Wat de klant ziet

Een volledig lege pagina met een 404-status op een adres van je eigen winkel, zoals https://your-store.com/apps/alvadd/download?key=… of /apps/alvadd/link?key=…. De e-mail is aangekomen en een eventuele licentiecode daarin klopt. De ontwikkelaarstools van de browser tonen Content-Length: 0 en geen redirect.

Shopify, niet Alva Digital Downloads, stuurt die pagina. Elk adres onder /apps/ in een Shopify-winkel wordt alleen naar een app doorgestuurd als de installatie van de app een routeringsregel heeft die een app-proxy heet. Ontbreekt die regel of wijst hij ergens anders heen, dan antwoordt Shopify met een lege 404 en bereikt het verzoek de servers van Alva nooit.

1. Controleer het proxypad van de app in Shopify

Open in de Shopify-admin Instellingen → Apps en verkoopkanalen → Alva Digital Downloads. Dit is de detailpagina van de app, niet de app zelf. Onder de machtigingen staat normaal een sectie App-proxy-URL met een knop URL aanpassen.

Staat er een ander pad dan /apps/alvadd, klik dan op URL aanpassen, zet het voorvoegsel op apps en het subpad op alvadd, en sla op. De wijziging gaat direct in, en elke link die Alva al heeft gemaild werkt weer zonder opnieuw versturen.

2. Bevestig dat de routering ontbreekt

Wordt de sectie App-proxy-URL helemaal niet getoond, open dan https://your-store.com/apps/anything-random in een browser. Dezelfde lege 404 voor elk adres onder /apps/ bevestigt dat Shopify de installatie van de app zonder routering heeft aangemaakt.

Dit is zeldzaam en gebeurt aan de kant van Shopify op het moment van installeren. Niets in je product-, link- of licentiecode-instellingen veroorzaakt het, en niets in die instellingen lost het op.

3. Neem contact op met Alva-support — installeer niet zelf opnieuw

Mail digitaldownloads@alvaapps.com met het adres van je winkel. De app verwijderen wist je licentiecodegroepen, codes, productlinks en bestelgeschiedenis, dus Alva Digital Downloads maakt eerst een volledige back-up, zet die terug en begeleidt het opnieuw installeren zodat er niets verloren gaat.

Tot de routering is hersteld, wordt een licentiecode nog steeds geleverd in de e-mail, op de bedankpagina en in het klantaccount. Alleen de downloadpagina en de knoppen voor externe links zijn getroffen.