Primeiro, confirme que o pedido nunca foi processado
O Alva Digital Downloads registra um pedido e uma entrada no log de e-mails no momento em que processa um pagamento. Abra o pedido no painel do Alva: se não houver registro do pedido no Alva e o log de e-mails estiver vazio, significa que o pedido nunca acionou o processamento. Este é o caso que este artigo aborda — diferente de um e-mail que foi enviado mas não chegou ao destinatário.
O pedido não está marcado como pago no Shopify
O Alva processa um pedido assim que o Shopify confirma que o pagamento foi capturado. Pedidos em Autorizado, Pagamento pendente ou não cumpridos ainda não têm pagamento confirmado, portanto o Alva não os processa. Capture o pagamento ou clique em Marcar como pago no painel do Shopify para acionar a entrega.
A captura manual deixa os pedidos autorizados
As configurações de pagamento do Shopify — incluindo Automatically capture payment for orders definida como manual, ou “capturar apenas no atendimento” — deixam os pedidos autorizados até você capturá-los. Lojistas sob as regras de captura da UE e da Dinamarca muitas vezes precisam capturar manualmente. Uma automação do Shopify Flow que captura o pagamento ou marca o pedido como pago fecha a lacuna automaticamente.
Um checkout de um clique de terceiros contornou o Shopify
Alguns apps de checkout de um clique criam o pedido pela Shopify Admin API e nunca emitem o webhook padrão de pagamento. O Alva pode processar esses casos por um caminho separado, desligado por padrão. Se sua loja usa um checkout de um clique ou externo, escreva para o suporte com o domínio da sua loja para ser habilitado — pedidos antigos não podem ser recuperados automaticamente.
O pedido chegou sem e-mail do cliente
O Alva indexa cada cliente por um endereço de e-mail obrigatório. Alguns provedores de pagamento externos não passam e-mail, então o registro do cliente é ignorado e nenhum e-mail pode ser enviado. O dashboard do Alva sinaliza a loja quando isso acontece. Torne o e-mail obrigatório no checkout; para um pedido antigo afetado, obtenha o endereço, atualize o cliente e use o botão Resend email do pedido.
Percorra esta checklist
Trabalhe a lista em ordem. Os três primeiros itens resolvem quase todo não-envio upstream. Reserve o último para pedidos que genuinamente nunca chegaram ao Alva.
- Confirme que o selo de status de pagamento no Shopify diz Paid, não Authorized ou Payment pending.
- Se estiver autorizado, capture o pagamento ou clique em Marcar como pago para acionar a entrega.
- Verifique se o pedido tem um endereço de e-mail do cliente — sem e-mail não há entrega.
- Confirme que você não está esperando por latência normal: alguns minutos são esperados, conforme coberto em Por que um pedido leva alguns minutos para aparecer no Alva.
- Para um checkout de um clique ou externo, entre em contato com o suporte do Alva para habilitar o caminho de processamento alternativo.
Perguntas frequentes
Este artigo trata de pedidos que nunca acionaram o processamento — sem registro de pedido no Alva, sem tentativa de envio de e-mail, nada no log de e-mails. Se o pedido foi processado e o log de e-mails exibe uma linha com status Enviado ou DestinatárioInativo, significa que houve uma tentativa de envio e o problema é posterior — consulte Por que seu cliente não recebeu o e-mail de download.
Abra o pedido no painel do Shopify. O badge de status de pagamento deve exibir Pago. Autorizado, Pagamento pendente ou Parcialmente pago indicam que o pagamento ainda não foi capturado — o Alva não processará o pedido até que isso aconteça. Capture o pagamento ou use Marcar como pago para acionar a entrega.
Sim. Marcar como pago um pedido que estava anteriormente autorizado faz com que o Alva o processe exatamente como um pedido novo — o Alva registra o pedido e envia o e-mail de entrega, desde que o pedido tenha o e-mail do cliente e o produto esteja mapeado.
Alguns checkouts de um clique de terceiros criam o pedido pela Shopify Admin API e nunca emitem o webhook padrão de pagamento. O Alva pode processar esses casos por um caminho separado que é desligado por padrão. Entre em contato com o suporte com o domínio da sua loja para ser habilitado.
Não automaticamente. O Alva indexa o registro do cliente por um e-mail obrigatório, então um pedido sem e-mail é ignorado e nenhum e-mail pode ser enviado. Obtenha o endereço, atualize o cliente e use Resend email no pedido. Torne o e-mail obrigatório no checkout para evitar isso.
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Última atualização 2026-06-01