Por qué un pedido muestra "Sin descargas" — producto no mapeado

Pasos para arreglar un producto no mapeado

1. Abre el pedido en Alva

En el panel de Alva Digital Downloads, haz clic en Pedidos y busca por número de pedido de Shopify o email del cliente. Los pedidos sin productos digitales vinculados se abren en la página No vinculados, que muestra las líneas de pedido de Shopify para que puedas ver qué se compró.

2. Identifica el producto no mapeado

Anota el título del producto y la variante del pedido. Un producto de Shopify se considera sin configurar cuando nada en Productos lo vincula a un archivo, pack, enlace o etiqueta de clave de licencia; es decir, no hay ningún archivo, pack, enlace ni etiqueta de clave de licencia asociados a ese producto ni a ninguna de sus variantes.

3. Mapea el producto

Abre Productos en Alva, haz clic en el producto sin configurar y vincula un archivo, pack, enlace o etiqueta de clave de licencia. Guarda. Todos los pedidos futuros de ese producto se entregarán automáticamente: Alva vuelve a comprobar la configuración cada vez que llega una notificación de pedido pagado.