Prima, conferma che l'ordine non sia mai stato processato
Alva Digital Downloads registra un ordine e una voce nel registro email nel momento in cui elabora un pagamento. Apri l'ordine nell'admin di Alva: se non c'è nessun record dell'ordine in Alva e il registro email è vuoto, significa che l'ordine non ha mai attivato l'elaborazione. Questo è il caso a monte trattato in questo articolo — distinto da un'email inviata ma mai arrivata.
L'ordine non è segnato come pagato in Shopify
Alva elabora un ordine non appena Shopify conferma l'avvenuta acquisizione del pagamento. Gli ordini in stato Autorizzato, Pagamento in sospeso o non evasi non sono ancora confermati come pagati, quindi Alva non li vede. Acquisisci il pagamento o fai clic su Contrassegna come pagato nell'admin di Shopify per avviare la consegna.
La cattura manuale lascia gli ordini autorizzati
Le impostazioni di pagamento di Shopify — incluso Automatically capture payment for orders impostato su manuale, o “cattura solo all'evasione” — lasciano gli ordini autorizzati finché non li catturi. I merchant soggetti alle regole di cattura UE e danesi spesso devono catturare manualmente. Un'automazione Shopify Flow che cattura il pagamento o segna l'ordine come pagato colma automaticamente la lacuna.
Un checkout one-click di terze parti ha bypassato Shopify
Alcune app di checkout one-click creano l'ordine tramite l'API Admin di Shopify e non emettono mai il webhook di pagamento standard. Alva può processare questi ordini tramite un percorso separato, disattivato per impostazione predefinita. Se il tuo store usa un checkout one-click o esterno, scrivi al supporto indicando il dominio del tuo shop per abilitarlo — gli ordini passati non possono essere recuperati automaticamente.
L'ordine è arrivato senza email del cliente
Alva indicizza ogni cliente su un indirizzo email obbligatorio. Alcuni fornitori di pagamento esterni non passano alcuna email, quindi il record cliente viene saltato e nessuna email può essere inviata. La dashboard Alva segnala lo shop quando questo accade. Rendi l'email obbligatoria al checkout; per un ordine passato interessato, ottieni l'indirizzo, aggiorna il cliente, poi usa il pulsante Resend email dell'ordine.
Esegui questa checklist
Segui la lista in ordine. I primi tre punti risolvono quasi ogni mancato invio a monte. Riserva l'ultimo agli ordini che davvero non hanno mai raggiunto Alva.
- Conferma che il badge dello stato di pagamento in Shopify indichi Pagato, non Autorizzato o Pagamento in sospeso.
- Se è autorizzato, acquisisci il pagamento o fai clic su Contrassegna come pagato per avviare la consegna.
- Verifica che l'ordine abbia un indirizzo email del cliente — nessuna email significa nessuna consegna.
- Conferma di non essere in attesa della normale latenza: pochi minuti sono previsti, trattato in Perché un ordine impiega alcuni minuti per apparire in Alva.
- Per un checkout one-click o esterno, contatta il supporto Alva per abilitare il percorso di elaborazione alternativo.
Domande frequenti
Questo articolo tratta gli ordini che non hanno mai attivato l'elaborazione — nessun record dell'ordine in Alva, nessun tentativo di invio email, nulla nel registro email. Se l'ordine è stato elaborato e il registro email mostra una riga con stato Inviata o DestinatarioInattivo, l'email è stata tentata e il problema è a valle — consulta Perché il tuo cliente non ha ricevuto l'email di download.
Apri l'ordine nell'admin di Shopify. Il badge dello stato di pagamento deve mostrare Pagato. Autorizzato, Pagamento in sospeso o Parzialmente pagato indicano tutti che il pagamento non è ancora stato acquisito — Alva non elaborerà l'ordine fino a quel momento. Acquisisci il pagamento o usa Contrassegna come pagato per avviare la consegna.
Sì. Contrassegnare come pagato un ordine precedentemente autorizzato fa sì che Alva lo elabori esattamente come un nuovo ordine — Alva registra l'ordine e invia l'email di consegna, a condizione che l'ordine abbia un indirizzo email del cliente e il prodotto sia mappato.
Alcuni checkout one-click di terze parti creano l'ordine tramite l'API Admin di Shopify e non emettono mai il webhook di pagamento standard. Alva può processare questi ordini tramite un percorso separato disattivato per impostazione predefinita. Contatta il supporto indicando il dominio del tuo shop per abilitarlo.
Non automaticamente. Alva indicizza il record cliente su un'email obbligatoria, quindi un ordine senza email viene saltato e nessuna email può essere inviata. Ottieni l'indirizzo, aggiorna il cliente, poi usa Resend email sull'ordine. Rendi l'email obbligatoria al checkout per prevenirlo.
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Ultimo aggiornamento 2026-06-01