Cosa sta vedendo il cliente

Una pagina completamente vuota con stato 404 a un indirizzo del tuo stesso negozio, come https://your-store.com/apps/alvadd/download?key=… o /apps/alvadd/link?key=…. L'email è arrivata e l'eventuale chiave di licenza al suo interno è corretta. Gli strumenti per sviluppatori del browser mostrano Content-Length: 0 e nessun redirect.

È Shopify, non Alva Digital Downloads, a inviare quella pagina. Ogni indirizzo sotto /apps/ di un negozio Shopify viene inoltrato a un'app solo quando l'installazione dell'app contiene una regola di instradamento chiamata proxy dell'app. Quando la regola manca o punta altrove, Shopify risponde con un 404 vuoto e la richiesta non raggiunge mai i server di Alva.

1. Controlla il percorso proxy dell'app in Shopify

Nell'admin Shopify apri Impostazioni → App e canali di vendita → Alva Digital Downloads. È la pagina dei dettagli dell'app, non l'app stessa. Sotto le autorizzazioni c'è normalmente una sezione URL proxy dell'app con un pulsante Personalizza URL.

Se il percorso mostrato è diverso da /apps/alvadd, clicca Personalizza URL, imposta il prefisso su apps e il sottopercorso su alvadd, poi salva. La modifica è immediata e ogni link che Alva ha già inviato via email torna a funzionare senza reinvio.

2. Conferma che l'instradamento manca

Se la sezione URL proxy dell'app non viene mostrata affatto, apri https://your-store.com/apps/anything-random in un browser. Lo stesso 404 vuoto per qualsiasi indirizzo sotto /apps/ conferma che Shopify ha creato l'installazione dell'app senza il suo instradamento.

È raro e succede dal lato di Shopify al momento dell'installazione. Niente nella configurazione dei tuoi prodotti, link o chiavi di licenza lo causa, e niente in quelle impostazioni lo risolve.

3. Contatta il supporto Alva — non reinstallare per conto tuo

Scrivi a digitaldownloads@alvaapps.com indicando l'indirizzo del tuo negozio. Disinstallare l'app elimina i tuoi gruppi di chiavi di licenza, le chiavi, i link dei prodotti e la cronologia degli ordini, quindi Alva Digital Downloads esegue prima un backup completo, lo ripristina e guida la reinstallazione così che nulla vada perso.

Finché l'instradamento non viene riparato, la chiave di licenza viene comunque consegnata nell'email, sulla pagina di ringraziamento e nell'account cliente. Solo la pagina di download e i pulsanti dei link esterni sono interessati.