Cómo funciona
Alva mantiene una plantilla de email global por tienda. También están disponibles las anulaciones por producto — útiles cuando un SKU concreto necesita un texto distinto. La plantilla global es la primera que conviene editar.
Pasos para personalizar
1. Abre Ajustes de email
En el panel de Alva, haz clic en Ajustes y luego en Email. La página muestra la plantilla global aplicada a cada producto que no tenga anulación.
Alva Email Settings page. Show the form on the left (Subject, From name, Body) and the live preview on the right. No real customer data visible.
2. Edita el asunto y el cuerpo
Edita el Asunto, el Nombre del remitente y el cuerpo del email. Usa marcadores como {{customer.first_name}}, {{order.name}} y {{download.link}} — se sustituyen al enviar.
The body editor with merge-field dropdown open. Show the placeholder list (customer.first_name, order.name, download.link). No real customer data visible.
3. Añade un logo y un color de acento
Sube un logo cuadrado (recomendado PNG de 256×256 con fondo transparente) y define un valor hexadecimal de acento. El panel de vista previa se actualiza en vivo para que veas cómo lo verá el cliente antes de guardar.
Branding controls — logo upload card with a placeholder logo, hex colour picker, and the live preview reflecting both. No real customer data visible.
4. Envíate una vista previa
Haz clic en Enviar vista previa. Alva envía un email totalmente renderizado a la bandeja de entrada del comerciante para que verifiques cómo se ve en Gmail, Outlook y Apple Mail antes de que lo vean los clientes.
The preview email rendered in an inbox client. Show the branded header, body copy, and a Download button. No real customer data visible.
5. Guarda
Haz clic en Guardar. La nueva plantilla se aplica a cada pedido realizado a partir de ese momento. A los clientes existentes se les puede reenviar el nuevo email desde la página de detalle del pedido.
Qué ven los clientes
Los clientes reciben el email a los pocos segundos de pagar (o a los pocos segundos de la aprobación antifraude, cuando las comprobaciones están activadas). El botón de descarga apunta a una URL prefirmada que caduca en 60 segundos — al pulsarlo de nuevo se genera una URL nueva.
Limitaciones
El editor del cuerpo no admite HTML personalizado — Alva usa una plantilla estructurada para mantener una renderización fiable entre clientes de correo. Para enviar desde un dominio personalizado (por ejemplo downloads@tutienda.com), pasa a un plan de pago y configura DKIM en Ajustes → Dominio de email personalizado.
Ver también
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Última actualización 2026-05-05