Resolución de problemas
Alva Digital Downloads gestiona la entrega, las retenciones por fraude y los casos límite de soporte al cliente. Esta categoría tratará las soluciones más rápidas cuando las descargas dejan de funcionar, los emails no llegan o un pedido se queda en la cola antifraude más de lo esperado.
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Recorre las cinco causas más comunes — retención por fraude, spam, supresión, emails desactivados, DKIM — con la solución para cada una.
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Tutorial de diagnóstico en cinco pasos: email, enlace, asignación, retención por fraude y límites. Cada paso te lleva a la solución.
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El producto no tiene archivos configurados. Configura el producto y comparte manualmente el enlace para los pedidos anteriores.
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Cinco causas habituales (propagación de DNS, host de DKIM incorrecto, error 512, bajada de plan, tipo de registro incorrecto) con la solución para cada una.
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Alva recibe una notificación cuando se paga un pedido. La latencia de entrega habitual es de 1 a 30 segundos; una carga alta, comprobaciones de fraude o packs de gran tamaño pueden prolongarla.
Leer artículo → Respuesta rápidaPor qué tu cliente alcanzó el límite de descargas
La página de límite alcanzado se muestra cuando se dispara el tope por cliente. Reinicia el uso o sube el límite en el pedido.
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Pedidos bloqueados en Autorizado, checkouts sin email y checkouts de terceros nunca activan la entrega — y la solución para cada caso.
Leer artículo → Resolución de problemasCorrige o elimina una asignación de un producto eliminado
Eliminar el producto de Shopify deja la asignación huérfana. Ábrela, exporta un ZIP de datos y, después, elimínala escribiendo para confirmar.
Leer artículo → ConceptoEntrega en ZIP frente a archivos individuales
Elige entre entrega en ZIP o de archivos individuales, soluciona una descarga «Sin archivos disponibles» y el error de pantalla con el spinner bloqueado.
Leer artículo →¿Listo para empezar a vender productos digitales?
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