Cómo funciona DKIM en Alva
Alva Digital Downloads envía correos electrónicos transaccionales a través de un proveedor dedicado de entrega de correo. Al registrar un dominio personalizado se generan dos registros DNS: un registro TXT DKIM que permite a los servidores de destino verificar criptográficamente el mensaje, y un registro CNAME Return-Path que gestiona los rebotes bajo tu dominio. Ambos deben resolver correctamente antes de que Alva cambie el remitente.
Configura tu dominio personalizado
1. Abre los ajustes de Dominio de email personalizado
En el admin de Alva, haz clic en Ajustes y luego en Dominio de email personalizado. Si en lugar del formulario ves un aviso de mejora de plan, tu tienda está en el plan gratuito.
2. Introduce la dirección del remitente que quieres
Introduce la dirección de remitente completa — por ejemplo descargas@tutienda.com — y haz clic en . Alva extrae el dominio (tutienda.com) y lo registra con el proveedor de entrega de correo.Configurar dominio
3. Copia los registros DNS que muestra Alva
Una vez registrado el dominio, la página muestra dos registros: un TXT de DKIM y un CNAME de Return-Path. Mantén esta pestaña abierta: el host y el valor se copian y pegan en los dos pasos siguientes.
Panel de registros DNS tras crear el dominio. Muestra dos tarjetas etiquetadas DKIM (TXT) y Return-Path (CNAME), cada una con un campo Host, un campo Valor y un icono de copiar al portapapeles. Insignia de estado "Verificación pendiente" visible.
4. Añade el registro TXT de DKIM en tu proveedor de DNS
En tu proveedor DNS (Cloudflare, GoDaddy, Route 53) añade un nuevo registro. Usa el y el que aparecen en la tarjeta del registro DKIM en el panel de administración de Alva — cópialos exactamente. No uses los campos host/valor «Verificado» que se muestran tras la verificación, ya que estarán vacíos hasta que el DNS se resuelva y fallarán silenciosamente si los copias antes.TXTHostValorno
Diálogo típico de "Añadir registro" de un proveedor de DNS (estilo Cloudflare). Desplegable de tipo en TXT, campo Nombre con el host de DKIM, campo Contenido con el valor largo de DKIM, TTL Auto. Resalta el desplegable de tipo y los campos Nombre/Contenido con un recuadro rojo.
5. Añade el registro CNAME de Return-Path
Añade un registro en pm-bounces.<tu-dominio> (Alva rellena el host exacto) que apunte a pm.mtasv.net. Así los rebotes duros se enrutan de vuelta por tu dominio.CNAME
6. Espera a que se propaguen los DNS
La propagación suele tardar entre 5 y 30 minutos, pero puede alargarse hasta 24 horas en proveedores lentos o cuando la zona padre tiene un TTL alto. No hay atajos. Espera al menos 30 minutos antes del primer intento de verificación.
7. Haz clic en Verificar en el panel de Alva
Vuelve a Configuración → Dominio de correo personalizado y haz clic en Verificar. Alva comprueba que ambos registros DNS se han propagado y muestra el estado Verificado en verde una vez que se resuelven. A partir de ese momento, todos los correos de entrega se enviarán desde tu dirección personalizada.
La página de ajustes en su estado verificado. Muestra ambas tarjetas de registro plegadas con un icono de check verde y la insignia "Verificado". Línea de vista previa del remitente: "Enviando desde downloads@tutienda.com". Botón Eliminar dominio visible pero menos prominente.
Una vez verificado
Alva cambia el remitente en el siguiente mensaje saliente; no hace falta nada más. El nombre De configurado en sigue aplicándose; solo cambia la dirección después de la @.Ajustes → Email
Solución de problemas
| Síntoma | Causa probable | Solución |
|---|---|---|
| La verificación sigue fallando | Los DNS no han propagado o se ha usado el host/valor de DKIM incorrecto. | Espera 30 minutos y vuelve a comprobar. Confirma que has usado el y el que aparecen en la tarjeta del registro DKIM del panel de administración de Alva — no los campos «Verificado» que están vacíos hasta que el DNS se resuelva.HostValor |
| Error «El dominio ya existe» al configurar el dominio | El dominio ya está registrado con nuestro proveedor de correo en otra cuenta. | Escribe a digitaldownloads@alvaapps.com con el dominio para que el soporte de Alva libere el registro anterior. |
| Estado Verificado pero los emails siguen llegando desde el remitente por defecto de Alva | La tienda ha bajado al plan gratuito o solo se verificó DKIM y Return-Path sigue pendiente. | Comprueba el plan en Configuración → Plan — la verificación de la suscripción se realiza en cada correo enviado. Confirma que ambas tarjetas de registro muestran el estado Verificado. |
Limitaciones
El dominio de correo personalizado es una función de planes de pago. La comprobación del plan se realiza en cada correo enviado, por lo que una degradación de plan revierte el remitente a digitaldownloads@alvaapps.com en el siguiente correo — no hay período de gracia. Se permite un dominio verificado por tienda.
Preguntas frecuentes
No. Un único dominio personalizado verificado por tienda de Shopify. Para cambiar de dominio, elimina el actual en Ajustes → Dominio de email personalizado y registra el nuevo.
Alva revierte a la dirección de remitente predeterminada (digitaldownloads@alvaapps.com) en el siguiente correo. La comprobación es inmediata. Los registros DNS permanecen en su lugar — volver a actualizar el plan restaura el remitente personalizado sin necesidad de volver a verificar.
No. Los emails pasados se quedan en las bandejas de los clientes con el remitente original. Los pedidos nuevos y cualquier reenvío manual disparado tras la verificación se envían desde el dominio personalizado.
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Última actualización 2026-05-06