Was der Kunde sieht

Eine komplett leere Seite mit 404-Status unter einer Adresse Ihres eigenen Shops, etwa https://your-store.com/apps/alvadd/download?key=… oder /apps/alvadd/link?key=…. Die E-Mail ist angekommen, und ein darin enthaltener Lizenzschlüssel ist korrekt. Die Entwicklertools des Browsers zeigen Content-Length: 0 und keine Weiterleitung.

Diese Seite sendet Shopify, nicht Alva Digital Downloads. Jede Adresse unter /apps/ in einem Shopify-Shop wird nur dann an eine App weitergeleitet, wenn die Installation der App eine Routing-Regel namens App-Proxy enthält. Fehlt die Regel oder zeigt sie woandershin, antwortet Shopify mit einer leeren 404-Seite, und die Anfrage erreicht die Server von Alva nie.

1. Proxy-Pfad der App in Shopify prüfen

Öffnen Sie im Shopify-Admin Einstellungen → Apps und Vertriebskanäle → Alva Digital Downloads. Das ist die Detailseite der App, nicht die App selbst. Unterhalb der Berechtigungen gibt es normalerweise einen Abschnitt App-Proxy-URL mit einer Schaltfläche URL anpassen.

Wird dort ein anderer Pfad als /apps/alvadd angezeigt, klicken Sie auf URL anpassen, setzen Sie das Präfix auf apps und den Unterpfad auf alvadd und speichern Sie. Die Änderung gilt sofort, und jeder Link, den Alva bereits per E-Mail verschickt hat, funktioniert ohne erneuten Versand.

2. Bestätigen, dass das Routing fehlt

Wird der Abschnitt App-Proxy-URL gar nicht angezeigt, öffnen Sie https://your-store.com/apps/anything-random in einem Browser. Dieselbe leere 404-Seite für jede Adresse unter /apps/ bestätigt, dass Shopify die Installation der App ohne ihr Routing angelegt hat.

Das ist selten und passiert auf Shopifys Seite bei der Installation. Nichts in Ihren Produkt-, Link- oder Lizenzschlüssel-Einstellungen verursacht es, und nichts in diesen Einstellungen behebt es.

3. Alva-Support kontaktieren — nicht eigenständig neu installieren

Schreiben Sie an digitaldownloads@alvaapps.com und nennen Sie Ihre Shop-Adresse. Das Deinstallieren der App löscht Ihre Lizenzschlüssel-Gruppen, Schlüssel, Produkt-Links und den Bestellverlauf. Deshalb erstellt Alva Digital Downloads zuerst ein vollständiges Backup, stellt es wieder her und begleitet die Neuinstallation, damit nichts verloren geht.

Bis das Routing repariert ist, wird ein Lizenzschlüssel weiterhin in der E-Mail, auf der Dankesseite und im Kundenkonto ausgeliefert. Nur die Download-Seite und die externen Link-Schaltflächen sind betroffen.