O DNS ainda não propagou
Os registros DNS levam de cinco a trinta minutos para chegar aos resolvedores do seu provedor de e-mail, e podem demorar ainda mais em provedores com TTL padrão alto. Se os registros foram adicionados na última hora, clique em Verificar novamente após uma breve espera. Confirme se os registros já estão ativos com o comando dig TXT <dkim-host> em um terminal — se o seu terminal não conseguir visualizá-los, o provedor de e-mail também não conseguirá.
Painel Configurações → E-mail → Domínio personalizado do admin do Alva. Linha do DKIM mostrando um badge vermelho de Falhou, linha do Return-Path mostrando Pendente. Botão Verificar visível. Destaque o badge vermelho do DKIM com uma caixa vermelha. Sem domínio real visível — use example.com.
Você usou os campos ativos em vez dos campos pendentes
A página de detalhes do domínio do seu provedor de e-mail exibe dois conjuntos de campos: um par ativo e um par pendente. Durante a configuração inicial, apenas os campos Pendentes contêm registros válidos — os campos não pendentes estão vazios. O Alva preenche automaticamente os valores pendentes corretos; se você copiou os dados do painel do seu provedor, verifique se usou os campos pendentes. Copie novamente do painel do Alva e atualize o registro TXT no seu provedor de DNS.
Configurações do painel do Alva → E-mail → Painel de domínio personalizado. Mostrar a seção de valores DNS com o host DKIM pendente e o valor já preenchidos. Destaque a linha do valor pendente com uma caixa vermelha e uma seta com o rótulo "use este". Nenhum domínio real visível — use example.com.
Erro: domínio já existe
Você verá um erro de domínio já existe quando o domínio estiver registrado em outra conta no nosso sistema de entrega de e-mails — geralmente uma instalação anterior do Alva, outra loja da mesma organização ou um cadastro de remetente separado. Há dois caminhos: exclua o domínio do Alva (o que o remove do nosso sistema de entrega de e-mails) e adicione-o novamente, ou entre em contato com o suporte se ele estiver vinculado a outra conta.
A loja fez downgrade no meio da configuração
O Alva resolve o remetente a cada envio e reverifica o plano a cada vez. Se a loja caiu para o plano Free depois que o DKIM foi verificado, os e-mails de entrega voltam para o remetente padrão digitaldownloads@alvaapps.com — o DKIM fica verde no painel, mas para de ser usado. Domínios de remetente personalizado exigem Basic, Pro ou Enterprise. Faça upgrade pelo Shopify billing e o próximo e-mail é enviado do seu endereço com marca.
Tipo de registro errado — TXT vs CNAME
O registro DKIM é um registro TXT. O registro de Return-Path é um CNAME em pm-bounces.<seu-domínio> apontando para pm.mtasv.net. Provedores de DNS criam novos registros como A ou CNAME por padrão — selecionar CNAME para a linha do DKIM produz uma falha permanente que nenhum tempo de espera resolve. Apague o registro mal classificado, adicione um registro TXT com o mesmo host e valor e reverifique.
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Última atualização 2026-05-06