Prima, conferma che l'ordine non sia mai stato processato
Alva Digital Downloads scrive una riga Purchase e una voce nel log Email nel momento in cui processa un ordine. Apri l'ordine nell'admin Alva: se non c'è alcun Purchase e il log Email è vuoto, l'ordine non ha mai attivato l'elaborazione. È il caso a monte che questo articolo copre — distinto da un'email che è stata inviata ma non è mai arrivata.
L'ordine non è segnato come pagato in Shopify
Shopify attiva ORDERS_PAID solo quando il pagamento viene catturato. Gli ordini fermi in Autorizzato, Pagamento in sospeso o non evasi non lo attivano mai, quindi Alva non li vede mai. Cattura il pagamento o clicca Mark as paid nell'admin Shopify — questo attiva il webhook e l'handler esistente consegna l'email.
La cattura manuale lascia gli ordini autorizzati
Le impostazioni di pagamento di Shopify — incluso Automatically capture payment for orders impostato su manuale, o “cattura solo all'evasione” — lasciano gli ordini autorizzati finché non li catturi. I merchant soggetti alle regole di cattura UE e danesi spesso devono catturare manualmente. Un'automazione Shopify Flow che cattura il pagamento o segna l'ordine come pagato colma automaticamente la lacuna.
Un checkout one-click di terze parti ha bypassato Shopify
Alcune app di checkout one-click creano l'ordine tramite l'API Admin di Shopify e non emettono mai il webhook di pagamento standard. Alva può processare questi ordini tramite un percorso separato, disattivato per impostazione predefinita. Se il tuo store usa un checkout one-click o esterno, scrivi al supporto indicando il dominio del tuo shop per abilitarlo — gli ordini passati non possono essere recuperati automaticamente.
L'ordine è arrivato senza email del cliente
Alva indicizza ogni cliente su un indirizzo email obbligatorio. Alcuni fornitori di pagamento esterni non passano alcuna email, quindi il record cliente viene saltato e nessuna email può essere inviata. La dashboard Alva segnala lo shop quando questo accade. Rendi l'email obbligatoria al checkout; per un ordine passato interessato, ottieni l'indirizzo, aggiorna il cliente, poi usa il pulsante Resend email dell'ordine.
Esegui questa checklist
Segui la lista in ordine. I primi tre punti risolvono quasi ogni mancato invio a monte. Riserva l'ultimo agli ordini che davvero non hanno mai raggiunto Alva.
- Conferma che il badge dello stato di pagamento in Shopify indichi Pagato, non Autorizzato o Pagamento in sospeso.
- Se è autorizzato, cattura il pagamento o clicca Mark as paid per attivare
ORDERS_PAID. - Verifica che l'ordine abbia un indirizzo email del cliente — nessuna email significa nessuna consegna.
- Conferma di non essere in attesa della normale latenza: pochi minuti sono previsti, trattato in Perché un ordine impiega alcuni minuti per apparire in Alva.
- Per un checkout one-click o esterno, contatta il supporto Alva per abilitare il percorso di elaborazione alternativo.
Domande frequenti
Questo articolo copre gli ordini che non hanno mai attivato l'elaborazione — nessuna riga Purchase, nessun tentativo di email, niente nel log Email. Se l'ordine è stato processato e il log Email mostra una riga Sent o InactiveRecipient, l'email è stata tentata e il problema è a valle — vedi Perché il tuo cliente non ha ricevuto l'email di download.
Apri l'ordine nell'admin Shopify. Il badge dello stato di pagamento deve indicare Pagato. Autorizzato, Pagamento in sospeso o Parzialmente pagato significano tutti che il pagamento non è stato catturato, quindi ORDERS_PAID non si è mai attivato. Cattura il pagamento o usa Mark as paid per attivarlo.
Sì. Segnare come pagato un ordine precedentemente autorizzato attiva ORDERS_PAID, e Alva lo processa esattamente come un ordine nuovo — scrive il Purchase e invia l'email di consegna, a condizione che l'ordine abbia un'email del cliente e il prodotto sia mappato.
Alcuni checkout one-click di terze parti creano l'ordine tramite l'API Admin di Shopify e non emettono mai il webhook di pagamento standard. Alva può processare questi ordini tramite un percorso separato disattivato per impostazione predefinita. Contatta il supporto indicando il dominio del tuo shop per abilitarlo.
Non automaticamente. Alva indicizza il record cliente su un'email obbligatoria, quindi un ordine senza email viene saltato e nessuna email può essere inviata. Ottieni l'indirizzo, aggiorna il cliente, poi usa Resend email sull'ordine. Rendi l'email obbligatoria al checkout per prevenirlo.
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Ultimo aggiornamento 2026-06-01