1. Ist die E-Mail angekommen?
Öffnen Sie die Bestellung im Alva-Admin und prüfen Sie das E-Mail-Log auf dem Downloads-Tab. Eine Zeile mit der Markierung Gesendet oder Zugestellt bedeutet, dass Postmark die Nachricht akzeptiert und zugestellt hat — bitten Sie Ihren Kunden, jeden Ordner (einschließlich Spam und Promotions) nach dem unter Einstellungen → E-Mail angezeigten Absender zu durchsuchen. Eine Zeile mit der Markierung InactiveRecipient, Bounced oder gar keine Zeile bedeutet, dass die E-Mail ihn nie erreicht hat. Verzweigen Sie zum E-Mail-Diagnose-Artikel unten.
Alva-Admin Bestelldetailseite zeigt den E-Mail-Log-Abschnitt auf dem Downloads-Tab. Heben Sie eine Zeile mit Status Zugestellt und eine Zeile mit Status InactiveRecipient hervor. Keine echten Kundendaten sichtbar. Browser-Chrome abgeschnitten.
Wenn die E-Mail nie ankam, springen Sie zu Warum Ihr Kunde seine Download-E-Mail nicht erhalten hat und stoppen Sie hier.
2. Ist der Download-Link noch gültig?
Jeder Alva-Download-Link trägt einen Ablaufzeitstempel und, für verkaufte Links, eine Besuchs-Obergrenze. Auf dem Downloads-Tab der Bestellung zeigt die Link-Zeile Läuft ab, Verwendete Downloads und Verwendete Besuche. Ein abgelaufener Link oder eine Zeile mit 3 / 3 Downloads bedeutet, der Kunde hat die Wand erreicht — kein Bug. Senden Sie einen frischen Link erneut oder erweitern Sie das Limit. Die Deep-Links unten decken beide Pfade ab.
Senden Sie erneut oder kopieren Sie die URL über Download-Link eines Kunden finden. Passen Sie die Richtlinie an in Download-Ablauf und kundenspezifische Download-Limits einrichten.
3. Ist die Datei tatsächlich dem Produkt zugeordnet?
Wenn der Downloads-Tab der Bestellung Keine Downloads zeigt oder eine vom Kunden erwartete Datei fehlt, wurde das Produkt nie zugeordnet — Alva hatte nichts auszuliefern. Dies ist der häufigste stille Fehler bei einer frischen Installation. Öffnen Sie das Shopify-Produkt, scrollen Sie zum Alva Digital Downloads Block und bestätigen Sie, dass die Datei (oder Paket, Link oder Lizenzschlüssel-Tag) angehängt ist. Varianten brauchen ihre eigene Zuordnung.
Gehen Sie den Zuordnungs-Workflow in Eine Datei an ein Produkt anhängen durch und senden Sie dann die E-Mail erneut.
4. Hat Betrug die Bestellung zurückgehalten?
Alva Digital Downloads hält die Liefer-E-Mail und die Lizenzschlüssel-Zuweisung zurück, bis die Betrugsprüfung abgeschlossen ist. Suchen Sie auf der Bestellung nach einem Betrugs-Warteschlangen-Panel: ein Status von Ausstehend, Zurückgehalten oder Manuelle Prüfung bedeutet, dass nichts an den Kunden gesendet wurde. POS-Bestellungen überspringen Betrug komplett, sodass dieser Zweig nur für Online-Bestellungen gilt. Genehmigen Sie von der Betrugs-Warteschlangen-Seite, um die E-Mail und etwaige Schlüssel freizugeben; lehnen Sie ab, wenn es bestätigter Betrug ist.
Alva-Admin Bestelldetailseite zeigt das Betrugs-Warteschlangen-Panel mit Ausstehend-Status-Abzeichen und sichtbaren Genehmigen-/Ablehnen-Schaltflächen. Heben Sie das Status-Abzeichen hervor. Keine echten Kundendaten sichtbar. Browser-Chrome abgeschnitten.
Heben Sie den Hold auf über Eine markierte Bestellung aus der Betrugs-Warteschlange genehmigen oder ablehnen. Für das Warum hinter der Wartezeit siehe Wie Betrugsprüfungen funktionieren und wann Downloads zurückgehalten werden.
5. Haben Download-Limits oder IP-Regeln sie blockiert?
Wenn der Kunde eine Seite „Limit erreicht“ oder „Zugriff verweigert“ meldet, hat das kundenspezifische Download-Limit, die IP-Obergrenze oder das Geräte-Limit gefeuert. Das Download-Log auf der Bestellung zeigt jeden Versuch mit IP und Zeitstempel — eine Häufung kürzlicher Verweigerungen bestätigt es. Dies ist meist ein Kunde, der sowohl ein Telefon als auch einen Laptop verwendet, oder ein VPN, das seine IP rotiert hat. Setzen Sie den Zähler zurück, und der Link funktioniert sofort wieder.
Heben Sie die Sperre auf über Download-Limits für einen Kunden zurücksetzen.
Nach allen fünf Zweigen immer noch hängengeblieben?
Wenn keiner der Zweige zutraf, ist das Problem fast sicher kundenseitig: Ein Unternehmens-E-Mail-Gateway hat den Link entfernt, eine Browser-Erweiterung hat die Weiterleitung blockiert, oder die Datei wurde geöffnet, aber der Kunde hat ein anderes Format erwartet. Senden Sie eine Testbestellung an Ihre eigene E-Mail, um zu verifizieren, dass der Ende-zu-Ende-Workflow intakt ist, und kehren Sie dann mit dem funktionierenden Link zum Kunden zurück.
Siehe auch
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Zuletzt aktualisiert 2026-05-06