Fonctionnement de la livraison des commandes
Alva Digital Downloads est notifié au moment où Shopify marque une commande comme payée. Dès réception de la notification de paiement, Alva enregistre la commande et met en file d'attente l'e-mail de livraison. L'ensemble du processus se termine généralement en moins de 30 secondes. Les livraisons sont mises en tampon pour garantir la fiabilité : en cas de ralentissement passager, la notification est mise en attente et relancée jusqu'à ce que la commande soit enregistrée avec succès.
Espace réservé au schéma : flux simplifié illustrant le paiement Shopify → notification Alva → commande enregistrée → e-mail de livraison envoyé. Utiliser le bleu/vert sarcelle de la charte Alva. Aucun nom de fournisseur. Aucune donnée client réelle.
Raisons courantes de délai
Volume de commandes élevé
Lors de ventes flash, Alva peut traiter des milliers de commandes simultanément. Chaque commande est traitée à son tour, de sorte qu'une commande placée en fin d'une file d'attente chargée peut mettre jusqu'à deux minutes à apparaître.
L'anti-fraude retient l'e-mail
Lorsque la vérification des fraudes est activée, la commande est placée en attente de contrôle anti-fraude et la livraison est suspendue jusqu'à la réponse de l'API Risk de Shopify. La plupart des contrôles se résolvent en quelques secondes ; les commandes transmises pour révision manuelle restent en attente jusqu'à votre approbation. Les clés de licence ne sont jamais attribuées avant l'approbation anti-fraude.
Régénération de gros pack ZIP
Si le produit est un pack et que l'un de ses fichiers a été modifié depuis la dernière génération de l'archive, Alva régénère l'archive de téléchargement avant d'envoyer l'e-mail. Les packs de plusieurs gigaoctets peuvent prendre plusieurs minutes.
Paramètre d'e-mail par produit modifié en cours de route
Si vous modifiez un modèle d'e-mail par produit ou désactivez les e-mails pour un produit alors qu'une commande est en cours de traitement, Alva relit les paramètres d'e-mail du produit à la prochaine tentative de traitement. La commande se finalise quand même — l'e-mail utilise simplement la nouvelle règle.
Tentatives de webhook depuis Shopify
Shopify retente un webhook échoué jusqu'à 19 fois sur environ 48 heures, en espaçant les tentatives. Si la première livraison a atteint Alva pendant un déploiement, la commande peut ne pas apparaître avant la réussite de la prochaine tentative — généralement dans les 5 à 10 minutes.
Que faire si cela fait plus de 5 minutes
Cinq minutes couvrent la grande majorité des cas. Au-delà de cette fenêtre, parcourez cette checklist :
- Vérifiez que la commande est marquée comme Payée dans Shopify — les commandes en attente ou autorisées ne déclenchent pas la livraison.
- Ouvrez la liste des commandes de l'admin Alva. Retenue signifie que l'anti-fraude bloque la livraison ; En cours signifie que le worker s'en occupe encore.
- Vérifiez Paramètres → E-mail pour confirmer que la livraison par e-mail est activée et qu'un expéditeur vérifié est configuré.
- Si la commande est entièrement manquante, repliez-vous sur Retrouver le lien de téléchargement d'un client pour redéclencher la livraison manuellement.
Questions fréquentes
Le système de livraison d'Alva met en tampon les notifications lors des mises à jour, des pannes et des pics de trafic, de sorte qu'une commande payée n'est jamais perdue. Chaque notification n'est marquée comme traitée qu'après l'enregistrement complet de la commande.
Non. La page de remerciement utilise un jeton de téléchargement provisoire fourni par l'extension de paiement, de sorte que les fichiers apparaissent instantanément, même avant que la notification de paiement soit entièrement traitée.
Jusqu'à 19 fois sur environ 48 heures, avec un backoff exponentiel. Tant qu'Alva finit par renvoyer un succès, la commande se traite normalement.
Voir aussi
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Dernière mise à jour 2026-05-06