1. L'email è arrivata?
Apri l'ordine nell'admin di Alva e controlla il Log email nella scheda Download. Una riga contrassegnata come Inviata o Consegnata significa che il nostro provider email ha accettato e consegnato il messaggio — chiedi al tuo cliente di cercare in tutte le cartelle (inclusi spam e Promozioni) il mittente mostrato in Impostazioni → Email. Una riga contrassegnata come Soppressa, Respinta, o nessuna riga significa che l'email non è mai arrivata. Passa all'articolo di diagnosi email qui sotto.
Pagina di dettaglio dell'ordine nell'admin di Alva che mostra la sezione Log email nella scheda Download. È evidenziata una riga con stato Consegnata e una con stato Soppressa. Nessun dato reale del cliente visibile. Chrome del browser ritagliato.
Se l'email non è mai arrivata, salta a Perché il tuo cliente non ha ricevuto l'email di download e fermati qui.
2. Il link di download è ancora valido?
Ogni link di download Alva porta un timestamp di scadenza e, per i link venduti, un limite di visite. Nel tab Download dell'ordine la riga del link mostra Scade, Download usati e Visite usate. Un link scaduto o una riga che riporta 3 / 3 download significa che il cliente ha raggiunto il muro — non un bug. Reinvia un link fresco o estendi il limite. I link in profondità qui sotto coprono entrambi i percorsi.
Reinvia o copia l'URL via Trova il link di download di un cliente. Regola la policy in Imposta scadenza dei download e limiti di download per cliente.
3. Il file è davvero mappato al prodotto?
Se il tab Download dell'ordine mostra Nessun download o manca un file che il cliente si aspettava, il prodotto non è mai stato mappato — Alva non aveva nulla da consegnare. Questo è il fallimento silenzioso più comune su una nuova installazione. Apri il prodotto Shopify, scorri al blocco Alva Digital Downloads e conferma che il file (o pack, link o tag chiave di licenza) sia collegato. Le varianti hanno bisogno della propria mappatura.
Percorri il flusso di mappatura in Collega un file a un prodotto, poi reinvia l'email.
4. La frode ha trattenuto l'ordine?
Alva Digital Downloads trattiene l'email di consegna e l'assegnazione della chiave di licenza finché il controllo antifrode non si risolve. Sull'ordine, cerca un pannello Coda antifrode: uno stato di In attesa, Trattenuto o Revisione manuale significa che nulla è stato inviato al cliente. Gli ordini POS saltano del tutto la frode, quindi questo ramo si applica solo agli ordini online. Approva dalla pagina Coda antifrode per rilasciare l'email e qualsiasi chiave; rifiuta se è frode confermata.
Pagina di dettaglio ordine admin Alva che mostra il pannello Coda antifrode con un badge di stato In attesa e i pulsanti Approva / Rifiuta visibili. Evidenzia il badge di stato. Nessun dato cliente reale visibile. Cornice del browser ritagliata.
Libera il blocco via Approva o rifiuta un ordine segnalato dalla coda antifrode. Per il perché dell'attesa, vedi Come funzionano i controlli antifrode e quando i download vengono trattenuti.
5. I limiti di download o le regole IP li hanno bloccati?
Se il cliente segnala una pagina di "limite raggiunto" o "accesso negato", il limite di download per cliente, il limite IP o il limite dispositivo si è attivato. Il Log download sull'ordine mostra ogni tentativo con IP e timestamp — un cluster di rifiuti recenti lo conferma. Questo è più spesso un cliente che usa sia un telefono che un laptop, o una VPN che ha ruotato il loro IP. Resetta il contatore e il link funziona di nuovo immediatamente.
Libera il blocco via Resetta i limiti di download per un cliente.
Ancora bloccato dopo tutti e cinque i rami?
Se nessuno dei rami è stato il problema, il problema è quasi certamente lato cliente: un gateway email aziendale ha rimosso il link, un'estensione del browser ha bloccato il redirect, o il file si è aperto ma il cliente si aspettava un formato diverso. Invia un ordine di test alla tua email per verificare che il flusso end-to-end sia intatto, poi torna dal cliente con il link funzionante.
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Ultimo aggiornamento 2026-05-06