Como o DKIM funciona no Alva
O Alva Digital Downloads envia e-mails transacionais por meio de um provedor dedicado de entrega de e-mail. Ao registrar um domínio personalizado, dois registros DNS são criados: um registro TXT DKIM, que permite que as caixas de entrada receptoras verifiquem criptograficamente a mensagem, e um registro CNAME de Return-Path, que gerencia devoluções sob o seu domínio. Ambos precisam ser resolvidos antes que o Alva mude o remetente.
Configure seu domínio personalizado
1. Abra as configurações de Domínio de e-mail personalizado
No admin do Alva, clique em Configurações e depois em Domínio de e-mail personalizado. Se aparecer um aviso de upgrade em vez do formulário, sua loja está no plano gratuito.
2. Digite o endereço do remetente que você quer
Insira o endereço completo do remetente — por exemplo, downloads@sujaloja.com.br — e clique em . O Alva extrai o domínio (sujaloja.com.br) e o registra no provedor de entrega de e-mail.Configurar domínio
3. Copie os registros DNS que o Alva mostrar
Depois que o domínio é registrado, a página lista dois registros: um TXT de DKIM e um CNAME de Return-Path. Mantenha esta aba aberta — o host e o valor serão copiados e colados nas duas etapas seguintes.
Painel de registros DNS depois que o domínio é criado. Mostre dois cards rotulados como DKIM (TXT) e Return-Path (CNAME), cada um com um campo Host, um campo Valor e um ícone de copiar. Selo de status "Verificação pendente" visível.
4. Adicione o registro TXT de DKIM no seu provedor de DNS
No seu provedor de DNS (Cloudflare, GoDaddy, Route 53), adicione um novo registro. Use o e mostrados no card de registro DKIM no painel do Alva — copie-os exatamente. Não use os campos "Verificado" de host/valor exibidos após a verificação ser concluída, pois eles ficarão vazios até que o DNS seja resolvido e falharão silenciosamente se copiados.TXTHostValornão
Diálogo "Adicionar registro" típico de um provedor de DNS (estilo Cloudflare). Tipo definido como TXT, campo Nome com o host de DKIM, campo Conteúdo com o valor longo de DKIM, TTL em Auto. Destaque o campo Tipo e os campos Nome/Conteúdo com uma caixa vermelha.
5. Adicione o registro CNAME de Return-Path
Adicione um registro em pm-bounces.<seu-dominio> (o Alva preenche o host exato) apontando para pm.mtasv.net. Isso roteia os hard bounces de volta pelo seu domínio.CNAME
6. Aguarde a propagação do DNS
A propagação costuma levar de 5 a 30 minutos, mas pode chegar a 24 horas em provedores mais lentos ou quando a zona pai tem um TTL alto. Não há atalho. Aguarde pelo menos 30 minutos antes da primeira tentativa de verificação.
7. Clique em Verificar no admin do Alva
Volte para Configurações → Domínio de e-mail personalizado e clique em Verificar. O Alva verifica se os dois registros DNS foram propagados e exibe o status verde Verificado assim que forem resolvidos. A partir desse momento, todos os e-mails de entrega serão enviados a partir do seu endereço personalizado.
A página de configurações no estado verificado. Mostre os dois cards de registro recolhidos com um ícone de check verde e o selo "Verificado". Linha de pré-visualização do remetente: "Enviando de downloads@sualoja.com". Botão Remover domínio visível, mas com pouca ênfase.
Após a verificação
O Alva troca o remetente na próxima mensagem enviada — nenhuma outra ação é necessária. O nome De definido em continua valendo; muda apenas o endereço depois da @.Configurações → E-mail
Solução de problemas
| Sintoma | Causa provável | Correção |
|---|---|---|
| A verificação continua falhando | O DNS não propagou ou o host/valor de DKIM errado foi usado. | Aguarde 30 minutos e verifique novamente. Confirme que você usou o e mostrados no card de registro DKIM do painel do Alva — não os campos "Verificado", que ficam vazios até que o DNS seja resolvido.HostValor |
| Erro "Domínio já existe" ao configurar o domínio | O domínio já está registrado no nosso provedor de e-mail em outra conta. | Escreva para digitaldownloads@alvaapps.com com o domínio para que o suporte do Alva libere o registro anterior. |
| Status Verificado mas e-mails ainda saem do remetente padrão do Alva | A loja fez downgrade para o gratuito ou só o DKIM verificou e o Return-Path ainda está pendente. | Verifique o plano em Configurações → Plano — a verificação de assinatura ocorre a cada e-mail enviado. Confirme que os dois cards de registro exibem o status Verificado. |
Limitações
O domínio de e-mail personalizado é um recurso de planos pagos. A verificação do plano ocorre a cada e-mail enviado, portanto, um downgrade reverte o remetente para digitaldownloads@alvaapps.com no próximo e-mail — sem período de carência. Um domínio verificado por loja.
Perguntas frequentes
Não. Um domínio personalizado verificado por loja Shopify. Para trocar de domínio, remova o atual em Configurações → Domínio de e-mail personalizado e registre o novo.
O Alva reverte para o endereço de remetente padrão (digitaldownloads@alvaapps.com) no próximo e-mail. A verificação é imediata. Os registros DNS permanecem no lugar — ao fazer upgrade novamente, o remetente personalizado é restaurado sem necessidade de reverificar.
Não. E-mails passados ficam nas caixas de entrada dos clientes do remetente original. Pedidos novos, e qualquer reenvio manual disparado depois da verificação, saem do domínio personalizado.
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Última atualização 2026-05-06