Primero, confirma que el pedido nunca se procesó
Alva Digital Downloads escribe una fila Purchase y una entrada en el log de email en el momento en que procesa un pedido. Abre el pedido en el panel de Alva: si no hay Purchase y el log de email está vacío, el pedido nunca disparó el procesamiento. Ese es el caso de origen que cubre este artículo — distinto de un email que se envió pero nunca llegó.
El pedido no está marcado como pagado en Shopify
Shopify dispara ORDERS_PAID solo cuando se captura el pago. Los pedidos que están en Autorizado, Pago pendiente o sin preparar nunca lo disparan, así que Alva nunca los ve. Captura el pago o haz clic en Mark as paid (Marcar como pagado) en el panel de Shopify — eso dispara el webhook y el gestor existente entrega el email.
La captura manual deja los pedidos autorizados
Los ajustes de pago de Shopify — incluyendo Automatically capture payment for orders (Capturar pago de pedidos automáticamente) en manual, o «capturar solo al preparar» — dejan los pedidos autorizados hasta que los captures. Los comerciantes sujetos a las normas de captura de la UE y Dinamarca a menudo deben capturar manualmente. Una automatización de Shopify Flow que capture el pago o marque el pedido como pagado cierra la brecha automáticamente.
Un checkout de un clic de terceros se saltó Shopify
Algunas apps de checkout de un clic crean el pedido a través de la Shopify Admin API y nunca emiten el webhook estándar de pagado. Alva puede procesar estos a través de una vía separada, desactivada por defecto. Si tu tienda usa un checkout de un clic o externo, escribe a soporte con el dominio de tu tienda para que lo habiliten — los pedidos pasados no se pueden recuperar automáticamente.
El pedido llegó sin email de cliente
Alva identifica a cada cliente por una dirección de email obligatoria. Algunos proveedores de pago externos no pasan ningún email, así que el registro del cliente se omite y no se puede enviar ningún email. El panel de Alva marca la tienda cuando esto ocurre. Haz que el email sea obligatorio en el checkout; para un pedido pasado afectado, consigue la dirección, actualiza el cliente y luego usa el botón Resend email (Reenviar email) del pedido.
Recorre esta lista de comprobación
Trabaja la lista en orden. Los tres primeros puntos resuelven casi todos los casos de no envío de origen. Reserva el último para pedidos que genuinamente nunca llegaron a Alva.
- Confirma que la insignia de estado de pago en Shopify dice Pagado, no Autorizado ni Pago pendiente.
- Si está autorizado, captura el pago o haz clic en Mark as paid (Marcar como pagado) para disparar
ORDERS_PAID. - Comprueba que el pedido tenga una dirección de email de cliente — sin email no hay entrega.
- Confirma que no estás esperando por la latencia normal: unos minutos es lo esperado, como se explica en Por qué un pedido tarda unos minutos en aparecer en Alva.
- Para un checkout de un clic o externo, contacta con el soporte de Alva para habilitar la vía de procesamiento alternativa.
Preguntas frecuentes
Este artículo cubre los pedidos que nunca dispararon el procesamiento — sin fila Purchase, sin intento de email, nada en el log de email. Si el pedido se procesó y el log de email muestra una fila Sent o InactiveRecipient, el email se intentó y el problema está más adelante — consulta Por qué tu cliente no recibió su email de descarga.
Abre el pedido en el panel de Shopify. La insignia de estado de pago debe decir Pagado. Autorizado, Pago pendiente o Pagado parcialmente significan todos que el pago no se ha capturado, así que ORDERS_PAID nunca se disparó. Captura el pago o usa Mark as paid (Marcar como pagado) para dispararlo.
Sí. Marcar como pagado un pedido previamente autorizado dispara ORDERS_PAID, y Alva lo procesa exactamente igual que un pedido nuevo — escribe el Purchase y envía el email de entrega, siempre que el pedido tenga un email de cliente y el producto esté mapeado.
Algunos checkouts de un clic de terceros crean el pedido a través de la Shopify Admin API y nunca emiten el webhook estándar de pagado. Alva puede procesar estos a través de una vía separada que está desactivada por defecto. Contacta con el soporte con el dominio de tu tienda para que lo habiliten.
No automáticamente. Alva identifica el registro del cliente por un email obligatorio, así que un pedido sin email se omite y no se puede enviar ningún email. Consigue la dirección, actualiza el cliente y luego usa Resend email (Reenviar email) en el pedido. Haz que el email sea obligatorio en el checkout para evitarlo.
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Última actualización 2026-06-01