Qué está viendo el cliente

Una página completamente en blanco con estado 404 en una dirección de tu propia tienda, como https://your-store.com/apps/alvadd/download?key=… o /apps/alvadd/link?key=…. El email llegó y cualquier clave de licencia que contenga es correcta. Las herramientas de desarrollo del navegador muestran Content-Length: 0 y ninguna redirección.

Esa página la envía Shopify, no Alva Digital Downloads. Toda dirección bajo /apps/ en una tienda de Shopify se reenvía a una app solo cuando la instalación de la app lleva una regla de enrutamiento llamada proxy de aplicación. Cuando la regla falta o apunta a otro sitio, Shopify responde con un 404 vacío y la solicitud nunca llega a los servidores de Alva.

1. Comprueba la ruta del proxy de la app en Shopify

En el panel de Shopify abre Configuración → Aplicaciones y canales de venta → Alva Digital Downloads. Esta es la página de detalles de la app, no la app en sí. Debajo de los permisos normalmente hay una sección URL del proxy de la aplicación con un botón Personalizar URL.

Si la ruta mostrada es cualquier otra que no sea /apps/alvadd, haz clic en Personalizar URL, pon el prefijo en apps y la subruta en alvadd, y guarda. El cambio se aplica de inmediato, y todos los enlaces que Alva ya ha enviado por email empiezan a funcionar sin necesidad de reenviarlos.

2. Confirma que falta el enrutamiento

Si la sección URL del proxy de la aplicación no aparece en absoluto, abre https://your-store.com/apps/anything-random en un navegador. El mismo 404 en blanco para cualquier dirección bajo /apps/ confirma que Shopify creó la instalación de la app sin su enrutamiento.

Esto es poco frecuente y ocurre del lado de Shopify en el momento de la instalación. Nada en la configuración de tu producto, enlace o clave de licencia lo causa, y nada en esos ajustes lo soluciona.

3. Contacta con el soporte de Alva — no reinstales por tu cuenta

Escribe a digitaldownloads@alvaapps.com con la dirección de tu tienda. Desinstalar la app elimina tus grupos de claves de licencia, claves, enlaces de producto e historial de pedidos, así que Alva Digital Downloads hace primero una copia de seguridad completa, la restaura y guía la reinstalación para que no se pierda nada.

Hasta que se repare el enrutamiento, la clave de licencia se sigue entregando dentro del email, en la página de agradecimiento y en la cuenta de cliente. Solo se ven afectados la página de descarga y los botones de enlace externo.