Il DNS non si è ancora propagato
I record DNS impiegano dai cinque ai trenta minuti per raggiungere i resolver del tuo provider email, e tempi più lunghi sui provider con TTL predefiniti elevati. Se i record sono stati aggiunti nell'ultima ora, fai clic su Verifica di nuovo dopo una breve attesa. Verifica che i record siano attivi con dig TXT <dkim-host> da un terminale — se il tuo terminale non li vede, non li vede nemmeno il provider email.
Pannello admin Alva Impostazioni → Email → Dominio personalizzato. Riga DKIM che mostra un badge Failed rosso, riga Return-Path che mostra Pending. Pulsante Verifica visibile. Evidenzia il badge rosso DKIM con un riquadro rosso. Nessun dominio reale visibile — usa example.com.
Hai usato i campi attivi invece di quelli in sospeso
La pagina di dettaglio del dominio del tuo provider email mostra due serie di campi: una coppia attiva e una in sospeso. Durante la configurazione iniziale solo i campi In sospeso contengono record validi — i campi non in sospeso sono vuoti. Alva precompila automaticamente i valori in sospeso corretti; se hai copiato dalla dashboard del tuo provider, verifica di aver usato i campi in sospeso. Ricopia dall'admin di Alva e aggiorna il record TXT presso il tuo provider DNS.
Admin di Alva Impostazioni → Email → pannello Dominio personalizzato. Mostra la sezione con i valori DNS con l'host DKIM in sospeso e il valore precompilati. Evidenzia la riga del valore in sospeso con un riquadro rosso e una freccia con l'etichetta "usa questo". Nessun dominio reale visibile — usa example.com.
Errore dominio già esistente
Vedrai un errore dominio già esistente quando il dominio è registrato su un altro account nel nostro sistema di recapito email — di solito un'installazione precedente di Alva, un altro negozio nella stessa organizzazione, o una registrazione mittente separata. Due possibilità: elimina il dominio da Alva (che lo rimuove dal nostro sistema di recapito email) e aggiungilo di nuovo, oppure contatta il supporto se è associato a un account separato.
Lo shop ha fatto un downgrade durante la configurazione
Alva risolve il mittente a ogni invio e ricontrolla il livello del piano ogni volta. Se lo shop è sceso al piano Free dopo che il DKIM è stato verificato, le email di consegna tornano al mittente di default digitaldownloads@alvaapps.com — DKIM resta verde nel pannello ma smette di essere usato. I domini mittente personalizzati richiedono Basic, Pro o Enterprise. Fai l'upgrade dal billing Shopify e la prossima email parte dal tuo indirizzo brandizzato.
Tipo di record sbagliato — TXT vs CNAME
Il record DKIM è un record TXT. Il record Return-Path è un CNAME a pm-bounces.<tuo-dominio> che punta a pm.mtasv.net. I provider DNS impostano di default i nuovi record come A o CNAME — selezionare CNAME per la riga DKIM produce un fallimento permanente che nessuna attesa risolverà. Elimina il record archiviato male, aggiungi un record TXT con lo stesso host e valore e riverifica.
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Ultimo aggiornamento 2026-05-06