Die Bestellung wird für eine Betrugsprüfung gehalten
Alva Digital Downloads hält die Liefer-E-Mail zurück, bis die Betrugsprüfung abgeschlossen ist. Öffnen Sie die Bestellung im Alva-Admin: Ein Status der Betrugs-Warteschlange von Ausstehend oder Gehalten bedeutet, dass keine E-Mail versendet wurde. Geben Sie die Bestellung über die Seite Betrugs-Warteschlange frei, um die E-Mail freizugeben und etwaige Lizenzschlüssel zuzuweisen.
Detailseite einer Bestellung im Alva-Admin mit dem Bereich Betrugs-Warteschlange, einer Status-Badge „Ausstehend“ und den Schaltflächen Genehmigen / Ablehnen. Heben Sie die Status-Badge und die Schaltfläche Genehmigen hervor. Keine echten Kundendaten sichtbar.
E-Mail-Auslieferung ist für den Shop deaktiviert
Der shopweite E-Mail-Schalter unter Einstellungen → E-Mail kann ausgeschaltet sein. Bei deaktiviertem Schalter werden keine automatischen E-Mails für Bestellungen versendet — der Kauf wird trotzdem aufgezeichnet und Downloads bleiben über das Kundenkonto erreichbar, das Postfach bleibt jedoch leer. Aktivieren Sie Liefer-E-Mails senden erneut und versenden Sie die E-Mail dann über den Tab Downloads der Bestellung erneut.
Der Empfänger steht auf der Sperrliste
Unser E-Mail-Zustellanbieter lehnt jede Adresse ab, die zuvor einen Hard-Bounce verursacht hat, Alva als Spam markiert hat oder manuell gesperrt wurde. Überprüfen Sie das E-Mail-Protokoll der Bestellung: Eine Zeile mit dem Status Gesperrt oder Inaktiv bestätigt dies. Bitten Sie den Kunden um eine andere Adresse und verwenden Sie dann An eine andere E-Mail senden in der Bestellung.
Die E-Mail ist im Spam gelandet oder wurde kundenseitig blockiert
Bitten Sie den Kunden, in jedem Ordner nach der unter Einstellungen → E-Mail angezeigten Absender-Adresse zu suchen und sie auf die Whitelist zu setzen. Microsoft-365-Tenants in Unternehmen und aggressive Gmail-Filter sind die üblichen Verdächtigen. Wenn das E-Mail-Protokoll Gesendet oder Zugestellt zeigt, hat die Nachricht den Server des Kunden erreicht — der nächste Schritt liegt bei ihm.
DKIM der eigenen E-Mail-Domain ist nicht verifiziert
Wenn Sie eine benutzerdefinierte Absender-Domain eingerichtet haben, sendet Alva nur dann davon, wenn DKIM vom E-Mail-Zustellanbieter bestätigt wurde. Öffnen Sie Einstellungen → E-Mail → Benutzerdefinierte Domain: Ein DKIM-Status von Ausstehend oder Fehlgeschlagen bedeutet, dass Alva auf den Standard-Absender zurückgefallen ist, der oft im Spam landet. Fügen Sie den DNS-Eintrag genau wie angezeigt hinzu, klicken Sie auf Überprüfen, und senden Sie die E-Mail dann erneut.
Siehe auch
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Zuletzt aktualisiert 2026-05-06