Warum Alva keine Download-E-Mail für eine Bestellung gesendet hat

Bestätigen Sie zuerst, dass die Bestellung nie verarbeitet wurde

Alva Digital Downloads schreibt in dem Moment, in dem es eine Bestellung verarbeitet, eine Purchase-Zeile und einen Eintrag im E-Mail-Log. Öffnen Sie die Bestellung im Alva-Admin: Wenn es keinen Purchase gibt und das E-Mail-Log leer ist, hat die Bestellung die Verarbeitung nie ausgelöst. Das ist der vorgelagerte Fall, den dieser Artikel behandelt — anders als eine E-Mail, die zwar gesendet wurde, aber nie angekommen ist.

Die Bestellung ist in Shopify nicht als bezahlt markiert

Shopify löst ORDERS_PAID nur aus, wenn die Zahlung erfasst wird. Bestellungen, die im Status Autorisiert, Zahlung ausstehend oder unbearbeitet verbleiben, lösen ihn nie aus, sodass Alva sie nie sieht. Erfassen Sie die Zahlung oder klicken Sie im Shopify-Admin auf Mark as paid (Als bezahlt markieren) — das löst den Webhook aus und der bestehende Handler liefert die E-Mail.

Manuelle Erfassung lässt Bestellungen autorisiert

Shopifys Zahlungseinstellungen — einschließlich Automatically capture payment for orders (Zahlung für Bestellungen automatisch erfassen) auf manuell gesetzt oder „nur bei Fulfillment erfassen“ — lassen Bestellungen autorisiert, bis Sie sie erfassen. Händler, die EU- und dänischen Erfassungsregeln unterliegen, müssen oft manuell erfassen. Eine Shopify-Flow-Automatisierung, die die Zahlung erfasst oder die Bestellung als bezahlt markiert, schließt die Lücke automatisch.

Ein Drittanbieter-One-Click-Checkout hat Shopify umgangen

Manche One-Click-Checkout-Apps erstellen die Bestellung über die Shopify Admin API und senden nie den standardmäßigen Bezahlt-Webhook. Alva kann diese über einen separaten, standardmäßig deaktivierten Pfad verarbeiten. Wenn Ihr Shop einen One-Click- oder externen Checkout verwendet, schreiben Sie dem Support mit Ihrer Shop-Domain, um ihn aktivieren zu lassen — vergangene Bestellungen können nicht automatisch wiederhergestellt werden.

Die Bestellung kam ohne Kunden-E-Mail an

Alva ordnet jeden Kunden einer erforderlichen E-Mail-Adresse zu. Manche externen Zahlungsanbieter übergeben keine E-Mail, sodass der Kundendatensatz übersprungen wird und keine E-Mail gesendet werden kann. Das Alva-Dashboard markiert den Shop, wenn das passiert. Machen Sie die E-Mail beim Checkout erforderlich; bei einer betroffenen vergangenen Bestellung beschaffen Sie die Adresse, aktualisieren Sie den Kunden und verwenden Sie dann die Schaltfläche Resend email (E-Mail erneut senden) der Bestellung.

Diese Checkliste durcharbeiten

Arbeiten Sie die Liste der Reihe nach ab. Die ersten drei Punkte lösen fast jeden vorgelagerten Nicht-Versand. Heben Sie den letzten für Bestellungen auf, die Alva wirklich nie erreicht haben.

Bestätigen Sie, dass das Zahlungsstatus-Abzeichen in Shopify Bezahlt anzeigt, nicht Autorisiert oder Zahlung ausstehend.
Wenn sie autorisiert ist, erfassen Sie die Zahlung oder klicken Sie auf Mark as paid (Als bezahlt markieren), um ORDERS_PAID auszulösen.
Prüfen Sie, ob die Bestellung eine Kunden-E-Mail-Adresse hat — keine E-Mail bedeutet keine Auslieferung.
Bestätigen Sie, dass Sie nicht auf normale Latenz warten: ein paar Minuten sind zu erwarten, behandelt in Warum eine Bestellung ein paar Minuten braucht, um in Alva zu erscheinen.
Bei einem One-Click- oder externen Checkout kontaktieren Sie den Alva-Support, um den alternativen Verarbeitungspfad zu aktivieren.

Häufig gestellte Fragen

Worin unterscheidet sich das von einer E-Mail, die gesendet wurde, aber nie angekommen ist?

Dieser Artikel behandelt Bestellungen, die die Verarbeitung nie ausgelöst haben — keine Purchase-Zeile, kein E-Mail-Versuch, nichts im E-Mail-Log. Wenn die Bestellung verarbeitet wurde und das E-Mail-Log eine Sent- oder InactiveRecipient-Zeile zeigt, wurde die E-Mail versucht und das Problem ist nachgelagert — siehe Warum Ihr Kunde seine Download-E-Mail nicht erhalten hat.

Wie bestätige ich, dass eine Bestellung in Shopify bezahlt ist?

Öffnen Sie die Bestellung im Shopify-Admin. Das Zahlungsstatus-Abzeichen muss Bezahlt anzeigen. Autorisiert, Zahlung ausstehend oder Teilweise bezahlt bedeuten alle, dass die Zahlung nicht erfasst wurde, sodass ORDERS_PAID nie ausgelöst wurde. Erfassen Sie die Zahlung oder verwenden Sie Mark as paid (Als bezahlt markieren), um ihn auszulösen.

Wird das nachträgliche Markieren einer alten Bestellung als bezahlt die E-Mail jetzt senden?

Ja. Das Markieren einer zuvor autorisierten Bestellung als bezahlt löst ORDERS_PAID aus, und Alva verarbeitet sie genau wie eine neue Bestellung — es schreibt den Purchase und sendet die Liefer-E-Mail, vorausgesetzt die Bestellung hat eine Kunden-E-Mail und das Produkt ist zugeordnet.

Mein Kunde hat über eine One-Click-Checkout-App bezahlt und nichts ist passiert. Warum?

Manche Drittanbieter-One-Click-Checkouts erstellen die Bestellung über die Shopify Admin API und senden nie den standardmäßigen Bezahlt-Webhook. Alva kann diese über einen separaten Pfad verarbeiten, der standardmäßig deaktiviert ist. Kontaktieren Sie den Support mit Ihrer Shop-Domain, um ihn aktivieren zu lassen.

Die Bestellung hat keine E-Mail-Adresse. Kann ich die Dateien trotzdem ausliefern?

Nicht automatisch. Alva ordnet den Kundendatensatz einer erforderlichen E-Mail zu, sodass eine Bestellung ohne E-Mail übersprungen wird und keine E-Mail gesendet werden kann. Beschaffen Sie die Adresse, aktualisieren Sie den Kunden und verwenden Sie dann Resend email (E-Mail erneut senden) bei der Bestellung. Machen Sie die E-Mail beim Checkout erforderlich, um das zu verhindern.

Siehe auch

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Zuletzt aktualisiert 2026-06-01