Die Bestellung wird für eine Betrugsprüfung gehalten
Alva Digital Downloads hält die Liefer-E-Mail zurück, bis die Betrugsprüfung abgeschlossen ist. Öffnen Sie die Bestellung im Alva-Admin: Ein Status der Betrugs-Warteschlange von Ausstehend oder Gehalten bedeutet, dass keine E-Mail versendet wurde. Geben Sie die Bestellung über die Seite Betrugs-Warteschlange frei, um die E-Mail freizugeben und etwaige Lizenzschlüssel zuzuweisen.
Detailseite einer Bestellung im Alva-Admin mit dem Bereich Betrugs-Warteschlange, einer Status-Badge „Ausstehend“ und den Schaltflächen Genehmigen / Ablehnen. Heben Sie die Status-Badge und die Schaltfläche Genehmigen hervor. Keine echten Kundendaten sichtbar.
E-Mail-Auslieferung ist für den Shop deaktiviert
Der shopweite E-Mail-Schalter unter Einstellungen → E-Mail kann ausgeschaltet sein. Bei deaktiviertem Schalter werden keine automatischen E-Mails für Bestellungen versendet — der Kauf wird trotzdem aufgezeichnet und Downloads bleiben über das Kundenkonto erreichbar, das Postfach bleibt jedoch leer. Aktivieren Sie Liefer-E-Mails senden erneut und versenden Sie die E-Mail dann über den Tab Downloads der Bestellung erneut.
Der Empfänger steht auf der Sperrliste
Postmark lehnt jede Adresse ab, die zuvor einen Hard Bounce hatte, Alva als Spam markiert hat oder manuell gesperrt wurde. Prüfen Sie das E-Mail-Protokoll der Bestellung: Eine Zeile mit Status InactiveRecipient (Postmark-Fehler 406) bestätigt die Sperrung. Bitten Sie den Kunden um eine andere Adresse und nutzen Sie dann An eine andere E-Mail senden bei der Bestellung.
Die E-Mail ist im Spam gelandet oder wurde kundenseitig blockiert
Bitten Sie den Kunden, in jedem Ordner nach der unter Einstellungen → E-Mail angezeigten Absender-Adresse zu suchen und sie auf die Whitelist zu setzen. Microsoft-365-Tenants in Unternehmen und aggressive Gmail-Filter sind die üblichen Verdächtigen. Wenn das E-Mail-Protokoll Gesendet oder Zugestellt zeigt, hat die Nachricht den Server des Kunden erreicht — der nächste Schritt liegt bei ihm.
DKIM der eigenen E-Mail-Domain ist nicht verifiziert
Wenn Sie eine eigene Absender-Domain eingerichtet haben, sendet Alva erst dann von dort, wenn Postmark DKIM bestätigt. Öffnen Sie Einstellungen → E-Mail → Eigene Domain: Ein DKIM-Status von Ausstehend oder Fehlgeschlagen bedeutet, dass Alva auf den Standardabsender zurückgefallen ist, was häufig im Spam landet. Fügen Sie den DNS-Eintrag genau wie angezeigt hinzu, klicken Sie auf Verifizieren und versenden Sie dann erneut.
Siehe auch
War das hilfreich?
Zuletzt aktualisiert 2026-05-06