Ce que voit le client

Une page entièrement vide avec un statut 404 à une adresse de votre propre boutique, comme https://your-store.com/apps/alvadd/download?key=… ou /apps/alvadd/link?key=…. L'e-mail est bien arrivé et toute clé de licence qu'il contient est correcte. Les outils de développement du navigateur affichent Content-Length: 0 et aucune redirection.

C'est Shopify, et non Alva Digital Downloads, qui envoie cette page. Sur une boutique Shopify, chaque adresse sous /apps/ n'est transmise à une application que si l'installation de cette application comporte une règle de routage appelée proxy d'application. Lorsque cette règle est absente ou pointe ailleurs, Shopify répond par une page 404 vide et la requête n'atteint jamais les serveurs d'Alva.

1. Vérifiez le chemin du proxy d'application dans Shopify

Dans l'admin Shopify, ouvrez Paramètres → Applications et canaux de vente → Alva Digital Downloads. Il s'agit de la page de détails de l'application, pas de l'application elle-même. Sous les autorisations se trouve normalement une section URL du proxy d'application avec un bouton Personnaliser l'URL.

Si le chemin affiché est autre chose que /apps/alvadd, cliquez sur Personnaliser l'URL, définissez le préfixe sur apps et le sous-chemin sur alvadd, puis enregistrez. Le changement s'applique immédiatement, et chaque lien qu'Alva a déjà envoyé par e-mail se remet à fonctionner sans renvoi.

2. Confirmez que le routage est absent

Si la section URL du proxy d'application n'apparaît pas du tout, ouvrez https://your-store.com/apps/anything-random dans un navigateur. La même page 404 vide pour n'importe quelle adresse sous /apps/ confirme que Shopify a créé l'installation de l'application sans son routage.

C'est rare et cela se produit du côté de Shopify au moment de l'installation. Rien dans la configuration de vos produits, liens ou clés de licence n'en est la cause, et rien dans ces paramètres ne le corrige.

3. Contactez le support Alva — ne réinstallez pas par vous-même

Écrivez à digitaldownloads@alvaapps.com en indiquant l'adresse de votre boutique. Désinstaller l'application supprime vos groupes de clés de licence, vos clés, vos liens de produits et votre historique de commandes ; Alva Digital Downloads effectue donc d'abord une sauvegarde complète, la restaure et vous guide dans la réinstallation pour que rien ne soit perdu.

Tant que le routage n'est pas réparé, une clé de licence est toujours livrée dans l'e-mail, sur la page de remerciement et dans le compte client. Seuls la page de téléchargement et les boutons de liens externes sont concernés.