El DNS aún no se ha propagado
Los registros DNS tardan entre cinco y treinta minutos en llegar a los servidores de tu proveedor de correo, y más tiempo en proveedores con TTL predeterminados altos. Si añadiste los registros en la última hora, haz clic en Verificar de nuevo tras una breve espera. Confirma que los registros están activos con dig TXT <dkim-host> desde un terminal: si tu terminal no puede verlos, tampoco podrá el proveedor de correo.
Panel de Alva Ajustes → Email → panel de Dominio personalizado. Fila DKIM mostrando un distintivo Failed rojo, fila Return-Path mostrando Pending. Botón Verificar visible. Resalta el distintivo DKIM rojo con un recuadro rojo. Sin dominio real visible — usa example.com.
Usaste los campos activos en lugar de los campos pendientes
La página de detalle del dominio de tu proveedor de correo muestra dos conjuntos de campos: un par activo y un par pendiente. Durante la configuración inicial, solo los campos Pendiente contienen registros válidos; los campos no pendientes están vacíos. Alva rellena automáticamente los valores pendientes correctos; si copiaste los datos desde el panel de tu proveedor, comprueba que usaste los campos pendientes. Vuelve a copiar los valores desde el panel de administración de Alva y actualiza el registro TXT en tu proveedor de DNS.
Panel de administración de Alva, Configuración → Correo → sección Dominio personalizado. Muestra la sección de valores DNS con el host DKIM pendiente y el valor rellenados automáticamente. Resalta la fila del valor pendiente con un recuadro rojo y una flecha con la etiqueta "usa este". Sin dominio real visible: usar example.com.
Error de dominio ya existente
Verás un error de dominio ya existente cuando el dominio esté registrado en otra cuenta de nuestro sistema de envío de correo, lo que suele ocurrir con una instalación anterior de Alva, otra tienda de la misma organización o un registro de remitente independiente. Tienes dos opciones: eliminar el dominio de Alva (lo que lo borra de nuestro sistema de envío de correo) y volver a añadirlo, o contactar con soporte si está asociado a otra cuenta.
La tienda bajó de plan a mitad de configuración
Alva resuelve el remitente en cada envío y vuelve a comprobar el nivel de plan cada vez. Si la tienda bajó al plan Free después de verificar DKIM, los emails de entrega vuelven al remitente por defecto digitaldownloads@alvaapps.com — DKIM permanece verde en el panel pero deja de usarse. Los dominios remitentes personalizados requieren Basic, Pro o Enterprise. Sube de plan desde la facturación de Shopify y el siguiente email se enviará desde tu dirección con marca.
Tipo de registro equivocado — TXT vs CNAME
El registro DKIM es un registro TXT. El registro Return-Path es un CNAME en pm-bounces.<tu-dominio> apuntando a pm.mtasv.net. Los proveedores DNS por defecto crean nuevos registros como A o CNAME — seleccionar CNAME para la fila DKIM produce un fallo permanente que ninguna espera arreglará. Borra el registro mal archivado, añade un registro TXT con el mismo host y valor, y vuelve a verificar.
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Última actualización 2026-05-06