode, e l'API Risk di Shopify restituisce una raccomandazione pari o superiore al livello di rischio configurato (high di default). Gli ordini low e medium passano dritti. Gli ordini che corrispondono alla soglia restano in coda senza email né chiave di licenza finché non vengono rivisti.
Admin Alva → Ordini → Coda antifrode. Mostra 2–3 ordini esempio con stato "In attesa di revisione", la pill di rischio Shopify ("High"), nomi prodotto e i pulsanti Approva / Rifiuta. Nessun dato cliente reale visibile.
Cosa vedono i clienti mentre l'ordine è trattenuto
I clienti non vedono nulla. Nessuna email di download arriva nella casella, la pagina account cliente non mostra file acquistati e la pagina di ringraziamento dello stato ordine non mostra un link di download. L'ordine stesso appare pagato in Shopify — il blocco si applica solo al fulfilment digitale.
Quando gli ordini NON vengono controllati
Gli ordini POS saltano del tutto i controlli antifrode. Le vendite con carta presente nel POS Shopify non portano un record cliente di default, e il gestore del webhook si interrompe prima di raggiungere la Risk API. L'invio email e l'assegnazione chiavi di licenza partono immediatamente per quegli ordini. I draft order e i checkout guest senza un record cliente seguono lo stesso percorso.
Vedi anche
Domande frequenti
Sì. Apri Impostazioni → Protezione antifrode nell'admin di Alva e disattiva la coda antifrode. Ogni ordine pagato innesca quindi un'email di download immediata e l'assegnazione delle chiavi di licenza senza valutazione del rischio.
Apri Ordini → Coda antifrode nell'admin di Alva. La pagina elenca ogni ordine trattenuto con la raccomandazione di rischio Shopify e i prodotti in attesa di spedizione.
Sì. Le chiavi di licenza non sono mai assegnate a un ordine trattenuto. L'assegnazione gira solo dopo che il merchant approva, il che impedisce agli acquirenti fraudolenti di consumare l'inventario delle chiavi.
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Ultimo aggiornamento 2026-05-06