Pourquoi Alva n’a pas envoyé d’e-mail de téléchargement pour une commande

D’abord, confirmez que la commande n’a jamais été traitée

Alva Digital Downloads enregistre une commande et une entrée dans le journal des e-mails au moment où il traite un paiement. Ouvrez la commande dans l'interface d'administration Alva : si aucun enregistrement de commande n'apparaît dans Alva et que le journal des e-mails est vide, la commande n'a jamais déclenché de traitement. Il s'agit du cas en amont que couvre cet article — distinct d'un e-mail envoyé mais jamais reçu.

La commande n’est pas marquée comme payée dans Shopify

Alva traite une commande dès que Shopify confirme la capture du paiement. Les commandes en état Autorisé, Paiement en attente ou non honorées ne sont pas encore confirmées comme payées, et Alva ne les traite donc pas. Capturez le paiement ou cliquez sur Marquer comme payée dans l'interface d'administration Shopify pour déclencher la livraison.

La capture manuelle laisse les commandes autorisées

Les paramètres de paiement de Shopify — y compris Automatically capture payment for orders (Capturer automatiquement le paiement des commandes) réglé sur manuel, ou « capturer uniquement à l’exécution » — laissent les commandes autorisées jusqu’à ce que vous les capturiez. Les marchands soumis aux règles de capture de l’UE et du Danemark doivent souvent capturer manuellement. Une automatisation Shopify Flow qui capture le paiement ou marque la commande comme payée comble automatiquement la lacune.

Un paiement tiers en un clic a contourné Shopify

Certaines applications de paiement en un clic créent la commande via l’API Admin de Shopify et n’émettent jamais le webhook de paiement standard. Alva peut traiter ces cas via un chemin distinct, désactivé par défaut. Si votre boutique utilise un paiement en un clic ou externe, écrivez au support avec le domaine de votre boutique pour l’activer — les commandes passées ne peuvent pas être récupérées automatiquement.

La commande est arrivée sans e-mail client

Alva associe chaque client à une adresse e-mail obligatoire. Certains prestataires de paiement externes ne transmettent aucun e-mail, donc l’enregistrement du client est ignoré et aucun e-mail ne peut être envoyé. Le tableau de bord Alva signale la boutique lorsque cela se produit. Rendez l’e-mail obligatoire au paiement ; pour une commande passée concernée, obtenez l’adresse, mettez à jour le client, puis utilisez le bouton Resend email (Renvoyer l’e-mail) de la commande.

Suivez cette checklist

Parcourez la liste dans l’ordre. Les trois premiers points résolvent presque tous les cas de non-envoi en amont. Réservez le dernier aux commandes qui ne sont véritablement jamais parvenues à Alva.

Confirmez que le badge de statut de paiement dans Shopify affiche Payée, et non Autorisé ou Paiement en attente.
Si la commande est autorisée, capturez le paiement ou cliquez sur Marquer comme payée pour déclencher la livraison.
Vérifiez que la commande a une adresse e-mail client — pas d’e-mail signifie pas de livraison.
Confirmez que vous n’attendez pas une latence normale : quelques minutes sont attendues, comme expliqué dans Pourquoi une commande met quelques minutes à apparaître dans Alva.
Pour un paiement en un clic ou externe, contactez le support Alva pour activer le chemin de traitement alternatif.

Questions fréquentes

En quoi est-ce différent d’un e-mail envoyé mais jamais arrivé ?

Cet article traite des commandes qui n'ont jamais déclenché de traitement — aucun enregistrement dans Alva, aucune tentative d'envoi d'e-mail, rien dans le journal des e-mails. Si la commande a été traitée et que le journal des e-mails affiche une ligne Envoyé ou DestinataireInactif, l'e-mail a bien été tenté et le problème se situe en aval — consultez Pourquoi votre client n'a pas reçu son e-mail de téléchargement.

Comment confirmer qu’une commande est payée dans Shopify ?

Ouvrez la commande dans l'interface d'administration Shopify. Le badge de statut de paiement doit afficher Payée. Autorisé, Paiement en attente ou Partiellement payée indiquent tous que le paiement n'a pas encore été capturé — Alva ne traitera pas la commande tant que ce n'est pas le cas. Capturez le paiement ou utilisez Marquer comme payée pour déclencher la livraison.

Marquer maintenant une ancienne commande comme payée enverra-t-il l’e-mail ?

Oui. Le fait de marquer une commande préalablement autorisée comme payée déclenche le traitement par Alva exactement comme pour une nouvelle commande — Alva enregistre la commande et envoie l'e-mail de livraison, à condition que la commande comporte une adresse e-mail client et que le produit soit configuré.

Mon client a payé via une application de paiement en un clic et rien ne s’est passé. Pourquoi ?

Certains paiements tiers en un clic créent la commande via l’API Admin de Shopify et n’émettent jamais le webhook de paiement standard. Alva peut traiter ces cas via un chemin distinct, désactivé par défaut. Contactez le support avec le domaine de votre boutique pour l’activer.

La commande n’a pas d’adresse e-mail. Puis-je quand même livrer les fichiers ?

Pas automatiquement. Alva associe l’enregistrement du client à un e-mail obligatoire, donc une commande sans e-mail est ignorée et aucun e-mail ne peut être envoyé. Obtenez l’adresse, mettez à jour le client, puis utilisez Resend email (Renvoyer l’e-mail) sur la commande. Rendez l’e-mail obligatoire au paiement pour éviter cela.

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Dernière mise à jour 2026-06-01