Como o DKIM funciona no Alva
O Alva Digital Downloads envia e-mails transacionais pelo Postmark. Registrar um domínio personalizado gera dois registros DNS: um registro TXT de DKIM que permite às caixas de entrada verificarem criptograficamente a mensagem e um registro CNAME de Return-Path que cuida das devoluções pelo seu domínio. Os dois precisam resolver antes que o Alva troque o remetente.
Configure seu domínio personalizado
1. Abra as configurações de Domínio de e-mail personalizado
No admin do Alva, clique em Configurações, depois em Domínio de e-mail personalizado. Se você vir uma mensagem de upgrade em vez do formulário, sua loja está no plano gratuito.
Alva admin → Settings → Custom email domain page in its empty state. Show the input labelled "Send from" with a placeholder like downloads@yourstore.com and a primary Configurar domínio button. No real customer data visible.
2. Digite o endereço do remetente que você quer
Enter the full sender address — for example downloads@yourstore.com — and click Configurar domínio. Alva extracts the domain (yourstore.com) and registers it with Postmark in the background.
3. Copie os registros DNS que o Alva mostrar
Quando o Postmark aceitar o domínio, a página lista dois registros: um TXT de DKIM e um CNAME de Return-Path. Mantenha esta aba aberta — os textos de host e valor são alvos de copiar e colar para os próximos dois passos.
Painel de registros DNS depois que o domínio é criado. Mostre dois cards rotulados como DKIM (TXT) e Return-Path (CNAME), cada um com um campo Host, um campo Valor e um ícone de copiar. Selo de status "Verificação pendente" visível.
4. Adicione o registro TXT de DKIM no seu provedor de DNS
At your DNS provider (Cloudflare, GoDaddy, Route 53) add a new TXT record. Use the value Alva displays as DKIMPendingHost for the host field and DKIMPendingTextValue for the record value — não DKIMHost or DKIMTextValue, which are empty until verification completes and will silently fail if copied.
Diálogo "Adicionar registro" típico de um provedor de DNS (estilo Cloudflare). Tipo definido como TXT, campo Nome com o host de DKIM, campo Conteúdo com o valor longo de DKIM, TTL em Auto. Destaque o campo Tipo e os campos Nome/Conteúdo com uma caixa vermelha.
5. Adicione o registro CNAME de Return-Path
Add a CNAME record at pm-bounces.<your-domain> (Alva pre-fills the exact host) pointing to pm.mtasv.net. This routes hard bounces back through your domain.
6. Aguarde a propagação do DNS
A propagação geralmente leva de 5 a 30 minutos, mas pode chegar a 24 horas em provedores mais lentos ou quando a zona pai tem TTL alto. Não há atalho. Aguarde pelo menos 30 minutos antes da primeira tentativa de verificação.
7. Clique em Verificar no admin do Alva
Volte para Configurações → Domínio de e-mail personalizado e clique em Verificar. O Alva consulta o Postmark e mostra o status verde Verificado quando os dois registros resolvem. A partir desse momento, todo e-mail de entrega sai do seu endereço personalizado.
A página de configurações no estado verificado. Mostre os dois cards de registro recolhidos com um ícone de check verde e o selo "Verificado". Linha de pré-visualização do remetente: "Enviando de downloads@sualoja.com". Botão Remover domínio visível, mas com pouca ênfase.
Após a verificação
Alva swaps the sender on the next outgoing message — no further action needed. The From name under Configurações → E-mail still applies; only the address after the @ changes.
Solução de problemas
| Sintoma | Causa provável | Correção |
|---|---|---|
| A verificação continua falhando | O DNS não propagou ou o host/valor de DKIM errado foi usado. | Wait 30 minutes and re-check. Confirm you used DKIMPendingHost and DKIMPendingTextValue — not the empty DKIMHost/DKIMTextValue. |
| Erro 512 do Postmark em Configurar domínio | O domínio já está registrado em outra conta do Postmark (erro 512 = "Domínio já existe"). | Escreva para digitaldownloads@alvaapps.com com o domínio para que o suporte do Alva libere o registro anterior. |
| Status Verificado mas e-mails ainda saem do remetente padrão do Alva | A loja fez downgrade para o gratuito ou só o DKIM verificou e o Return-Path ainda está pendente. | Verifique o plano em Configurações → Plano — a checagem de assinatura é fresca por envio (não em cache). Confirme se os dois cards de registro mostram Verificado. |
Limitações
Custom email domain is a paid-plan feature. The plan check runs fresh on every send rather than from cache, so a downgrade reverts the sender to digitaldownloads@alvaapps.com on the very next email — there is no grace period. One verified domain per shop.
Perguntas frequentes
Não. Um domínio personalizado verificado por loja Shopify. Para trocar de domínio, remova o atual em Configurações → Domínio de e-mail personalizado e registre o novo.
O Alva volta para o endereço de remetente padrão (digitaldownloads@alvaapps.com) no próximo e-mail. A checagem de assinatura roda fresca a cada envio, não vem do cache, então a troca de volta é imediata. Os registros DNS e o domínio do Postmark continuam no lugar — fazer upgrade de novo restaura o remetente personalizado sem precisar reverificar.
Não. E-mails passados ficam nas caixas de entrada dos clientes do remetente original. Pedidos novos, e qualquer reenvio manual disparado depois da verificação, saem do domínio personalizado.
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Última atualização 2026-05-06