1. L'email è arrivata?
Apri l'ordine nell'admin Alva e controlla il Log email nel tab Download. Una riga marcata Inviato o Consegnato significa che Postmark ha accettato e consegnato il messaggio — chiedi al tuo cliente di cercare in ogni cartella (incluso spam e Promozioni) il mittente mostrato in Impostazioni → Email. Una riga marcata InactiveRecipient, Bounced o nessuna riga affatto significa che l'email non li ha mai raggiunti. Vai all'articolo di diagnosi email qui sotto.
Pagina di dettaglio ordine admin Alva che mostra la sezione Log email nel tab Download. Evidenzia una riga con stato Consegnato e una con stato InactiveRecipient. Nessun dato cliente reale visibile. Cornice del browser ritagliata.
Se l'email non è mai arrivata, salta a Perché il tuo cliente non ha ricevuto l'email di download e fermati qui.
2. Il link di download è ancora valido?
Ogni link di download Alva porta un timestamp di scadenza e, per i link venduti, un limite di visite. Nel tab Download dell'ordine la riga del link mostra Scade, Download usati e Visite usate. Un link scaduto o una riga che riporta 3 / 3 download significa che il cliente ha raggiunto il muro — non un bug. Reinvia un link fresco o estendi il limite. I link in profondità qui sotto coprono entrambi i percorsi.
Reinvia o copia l'URL via Trova il link di download di un cliente. Regola la policy in Imposta scadenza dei download e limiti di download per cliente.
3. Il file è davvero mappato al prodotto?
Se il tab Download dell'ordine mostra Nessun download o manca un file che il cliente si aspettava, il prodotto non è mai stato mappato — Alva non aveva nulla da consegnare. Questo è il fallimento silenzioso più comune su una nuova installazione. Apri il prodotto Shopify, scorri al blocco Alva Digital Downloads e conferma che il file (o pack, link o tag chiave di licenza) sia collegato. Le varianti hanno bisogno della propria mappatura.
Percorri il flusso di mappatura in Collega un file a un prodotto, poi reinvia l'email.
4. La frode ha trattenuto l'ordine?
Alva Digital Downloads trattiene l'email di consegna e l'assegnazione della chiave di licenza finché il controllo antifrode non si risolve. Sull'ordine, cerca un pannello Coda antifrode: uno stato di In attesa, Trattenuto o Revisione manuale significa che nulla è stato inviato al cliente. Gli ordini POS saltano del tutto la frode, quindi questo ramo si applica solo agli ordini online. Approva dalla pagina Coda antifrode per rilasciare l'email e qualsiasi chiave; rifiuta se è frode confermata.
Pagina di dettaglio ordine admin Alva che mostra il pannello Coda antifrode con un badge di stato In attesa e i pulsanti Approva / Rifiuta visibili. Evidenzia il badge di stato. Nessun dato cliente reale visibile. Cornice del browser ritagliata.
Libera il blocco via Approva o rifiuta un ordine segnalato dalla coda antifrode. Per il perché dell'attesa, vedi Come funzionano i controlli antifrode e quando i download vengono trattenuti.
5. I limiti di download o le regole IP li hanno bloccati?
Se il cliente segnala una pagina di "limite raggiunto" o "accesso negato", il limite di download per cliente, il limite IP o il limite dispositivo si è attivato. Il Log download sull'ordine mostra ogni tentativo con IP e timestamp — un cluster di rifiuti recenti lo conferma. Questo è più spesso un cliente che usa sia un telefono che un laptop, o una VPN che ha ruotato il loro IP. Resetta il contatore e il link funziona di nuovo immediatamente.
Libera il blocco via Resetta i limiti di download per un cliente.
Ancora bloccato dopo tutti e cinque i rami?
Se nessuno dei rami è stato il problema, il problema è quasi certamente lato cliente: un gateway email aziendale ha rimosso il link, un'estensione del browser ha bloccato il redirect, o il file si è aperto ma il cliente si aspettava un formato diverso. Invia un ordine di test alla tua email per verificare che il flusso end-to-end sia intatto, poi torna dal cliente con il link funzionante.
Vedi anche
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Ultimo aggiornamento 2026-05-06