O DNS ainda não propagou
Registros DNS levam de cinco a trinta minutos para chegar aos resolvers do Postmark, e mais tempo em provedores com TTLs padrão altos. Se os registros foram adicionados na última hora, clique em Verificar de novo após uma breve espera. Confirme que os registros estão ativos com dig TXT <dkim-host> a partir de um terminal — se seu terminal não consegue vê-los, o Postmark também não.
Painel Configurações → E-mail → Domínio personalizado do admin do Alva. Linha do DKIM mostrando um badge vermelho de Falhou, linha do Return-Path mostrando Pendente. Botão Verificar visível. Destaque o badge vermelho do DKIM com uma caixa vermelha. Sem domínio real visível — use example.com.
Você usou DKIMHost / DKIMTextValue em vez de DKIMPendingHost / DKIMPendingTextValue
A página de detalhes de domínio do Postmark expõe tanto DKIMHost/DKIMTextValue quanto DKIMPendingHost/DKIMPendingTextValue. Durante o onboarding, os campos não-pending estão vazios — apenas os valores Pending carregam o registro DKIM real. O Alva preenche os valores Pending automaticamente; se você copiou direto do dashboard do Postmark, pode ter pegado o par vazio. Recopie do admin do Alva e atualize o valor do registro TXT no seu provedor de DNS.
Dashboard do Postmark, Sending → Domains → página de detalhes do domínio. Mostre a seção DNS com os campos DKIMHost (vazio) e DKIMPendingHost (populado) visíveis. Destaque a linha DKIMPendingHost com uma caixa vermelha e uma seta rotulada "use este". Recorte o browser chrome.
Erro 512 do Postmark: Domínio já existe
O Postmark retorna erro 512 quando o domínio está registrado contra outra conta Postmark — geralmente uma instalação anterior do Alva, um cliente Postmark não relacionado ou outra loja Alva na mesma organização. Dois caminhos para frente: apague o domínio do Alva (o que remove do Postmark) e re-adicione, ou contate o suporte se estiver com outra conta.
A loja fez downgrade no meio da configuração
O Alva resolve o remetente a cada envio e reverifica o plano a cada vez. Se a loja caiu para o plano Free depois que o DKIM foi verificado, os e-mails de entrega voltam para o remetente padrão digitaldownloads@alvaapps.com — o DKIM fica verde no painel, mas para de ser usado. Domínios de remetente personalizado exigem Basic, Pro ou Enterprise. Faça upgrade pelo Shopify billing e o próximo e-mail é enviado do seu endereço com marca.
Tipo de registro errado — TXT vs CNAME
O registro DKIM é um registro TXT. O registro de Return-Path é um CNAME em pm-bounces.<seu-domínio> apontando para pm.mtasv.net. Provedores de DNS criam novos registros como A ou CNAME por padrão — selecionar CNAME para a linha do DKIM produz uma falha permanente que nenhum tempo de espera resolve. Apague o registro mal classificado, adicione um registro TXT com o mesmo host e valor e reverifique.
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Última atualização 2026-05-06