Warum Alva keine Download-E-Mail für eine Bestellung gesendet hat

Bestätigen Sie zuerst, dass die Bestellung nie verarbeitet wurde

Alva Digital Downloads erfasst eine Bestellung und einen E-Mail-Protokolleintrag in dem Moment, in dem es eine Zahlung verarbeitet. Öffnen Sie die Bestellung im Alva-Adminbereich: Wenn kein Bestelldatensatz in Alva vorhanden ist und das E-Mail-Protokoll leer ist, hat die Bestellung niemals eine Verarbeitung ausgelöst. Das ist der übergeordnete Fall, den dieser Artikel behandelt — zu unterscheiden von einer E-Mail, die gesendet wurde, aber nie ankam.

Die Bestellung ist in Shopify nicht als bezahlt markiert

Alva verarbeitet eine Bestellung, sobald Shopify den Zahlungseingang bestätigt. Bestellungen im Status Autorisiert, Zahlung ausstehend oder nicht erfüllte Bestellungen gelten noch nicht als bestätigt bezahlt, daher sieht Alva sie nicht. Nehmen Sie die Zahlung entgegen oder klicken Sie in der Shopify-Administration auf Als bezahlt markieren, um die Lieferung auszulösen.

Manuelle Erfassung lässt Bestellungen autorisiert

Shopifys Zahlungseinstellungen — einschließlich Automatically capture payment for orders (Zahlung für Bestellungen automatisch erfassen) auf manuell gesetzt oder „nur bei Fulfillment erfassen“ — lassen Bestellungen autorisiert, bis Sie sie erfassen. Händler, die EU- und dänischen Erfassungsregeln unterliegen, müssen oft manuell erfassen. Eine Shopify-Flow-Automatisierung, die die Zahlung erfasst oder die Bestellung als bezahlt markiert, schließt die Lücke automatisch.

Ein Drittanbieter-One-Click-Checkout hat Shopify umgangen

Manche One-Click-Checkout-Apps erstellen die Bestellung über die Shopify Admin API und senden nie den standardmäßigen Bezahlt-Webhook. Alva kann diese über einen separaten, standardmäßig deaktivierten Pfad verarbeiten. Wenn Ihr Shop einen One-Click- oder externen Checkout verwendet, schreiben Sie dem Support mit Ihrer Shop-Domain, um ihn aktivieren zu lassen — vergangene Bestellungen können nicht automatisch wiederhergestellt werden.

Die Bestellung kam ohne Kunden-E-Mail an

Alva ordnet jeden Kunden einer erforderlichen E-Mail-Adresse zu. Manche externen Zahlungsanbieter übergeben keine E-Mail, sodass der Kundendatensatz übersprungen wird und keine E-Mail gesendet werden kann. Das Alva-Dashboard markiert den Shop, wenn das passiert. Machen Sie die E-Mail beim Checkout erforderlich; bei einer betroffenen vergangenen Bestellung beschaffen Sie die Adresse, aktualisieren Sie den Kunden und verwenden Sie dann die Schaltfläche Resend email (E-Mail erneut senden) der Bestellung.

Diese Checkliste durcharbeiten

Arbeiten Sie die Liste der Reihe nach ab. Die ersten drei Punkte lösen fast jeden vorgelagerten Nicht-Versand. Heben Sie den letzten für Bestellungen auf, die Alva wirklich nie erreicht haben.

Bestätigen Sie, dass das Zahlungsstatus-Abzeichen in Shopify Bezahlt anzeigt, nicht Autorisiert oder Zahlung ausstehend.
Wenn sie autorisiert ist, nehmen Sie die Zahlung entgegen oder klicken Sie auf Als bezahlt markieren, um die Lieferung auszulösen.
Prüfen Sie, ob die Bestellung eine Kunden-E-Mail-Adresse hat — keine E-Mail bedeutet keine Auslieferung.
Bestätigen Sie, dass Sie nicht auf normale Latenz warten: ein paar Minuten sind zu erwarten, behandelt in Warum eine Bestellung ein paar Minuten braucht, um in Alva zu erscheinen.
Bei einem One-Click- oder externen Checkout kontaktieren Sie den Alva-Support, um den alternativen Verarbeitungspfad zu aktivieren.

Häufig gestellte Fragen

Worin unterscheidet sich das von einer E-Mail, die gesendet wurde, aber nie angekommen ist?

Dieser Artikel behandelt Bestellungen, die niemals eine Verarbeitung ausgelöst haben — kein Bestelldatensatz in Alva, kein E-Mail-Versuchsprotokoll, nichts im E-Mail-Protokoll. Wenn die Bestellung verarbeitet wurde und das E-Mail-Protokoll eine Zeile mit dem Status Gesendet oder InactiverEmpfänger zeigt, wurde die E-Mail versucht, und das Problem liegt nachgelagert — siehe Warum Ihr Kunde seine Download-E-Mail nicht erhalten hat.

Wie bestätige ich, dass eine Bestellung in Shopify bezahlt ist?

Öffnen Sie die Bestellung in der Shopify-Administration. Das Zahlungsstatusabzeichen muss Bezahlt anzeigen. Autorisiert, Zahlung ausstehend oder Teilweise bezahlt bedeuten alle, dass die Zahlung noch nicht eingegangen ist — Alva verarbeitet die Bestellung erst, wenn dies der Fall ist. Nehmen Sie die Zahlung entgegen oder verwenden Sie Als bezahlt markieren, um die Lieferung auszulösen.

Wird das nachträgliche Markieren einer alten Bestellung als bezahlt die E-Mail jetzt senden?

Ja. Die Markierung einer zuvor autorisierten Bestellung als bezahlt veranlasst Alva, sie genau wie eine neue Bestellung zu verarbeiten — Alva erfasst die Bestellung und sendet die Liefer-E-Mail, vorausgesetzt, die Bestellung hat eine Kunden-E-Mail-Adresse und das Produkt ist zugeordnet.

Mein Kunde hat über eine One-Click-Checkout-App bezahlt und nichts ist passiert. Warum?

Manche Drittanbieter-One-Click-Checkouts erstellen die Bestellung über die Shopify Admin API und senden nie den standardmäßigen Bezahlt-Webhook. Alva kann diese über einen separaten Pfad verarbeiten, der standardmäßig deaktiviert ist. Kontaktieren Sie den Support mit Ihrer Shop-Domain, um ihn aktivieren zu lassen.

Die Bestellung hat keine E-Mail-Adresse. Kann ich die Dateien trotzdem ausliefern?

Nicht automatisch. Alva ordnet den Kundendatensatz einer erforderlichen E-Mail zu, sodass eine Bestellung ohne E-Mail übersprungen wird und keine E-Mail gesendet werden kann. Beschaffen Sie die Adresse, aktualisieren Sie den Kunden und verwenden Sie dann Resend email (E-Mail erneut senden) bei der Bestellung. Machen Sie die E-Mail beim Checkout erforderlich, um das zu verhindern.

Siehe auch

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Zuletzt aktualisiert 2026-06-01