Cómo funciona la entrega de pedidos
Alva Digital Downloads recibe una notificación en el momento en que Shopify marca un pedido como pagado. Una vez que llega la notificación de pago, Alva registra el pedido y pone en cola el correo de entrega. La secuencia completa suele terminar en menos de 30 segundos. Las entregas se procesan de forma segura: si hay una pequeña ralentización, la notificación espera y se reintenta hasta que el pedido queda registrado correctamente.
Marcador de diagrama: flujo sencillo que muestra pago en Shopify → notificación a Alva → pedido registrado → correo de entrega enviado. Usar el verde azulado/azul de la marca Alva. Sin nombres de proveedores. Sin datos reales de clientes.
Razones comunes de retraso
Volumen alto de pedidos
Durante ventas flash, Alva puede estar procesando miles de pedidos a la vez. Cada pedido se gestiona en orden, por lo que uno que llegue al final de una cola ocupada puede tardar hasta dos minutos en aparecer.
Comprobación antifraude reteniendo el email
Cuando las comprobaciones de fraude están activadas, el pedido queda en espera de revisión por fraude y la entrega se pausa hasta que la API de Riesgo de Shopify responde. La mayoría de las comprobaciones se resuelven en segundos; los pedidos derivados a revisión manual esperan hasta que los apruebes. Las claves de licencia nunca se asignan antes de que se apruebe el pedido por fraude.
Regeneración de pack ZIP grande
Si el producto es un pack y uno de sus archivos cambió desde que se creó el último paquete, Alva regenera el archivo de descarga antes de enviar el correo. Los packs de varios gigabytes pueden tardar minutos.
Ajuste de email por producto cambiado en pleno vuelo
Si cambias una plantilla de correo por producto o desactivas los correos de un producto mientras un pedido está en curso, Alva vuelve a leer la configuración de correo del producto en el siguiente intento de procesamiento. El pedido se completa igualmente; el correo simplemente aplica la nueva regla.
Reintentos de webhook desde Shopify
Shopify reintenta un webhook fallido hasta 19 veces durante aproximadamente 48 horas, con backoff entre intentos. Si la primera entrega golpeó a Alva durante un deploy, el pedido puede no aparecer hasta que el siguiente reintento tenga éxito — normalmente en 5-10 minutos.
Qué hacer si han pasado más de 5 minutos
Cinco minutos cubren la mayoría de los casos. Pasada esa ventana, recorre esta lista:
- Confirma que el pedido tiene el estado Pagado en Shopify: los pedidos pendientes o autorizados no activan la entrega.
- Abre la lista de pedidos del panel de Alva. Held significa que el antifraude está bloqueando la entrega; Processing significa que el worker sigue trabajando en él.
- Comprueba Ajustes → Email para confirmar que la entrega de email está habilitada y un remitente verificado está configurado.
- Si el pedido falta por completo, recurre a Encuentra el enlace de descarga de un cliente para volver a disparar la entrega manualmente.
Preguntas frecuentes
El sistema de entrega de Alva almacena las notificaciones en buffer durante actualizaciones, interrupciones y picos de tráfico, de modo que nunca se pierde un pedido pagado. Cada notificación solo se marca como completada una vez que el pedido está completamente registrado.
No. La página de agradecimiento utiliza un token de descarga provisional de la extensión de caja, por lo que los archivos aparecen de inmediato incluso antes de que la notificación de pago haya sido completamente procesada.
Hasta 19 veces durante aproximadamente 48 horas, con backoff exponencial. Mientras Alva acabe devolviendo éxito, el pedido se procesa con normalidad.
Ver también
¿Te ha resultado útil?
Última actualización 2026-05-06