Cómo funciona
Alva mantiene una plantilla de email global por tienda. También están disponibles las anulaciones por producto — útiles cuando un SKU concreto necesita un texto distinto. La plantilla global es la primera que conviene editar.
Pasos para personalizar
1. Abre Ajustes de email
En el panel de Alva, haz clic en Ajustes y luego en Email. La página muestra la plantilla global aplicada a cada producto que no tenga anulación.
2. Edita el asunto y el cuerpo
Edita el Asunto, el Nombre del remitente y el cuerpo del email. Usa variables como {customer.first_name}, {order.number} y {shop.name} — se rellenan al enviar el email. La lista completa está más abajo.
3. Añade un logo y un color de acento
Sube un logo cuadrado (recomendado PNG de 256×256 con fondo transparente) y define un valor hexadecimal de acento. El panel de vista previa se actualiza en vivo para que veas cómo lo verá el cliente antes de guardar.
4. Envíate una vista previa
Haz clic en Enviar vista previa. Alva envía un email totalmente renderizado a la bandeja de entrada del comerciante para que verifiques cómo se ve en Gmail, Outlook y Apple Mail antes de que lo vean los clientes.
5. Guarda
Haz clic en Guardar. La nueva plantilla se aplica a cada pedido realizado a partir de ese momento. A los clientes existentes se les puede reenviar el nuevo email desde la página de detalle del pedido.
Variables que puedes usar
Las variables se escriben entre llaves simples y funcionan en el asunto, el nombre del remitente, el título, el mensaje, el texto del botón y el pie. El menú Insertar variable del editor las lista:
{shop.name}— el nombre de tu tienda{customer.first_name},{customer.last_name},{customer.full_name}— el nombre del comprador{customer.email}— la dirección de email del comprador{order.number}— el número de pedido de Shopify{order.date}— la fecha en que se realizó el pedido
Hay dos más que solo tienen sentido cuando el pedido contiene un único producto: {product.title}, el título del producto, y {product.metafields.<namespace>.<key>}, el valor de uno de los metacampos de Shopify del producto — por ejemplo {product.metafields.custom.edition}. Puedes escribirlas en tu plantilla de email global o en la página de email propia de un producto (Productos → el producto → Email). La página de email del producto lista los metacampos que puedes usar en su menú de variables y muestra sus valores actuales en la vista previa.
Las variables de metacampo solo se rellenan en pedidos de un único producto; en un pedido con varios productos se dejan en blanco, igual que {product.title}. Los tipos de metacampo admitidos son texto de una y varias líneas, números enteros y decimales, fechas (escritas en el idioma de tu tienda, o en el idioma del email cuando se envía como traducción) y listas de texto. Los enlaces, los valores verdadero/falso, las referencias, el texto enriquecido y los archivos no se pueden incluir en un email y se dejan en blanco. Un cambio que hagas en un metacampo en Shopify puede tardar hasta 10 minutos en llegar a los nuevos emails.
Envíalo en el idioma de cada cliente
Alva Digital Downloads puede enviar este email en el idioma en que cada comprador finalizó la compra. Usa Añadir idioma en la misma página para añadir una traducción de la plantilla; los compradores cuyo idioma no hayas añadido reciben la plantilla predeterminada descrita arriba. Envía el email de descarga en el idioma de cada cliente explica cómo se elige el idioma de cada comprador.
Emails de claves de licencia
Alva Digital Downloads envía las claves de licencia en emails propios. Elige uno en el menú Correo electrónico de la misma página para editarlo: Clave de licencia lista (se entrega una clave que estaba programada para más adelante o agotada), Clave de licencia en camino (una clave retrasada que aún está por llegar) o Clave de licencia entregada (claves reenviadas por separado). Cada uno tiene su propio asunto, mensaje y pie.
El mensaje y el pie admiten cada uno hasta 20.000 caracteres, suficiente para instrucciones de canje completas o unos términos y condiciones. Son texto sin formato: el HTML se muestra tal como se escribe y los saltos de línea se conservan. Deja un campo en blanco para usar el texto de tu email de entrega; la indicación bajo cada campo dice qué usa si está en blanco. Un pie reutilizado conserva sus saltos de línea y rellena {shop.name} y {customer.first_name}. Las demás variables no están disponibles en los emails de claves de licencia.
Para dejar de enviar por completo el email Clave de licencia en camino, consulta Retrasa la entrega de claves de licencia.
Qué ven los clientes
Los clientes reciben el correo en segundos tras el pago (o tras la aprobación por fraude, cuando las comprobaciones de fraude están activadas). El botón de descarga genera un enlace seguro y con caducidad; al hacer clic de nuevo se genera automáticamente uno nuevo.
Limitaciones
El editor del cuerpo no admite HTML personalizado — Alva usa una plantilla estructurada para mantener una renderización fiable entre clientes de correo. Para enviar desde un dominio personalizado (por ejemplo downloads@tutienda.com), pasa a un plan de pago y configura DKIM en Ajustes → Dominio de email personalizado.
Ver también
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Última actualización 2026-10-30