Bevestig eerst dat de bestelling nooit verwerkt is
Alva Digital Downloads registreert een bestelling en een e-maillogvermelding op het moment dat een betaling wordt verwerkt. Open de bestelling in het Alva-beheerpaneel: als er geen bestelrecord in Alva staat en het e-maillog leeg is, heeft de bestelling de verwerking nooit geactiveerd. Dit is het geval dat dit artikel behandelt — los van een e-mail die wel is verzonden maar nooit is aangekomen.
De bestelling staat in Shopify niet als betaald
Alva verwerkt een bestelling zodra Shopify bevestigt dat de betaling is ontvangen. Bestellingen die nog op Geautoriseerd, Betaling in behandeling of niet-uitgevoerd staan, zijn nog niet bevestigd betaald en worden door Alva niet verwerkt. Ontvang de betaling of klik op Markeren als betaald in het Shopify-beheerpaneel om de bezorging te activeren.
Handmatige vastlegging laat bestellingen geautoriseerd staan
Shopify's betaalinstellingen — waaronder Automatically capture payment for orders ingesteld op handmatig, of “alleen vastleggen bij fulfilment” — laten bestellingen geautoriseerd staan tot je ze vastlegt. Merchants die onder EU- en Deense vastlegregels vallen, moeten vaak handmatig vastleggen. Een Shopify Flow-automatisering die de betaling vastlegt of de bestelling als betaald markeert, dicht het gat automatisch.
Een externe one-click-checkout omzeilde Shopify
Sommige one-click-checkout-apps maken de bestelling aan via de Shopify Admin API en sturen nooit de standaard betaald-webhook. Alva kan deze verwerken via een aparte, standaard uitgeschakelde route. Gebruikt je winkel een one-click- of externe checkout, mail dan support met je winkeldomein om dit te laten inschakelen — eerdere bestellingen kunnen niet automatisch worden hersteld.
De bestelling kwam binnen zonder e-mailadres van de klant
Alva koppelt elke klant aan een verplicht e-mailadres. Sommige externe betaalproviders geven geen e-mailadres door, dus de klantrecord wordt overgeslagen en er kan geen mail worden verstuurd. Het Alva-dashboard markeert de winkel wanneer dit gebeurt. Maak e-mail verplicht bij de checkout; verkrijg voor een getroffen eerdere bestelling het adres, werk de klant bij en gebruik daarna de knop Resend email van de bestelling.
Doorloop deze checklist
Werk de lijst in volgorde af. De eerste drie items lossen vrijwel elke upstream-niet-verzending op. Bewaar het laatste voor bestellingen die echt nooit bij Alva zijn aangekomen.
- Bevestig dat de betaalstatus-badge in Shopify Paid aangeeft, niet Authorized of Payment pending.
- Als de bestelling geautoriseerd is, ontvang de betaling of klik op Markeren als betaald om de bezorging te activeren.
- Controleer of de bestelling een e-mailadres van de klant heeft — geen e-mail betekent geen bezorging.
- Bevestig dat je niet op normale latency wacht: een paar minuten is normaal, behandeld in Waarom een bestelling een paar minuten duurt om in Alva te verschijnen.
- Neem voor een one-click- of externe checkout contact op met Alva-support om de alternatieve verwerkingsroute in te schakelen.
Veelgestelde vragen
Dit artikel behandelt bestellingen die de verwerking nooit hebben geactiveerd — geen bestelrecord in Alva, geen e-mailpoging, niets in het e-maillog. Als de bestelling is verwerkt en het e-maillog een rij met status Verzonden of InactiefOntvanger toont, is de e-mail geprobeerd en ligt het probleem verderop — zie Waarom je klant de download-e-mail niet heeft ontvangen.
Open de bestelling in het Shopify-beheerpaneel. De betalingsstatusbadge moet Betaald aangeven. Geautoriseerd, Betaling in behandeling of Gedeeltelijk betaald betekent allemaal dat de betaling nog niet is ontvangen — Alva verwerkt de bestelling pas als dat het geval is. Ontvang de betaling of gebruik Markeren als betaald om de bezorging te activeren.
Ja. Een eerder geautoriseerde bestelling markeren als betaald activeert Alva om deze te verwerken zoals een nieuwe bestelling — Alva registreert de bestelling en stuurt de bezorgingsmail, mits de bestelling een klant-e-mailadres heeft en het product is gekoppeld.
Sommige externe one-click-checkouts maken de bestelling aan via de Shopify Admin API en sturen nooit de standaard betaald-webhook. Alva kan deze verwerken via een aparte route die standaard is uitgeschakeld. Neem contact op met support met je winkeldomein om dit te laten inschakelen.
Niet automatisch. Alva koppelt de klantrecord aan een verplicht e-mailadres, dus een bestelling zonder e-mail wordt overgeslagen en er kan geen mail worden verstuurd. Verkrijg het adres, werk de klant bij en gebruik daarna Resend email op de bestelling. Maak e-mail verplicht bij de checkout om dit te voorkomen.
Zie ook
Was dit nuttig?
Laatst bijgewerkt 2026-06-01