Cómo funciona DKIM en Alva
Alva Digital Downloads envía email transaccional a través de Postmark. Registrar un dominio personalizado genera dos registros DNS: un registro TXT de DKIM que permite a las bandejas de entrada verificar criptográficamente el mensaje y un registro CNAME de Return-Path que gestiona los rebotes desde tu dominio. Ambos deben resolverse antes de que Alva cambie el remitente.
Configura tu dominio personalizado
1. Abre los ajustes de Dominio de email personalizado
En el panel de Alva, haz clic en Ajustes y luego en Dominio de email personalizado. Si ves una invitación a mejorar de plan en lugar del formulario, tu tienda está en el plan gratuito.
Alva admin → Settings → Custom email domain page in its empty state. Show the input labelled "Send from" with a placeholder like downloads@yourstore.com and a primary Configurar dominio button. No real customer data visible.
2. Introduce la dirección del remitente que quieres
Enter the full sender address — for example downloads@yourstore.com — and click Configurar dominio. Alva extracts the domain (yourstore.com) and registers it with Postmark in the background.
3. Copia los registros DNS que muestra Alva
Una vez que Postmark acepta el dominio, la página lista dos registros: un TXT de DKIM y un CNAME de Return-Path. Mantén esta pestaña abierta — los valores de host y de contenido son objetivos de copia y pega para los dos pasos siguientes.
Panel de registros DNS tras crear el dominio. Muestra dos tarjetas etiquetadas DKIM (TXT) y Return-Path (CNAME), cada una con un campo Host, un campo Valor y un icono de copiar al portapapeles. Insignia de estado "Verificación pendiente" visible.
4. Añade el registro TXT de DKIM en tu proveedor de DNS
At your DNS provider (Cloudflare, GoDaddy, Route 53) add a new TXT record. Use the value Alva displays as DKIMPendingHost for the host field and DKIMPendingTextValue for the record value — no DKIMHost or DKIMTextValue, which are empty until verification completes and will silently fail if copied.
Diálogo típico de "Añadir registro" de un proveedor de DNS (estilo Cloudflare). Desplegable de tipo en TXT, campo Nombre con el host de DKIM, campo Contenido con el valor largo de DKIM, TTL Auto. Resalta el desplegable de tipo y los campos Nombre/Contenido con un recuadro rojo.
5. Añade el registro CNAME de Return-Path
Add a CNAME record at pm-bounces.<your-domain> (Alva pre-fills the exact host) pointing to pm.mtasv.net. This routes hard bounces back through your domain.
6. Espera a que se propaguen los DNS
La propagación suele tardar entre 5 y 30 minutos, pero puede llegar a 24 horas en proveedores lentos o cuando la zona padre tiene un TTL alto. No hay atajos. Espera al menos 30 minutos antes del primer intento de verificación.
7. Haz clic en Verificar en el panel de Alva
Vuelve a Ajustes → Dominio de email personalizado y haz clic en Verificar. Alva consulta a Postmark y muestra un estado verde de Verificado en cuanto ambos registros resuelven. A partir de ese momento, cada email de entrega se envía desde tu dirección personalizada.
La página de ajustes en su estado verificado. Muestra ambas tarjetas de registro plegadas con un icono de check verde y la insignia "Verificado". Línea de vista previa del remitente: "Enviando desde downloads@tutienda.com". Botón Eliminar dominio visible pero menos prominente.
Una vez verificado
Alva swaps the sender on the next outgoing message — no further action needed. The From name under Ajustes → Email still applies; only the address after the @ changes.
Solución de problemas
| Síntoma | Causa probable | Solución |
|---|---|---|
| La verificación sigue fallando | Los DNS no han propagado o se ha usado el host/valor de DKIM incorrecto. | Wait 30 minutes and re-check. Confirm you used DKIMPendingHost and DKIMPendingTextValue — not the empty DKIMHost/DKIMTextValue. |
| Error 512 de Postmark al configurar el dominio | El dominio ya está registrado en otra cuenta de Postmark (error 512 = "Domain already exists"). | Escribe a digitaldownloads@alvaapps.com con el dominio para que el soporte de Alva libere el registro anterior. |
| Estado Verificado pero los emails siguen llegando desde el remitente por defecto de Alva | La tienda ha bajado al plan gratuito o solo se verificó DKIM y Return-Path sigue pendiente. | Comprueba el plan en Ajustes → Plan — la comprobación de suscripción es fresca en cada envío (no está cacheada). Confirma que ambas tarjetas de registro muestran Verificado. |
Limitaciones
Custom email domain is a paid-plan feature. The plan check runs fresh on every send rather than from cache, so a downgrade reverts the sender to digitaldownloads@alvaapps.com on the very next email — there is no grace period. One verified domain per shop.
Preguntas frecuentes
No. Un único dominio personalizado verificado por tienda de Shopify. Para cambiar de dominio, elimina el actual en Ajustes → Dominio de email personalizado y registra el nuevo.
Alva vuelve a la dirección de remitente por defecto (digitaldownloads@alvaapps.com) en el siguiente email. La comprobación de suscripción se ejecuta fresca en cada envío, no desde caché, por lo que el cambio es inmediato. Los registros DNS y el dominio en Postmark se mantienen — al volver a un plan de pago se restaura el remitente personalizado sin volver a verificar.
No. Los emails pasados se quedan en las bandejas de los clientes con el remitente original. Los pedidos nuevos y cualquier reenvío manual disparado tras la verificación se envían desde el dominio personalizado.
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Última actualización 2026-05-06