Troubleshooting
Alva Digital Downloads gestisce consegna, blocchi antifrode e casi limite del supporto clienti. Questa categoria coprirà le risoluzioni più rapide quando i download smettono di funzionare, le email spariscono o un ordine resta nella coda antifrode più a lungo del previsto.
Articoli in questa categoria
Perché il tuo cliente non ha ricevuto l'email di download
Percorri le cinque cause più comuni — blocco antifrode, spam, soppressione, email disabilitate, DKIM — con la soluzione per ognuna.
Leggi l'articolo → Risoluzione problemiIl mio cliente dice che non ha funzionato — cosa controllare per primo
Procedura di triage in cinque passi — email, link, mappatura, blocco antifrode, limiti. Ogni passo indirizza alla soluzione.
Leggi l'articolo → Risposta rapidaPerché un ordine mostra "Nessun download" — prodotto non mappato
Il prodotto non ha nessun file mappato. Mappa il prodotto, poi condividi manualmente il link per gli ordini passati.
Leggi l'articolo → Risoluzione problemiDKIM del dominio email personalizzato sta fallendo
Cinque cause comuni (propagazione DNS, host DKIM errato, errore 512, downgrade del piano, tipo di record sbagliato) con la soluzione per ciascuna.
Leggi l'articolo → ConcettoPerché un ordine impiega alcuni minuti per apparire in Alva
Alva viene notificato quando un ordine è pagato. La latenza di consegna tipica è 1–30 secondi; carico elevato, controlli antifrode o pacchetti di grandi dimensioni possono estenderla.
Leggi l'articolo → Risposta rapidaPerché il tuo cliente ha raggiunto il limite di download
La pagina di limite raggiunto si mostra quando scatta il limite per cliente. Reimposta l'utilizzo o aumenta il limite sull'ordine.
Leggi l'articolo → Risoluzione dei problemiPerché Alva non ha inviato un'email di download per un ordine
Ordini bloccati in Autorizzato, checkout senza email e checkout di terze parti non attivano mai la consegna — con la soluzione per ognuno.
Leggi l'articolo → Risoluzione dei problemiCorreggi o elimina una mappatura per un prodotto eliminato
Eliminare il prodotto Shopify rende orfana la mappatura. Aprila, esporta uno ZIP di dati, poi digita per confermare l'eliminazione.
Leggi l'articolo → ConcettoConsegna in ZIP rispetto a file singoli
Scegli la consegna in ZIP o per file singolo, correggi un download "Nessun file disponibile" e il bug di visualizzazione con la rotellina bloccata.
Leggi l'articolo →Pronto a iniziare a vendere prodotti digitali?
Installa Alva Digital Downloads su Shopify in meno di 90 secondi. Larghezza di banda illimitata, consegna multicanale, protezione antifrode basata su AI ed email brandizzate. La prova di 14 giorni parte solo dopo il tuo primo ordine reale.