Primero, confirma que el pedido nunca se procesó
Alva Digital Downloads registra un pedido y una entrada en el registro de correo en el momento en que procesa un pago. Abre el pedido en el panel de administración de Alva: si no hay ningún registro del pedido en Alva y el registro de correo está vacío, el pedido nunca activó el procesamiento. Este es el caso que cubre este artículo, que es distinto de un correo que se envió pero nunca llegó.
El pedido no está marcado como pagado en Shopify
Alva procesa un pedido en cuanto Shopify confirma que el pago se ha cobrado. Los pedidos en estado Autorizado, Pago pendiente o sin cumplimentar aún no están confirmados como pagados, por lo que Alva no los procesa. Cobra el pago o haz clic en Marcar como pagado en el panel de administración de Shopify para activar la entrega.
La captura manual deja los pedidos autorizados
Los ajustes de pago de Shopify — incluyendo Automatically capture payment for orders (Capturar pago de pedidos automáticamente) en manual, o «capturar solo al preparar» — dejan los pedidos autorizados hasta que los captures. Los comerciantes sujetos a las normas de captura de la UE y Dinamarca a menudo deben capturar manualmente. Una automatización de Shopify Flow que capture el pago o marque el pedido como pagado cierra la brecha automáticamente.
Un checkout de un clic de terceros se saltó Shopify
Algunas apps de checkout de un clic crean el pedido a través de la Shopify Admin API y nunca emiten el webhook estándar de pagado. Alva puede procesar estos a través de una vía separada, desactivada por defecto. Si tu tienda usa un checkout de un clic o externo, escribe a soporte con el dominio de tu tienda para que lo habiliten — los pedidos pasados no se pueden recuperar automáticamente.
El pedido llegó sin email de cliente
Alva identifica a cada cliente por una dirección de email obligatoria. Algunos proveedores de pago externos no pasan ningún email, así que el registro del cliente se omite y no se puede enviar ningún email. El panel de Alva marca la tienda cuando esto ocurre. Haz que el email sea obligatorio en el checkout; para un pedido pasado afectado, consigue la dirección, actualiza el cliente y luego usa el botón Resend email (Reenviar email) del pedido.
Recorre esta lista de comprobación
Trabaja la lista en orden. Los tres primeros puntos resuelven casi todos los casos de no envío de origen. Reserva el último para pedidos que genuinamente nunca llegaron a Alva.
- Confirma que la insignia de estado de pago en Shopify dice Pagado, no Autorizado ni Pago pendiente.
- Si está autorizado, cobra el pago o haz clic en Marcar como pagado para activar la entrega.
- Comprueba que el pedido tenga una dirección de email de cliente — sin email no hay entrega.
- Confirma que no estás esperando por la latencia normal: unos minutos es lo esperado, como se explica en Por qué un pedido tarda unos minutos en aparecer en Alva.
- Para un checkout de un clic o externo, contacta con el soporte de Alva para habilitar la vía de procesamiento alternativa.
Preguntas frecuentes
Este artículo trata pedidos que nunca activaron el procesamiento: sin registro del pedido en Alva, sin intento de envío de correo, nada en el registro de correo. Si el pedido se procesó y el registro de correo muestra una fila con estado Enviado o DestinatarioInactivo, el correo se intentó enviar y el problema es posterior: consulta Por qué tu cliente no recibió el correo de descarga.
Abre el pedido en el panel de administración de Shopify. El indicador de estado de pago debe mostrar Pagado. Autorizado, Pago pendiente o Pagado parcialmente significan que el pago aún no se ha cobrado: Alva no procesará el pedido hasta que lo esté. Cobra el pago o usa Marcar como pagado para activar la entrega.
Sí. Marcar como pagado un pedido previamente autorizado hace que Alva lo procese exactamente igual que un pedido nuevo: Alva registra el pedido y envía el correo de entrega, siempre que el pedido tenga un correo del cliente y el producto esté configurado.
Algunos checkouts de un clic de terceros crean el pedido a través de la Shopify Admin API y nunca emiten el webhook estándar de pagado. Alva puede procesar estos a través de una vía separada que está desactivada por defecto. Contacta con el soporte con el dominio de tu tienda para que lo habiliten.
No automáticamente. Alva identifica el registro del cliente por un email obligatorio, así que un pedido sin email se omite y no se puede enviar ningún email. Consigue la dirección, actualiza el cliente y luego usa Resend email (Reenviar email) en el pedido. Haz que el email sea obligatorio en el checkout para evitarlo.
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Última actualización 2026-06-01