1. Is de mail aangekomen?
Open de bestelling in de Alva-admin en bekijk het e-maillog op het tabblad Downloads. Een rij met Verzonden of Bezorgd betekent dat Postmark het bericht heeft geaccepteerd en bezorgd — vraag je klant om elke map te doorzoeken (inclusief spam en Promoties) op de afzender die in Instellingen → E-mail staat. Een rij met InactiveRecipient, Bounced of helemaal geen rij betekent dat de mail hen nooit heeft bereikt. Spring naar het e-maildiagnose-artikel hieronder.
Alva-admin besteldetailpagina met de sectie E-maillog op het tabblad Downloads. Markeer één rij met status Bezorgd en één rij met status InactiveRecipient. Geen echte klantgegevens zichtbaar. Browserframe weggesneden.
Is de mail nooit aangekomen, ga dan naar Waarom je klant de downloadmail niet ontving en stop hier.
2. Is de downloadlink nog geldig?
Elke Alva-downloadlink draagt een vervaltijdstempel en, voor verkochte links, een bezoeklimiet. Op het tabblad Downloads van de bestelling toont de linkrij Vervalt, Downloads gebruikt en Bezoeken gebruikt. Een verlopen link of een rij die zegt 3 / 3 downloads betekent dat de klant de muur heeft geraakt — geen bug. Stuur een nieuwe link of verhoog de limiet. De diepe links hieronder dekken beide paden.
Stuur opnieuw of kopieer de URL via De downloadlink van een klant vinden. Pas het beleid aan in Downloadvervaldatum en downloadlimieten per klant instellen.
3. Is het bestand daadwerkelijk aan het product gekoppeld?
Toont het tabblad Downloads van de bestelling Geen downloads of mist er een bestand dat de klant verwachtte, dan is het product nooit gekoppeld — Alva had niets om te bezorgen. Dit is de meest voorkomende stille storing bij een nieuwe installatie. Open het Shopify-product, scrol naar het blok Alva Digital Downloads en bevestig dat het bestand (of pack, link of licentiecodetag) is gekoppeld. Varianten hebben een eigen koppeling nodig.
Loop de koppelflow door in Een bestand aan een product koppelen en stuur daarna de mail opnieuw.
4. Hield fraude de bestelling vast?
Alva Digital Downloads houdt de bezorgmail en de licentiecodetoewijzing tegen tot de fraudecheck klaar is. Kijk op de bestelling naar een paneel Fraudewachtrij: een status In afwachting, Vastgehouden of Handmatige review betekent dat er niets naar de klant is gestuurd. POS-bestellingen slaan fraude volledig over, dus deze tak geldt alleen voor online bestellingen. Keur goed via de pagina Fraudewachtrij om de mail en eventuele codes vrij te geven; keur af als het bevestigde fraude is.
Alva-admin besteldetailpagina met het paneel Fraudewachtrij, een statuslabel In afwachting en de knoppen Goedkeuren / Afkeuren zichtbaar. Markeer het statuslabel. Geen echte klantgegevens zichtbaar. Browserframe weggesneden.
Hef de hold op via Een gemarkeerde bestelling goedkeuren of afkeuren vanuit de fraudewachtrij. Voor het waarom achter de wachttijd, zie Hoe fraudechecks werken en wanneer downloads worden tegengehouden.
5. Hebben downloadlimieten of IP-regels hen geblokkeerd?
Meldt de klant een pagina "limiet bereikt" of "toegang geweigerd", dan is de downloadlimiet per klant, het IP-limiet of het apparaatlimiet afgegaan. Het downloadlog op de bestelling toont elke poging met IP en tijdstempel — een cluster recente weigeringen bevestigt het. Dit is meestal een klant die zowel een telefoon als een laptop gebruikt, of een VPN die hun IP heeft geroteerd. Reset de teller en de link werkt direct weer.
Hef de blokkade op via Downloadlimieten voor een klant resetten.
Nog steeds vast na alle vijf takken?
Past geen van de takken, dan zit het probleem vrijwel zeker aan de kant van de klant: een corporate e-mailgateway heeft de link gestript, een browserextensie blokkeerde de redirect, of het bestand opende maar de klant verwachtte een ander formaat. Stuur een testbestelling naar je eigen mail om te verifiëren dat de end-to-end-flow intact is, en stuur de werkende link daarna terug naar de klant.
Zie ook
Was dit nuttig?
Laatst bijgewerkt 2026-05-06