Como o DKIM funciona no Alva
O Alva Digital Downloads envia e-mails transacionais por meio de um provedor dedicado de entrega de e-mail. Ao registrar um domínio personalizado, dois registros DNS são criados: um registro TXT DKIM, que permite que as caixas de entrada receptoras verifiquem criptograficamente a mensagem, e um registro CNAME de Return-Path, que gerencia devoluções sob o seu domínio. Ambos precisam ser resolvidos antes que o Alva mude o remetente.
Configure seu domínio personalizado
1. Abra as configurações de Domínio de e-mail personalizado
Insira o endereço completo do remetente — por exemplo, downloads@sujaloja.com.br — e clique em . O Alva extrai o domínio (sujaloja.com.br) e o registra no provedor de entrega de e-mail.
2. Digite o endereço do remetente que você quer
Insira o endereço completo do remetente — por exemplo, downloads@sujaloja.com.br — e clique em . O Alva extrai o domínio (sujaloja.com.br) e o registra no provedor de entrega de e-mail.Configurar domínio
3. Copie os registros DNS que o Alva mostrar
No seu provedor de DNS (Cloudflare, GoDaddy, Route 53), adicione um novo registro. Use o e mostrados no card de registro DKIM no painel do Alva — copie-os exatamente. Não use os campos "Verificado" de host/valor exibidos após a verificação ser concluída, pois eles ficarão vazios até que o DNS seja resolvido e falharão silenciosamente se copiados.
Painel de registros DNS depois que o domínio é criado. Mostre dois cards rotulados como DKIM (TXT) e Return-Path (CNAME), cada um com um campo Host, um campo Valor e um ícone de copiar. Selo de status "Verificação pendente" visível.
4. Adicione o registro TXT de DKIM no seu provedor de DNS
No seu provedor de DNS (Cloudflare, GoDaddy, Route 53), adicione um novo registro. Use o e mostrados no card de registro DKIM no painel do Alva — copie-os exatamente. Não use os campos "Verificado" de host/valor exibidos após a verificação ser concluída, pois eles ficarão vazios até que o DNS seja resolvido e falharão silenciosamente se copiados.TXTHostValornão
Diálogo "Adicionar registro" típico de um provedor de DNS (estilo Cloudflare). Tipo definido como TXT, campo Nome com o host de DKIM, campo Conteúdo com o valor longo de DKIM, TTL em Auto. Destaque o campo Tipo e os campos Nome/Conteúdo com uma caixa vermelha.
5. Adicione o registro CNAME de Return-Path
Painel de registros DNS depois que o domínio é criado. Mostre dois cards rotulados como DKIM (TXT) e Return-Path (CNAME), cada um com um campo Host, um campo Valor e um ícone de copiar. Selo de status "Verificação pendente" visível.CNAME
6. Aguarde a propagação do DNS
O domínio de e-mail personalizado é um recurso de planos pagos. A verificação do plano ocorre a cada e-mail enviado, portanto, um downgrade reverte o remetente para digitaldownloads@alvaapps.com no próximo e-mail — sem período de carência. Um domínio verificado por loja.
7. Clique em Verificar no admin do Alva
Volte para Configurações → Domínio de e-mail personalizado e clique em Verificar. O Alva verifica se os dois registros DNS foram propagados e exibe o status verde Verificado assim que forem resolvidos. A partir desse momento, todos os e-mails de entrega serão enviados a partir do seu endereço personalizado.
A página de configurações no estado verificado. Mostre os dois cards de registro recolhidos com um ícone de check verde e o selo "Verificado". Linha de pré-visualização do remetente: "Enviando de downloads@sualoja.com". Botão Remover domínio visível, mas com pouca ênfase.
Após a verificação
Diálogo "Adicionar registro" típico de um provedor de DNS (estilo Cloudflare). Tipo definido como TXT, campo Nome com o host de DKIM, campo Conteúdo com o valor longo de DKIM, TTL em Auto. Destaque o campo Tipo e os campos Nome/Conteúdo com uma caixa vermelha.Configurações → E-mail
Solução de problemas
| Sintoma | Causa provável | Correção |
|---|---|---|
| Aguarde 30 minutos e verifique novamente. Confirme que você usou o e mostrados no card de registro DKIM do painel do Alva — não os campos "Verificado", que ficam vazios até que o DNS seja resolvido. | O DNS não propagou ou o host/valor de DKIM errado foi usado. | Aguarde 30 minutos e verifique novamente. Confirme que você usou o e mostrados no card de registro DKIM do painel do Alva — não os campos "Verificado", que ficam vazios até que o DNS seja resolvido.HostValor |
| Erro "Domínio já existe" ao configurar o domínio | O domínio já está registrado no nosso provedor de e-mail em outra conta. | Escreva para digitaldownloads@alvaapps.com com o domínio para que o suporte do Alva libere o registro anterior. |
| Status Verificado mas e-mails ainda saem do remetente padrão do Alva | A loja fez downgrade para o gratuito ou só o DKIM verificou e o Return-Path ainda está pendente. | Verifique o plano em Configurações → Plano — a verificação de assinatura ocorre a cada e-mail enviado. Confirme que os dois cards de registro exibem o status Verificado. |
Limitações
O domínio de e-mail personalizado é um recurso de planos pagos. A verificação do plano ocorre a cada e-mail enviado, portanto, um downgrade reverte o remetente para digitaldownloads@alvaapps.com no próximo e-mail — sem período de carência. Um domínio verificado por loja.
Perguntas frequentes
Não. Um domínio personalizado verificado por loja Shopify. Para trocar de domínio, remova o atual em Configurações → Domínio de e-mail personalizado e registre o novo.
O Alva reverte para o endereço de remetente padrão (digitaldownloads@alvaapps.com) no próximo e-mail. A verificação é imediata. Os registros DNS permanecem no lugar — ao fazer upgrade novamente, o remetente personalizado é restaurado sem necessidade de reverificar.
Não. E-mails passados ficam nas caixas de entrada dos clientes do remetente original. Pedidos novos, e qualquer reenvio manual disparado depois da verificação, saem do domínio personalizado.
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Última atualização 2026-05-06