Come funziona l'evasione automatica
Alva Digital Downloads verifica ogni ordine pagato rispetto a un breve elenco di condizioni prima di contrassegnare qualsiasi cosa come evasa. Se l'ordine le soddisfa, Alva crea subito l'evasione su Shopify e l'ordine passa a Evaso. Se anche una sola condizione non è soddisfatta, Alva lascia l'ordine intatto e consegna i file normalmente.
L'evasione viene decisa per l'intero ordine, non riga per riga. Alva evade tutto l'ordine oppure niente. È voluto: un'evasione apparentemente parziale contrassegnerebbe altrimenti la merce spedibile come spedita prima che abbia lasciato il magazzino.
Evasione e consegna sono cose separate. Alva invia l'email di download nel momento in cui l'ordine viene pagato, che evada l'ordine o meno. Un ordine inevaso non significa che al cliente manchino i suoi file.
Le cinque condizioni che un ordine deve soddisfare
Un ordine viene evaso automaticamente solo quando tutte e cinque queste condizioni sono vere. Ognuna non soddisfatta è un motivo per cui l'ordine resta inevaso.
- L'evasione automatica è attiva nel pannello Alva, in Impostazioni.
- Ogni riga dell'ordine è mappata in Alva a un file, un pacchetto, un link o un tag di chiave di licenza.
- Nessuna riga richiede spedizione.
- Nessuna riga è un prodotto personalizzato (su ordinazione).
- Se i controlli antifrode sono attivi, l'ordine è stato approvato.
Motivo 1 — il prodotto è ancora contrassegnato come fisico
È la causa più comune. Un prodotto digitale creato duplicando un prodotto fisico, o aggiunto prima che il negozio passasse al digitale, mantiene selezionata l'impostazione Shopify Questo è un prodotto fisico. Alva legge direttamente quel flag e si rifiuta di evadere qualsiasi cosa dichiari di richiedere una spedizione.
Correggilo su Shopify: apri Prodotti, seleziona il prodotto, scorri fino alla sezione Spedizione e deseleziona Questo è un prodotto fisico. Se il prodotto ha varianti, deselezionalo per ogni variante che vendi. Salva, poi effettua un ordine di prova: dovrebbe essere evaso entro un minuto dal pagamento.
Rimuovere il flag conviene comunque: finché è selezionato, il prodotto trascina anche costi di spedizione e tempi di consegna nel tuo checkout.
Segnaposto screenshot: la sezione Spedizione di una pagina prodotto Shopify con la casella «Questo è un prodotto fisico» deselezionata ed evidenziata. Usa un nome di prodotto digitale fittizio. Nessun dato reale dei clienti.
Motivo 2 — l'ordine mescola articoli digitali e fisici
Se un cliente acquista un ebook insieme a una t-shirt, l'ordine contiene un articolo spedibile, quindi Alva rinuncia a evaderlo. Questo riguarda anche la pratica diffusa di allegare un bonus digitale gratuito a ogni ordine fisico: quegli ordini non vengono mai evasi automaticamente, a prescindere da come è configurato il prodotto digitale.
In attesa dell'evasione per singola riga, contrassegna tu stesso la riga digitale come evasa: apri l'ordine su Shopify ed evadi solo quella riga, lasciando gli articoli fisici al tuo normale processo di spedizione.
Motivo 3 — il prodotto non è mappato in Alva
Alva riconosce solo i prodotti che hai mappato a un file, un pacchetto, un link o un tag di chiave di licenza. Una riga non mappata — inclusa una fisica, una gift card o un prodotto di cui hai eliminato la mappatura — viene letta come «non spetta a me evaderla» e blocca l'ordine.
Controlla la mappatura nel pannello Alva, in Prodotti. Se una mappatura è sparita dopo che un prodotto è stato eliminato e ricreato, vedi Correggere o eliminare la mappatura di un prodotto eliminato.
Motivo 4 — il prodotto è su ordinazione
I prodotti personalizzati vengono saltati di proposito. Il loro file non esiste finché non lo carichi per quel preciso ordine, quindi evadere in anticipo contrassegnerebbe l'ordine come completato mentre il cliente sta ancora aspettando. Evadili manualmente una volta caricato il file.
Motivo 5 — un controllo antifrode sta trattenendo l'ordine
Quando i controlli antifrode sono attivi, Alva mette in pausa l'evasione insieme alla consegna finché il controllo non si risolve. Approvare l'ordine nella coda antifrode sblocca entrambe: l'ordine viene evaso in quel momento, purché soddisfacesse le altre condizioni all'arrivo. Un ordine rifiutato non viene mai evaso.
Checklist quando un ordine resta inevaso
Procedi in quest'ordine: i primi due punti coprono la maggior parte dei casi.
- Apri il prodotto su Shopify e verifica che Questo è un prodotto fisico sia deselezionato su ogni variante.
- Apri l'ordine e controlla se contiene articoli spedibili accanto a quello digitale.
- Verifica che il prodotto sia mappato nel pannello Alva, in Prodotti.
- Verifica che l'evasione automatica sia attiva nel pannello Alva, in Impostazioni.
- Se i controlli antifrode sono attivi, verifica che l'ordine sia approvato e non trattenuto per revisione.
- Verifica che l'ordine risulti Pagato su Shopify: un ordine autorizzato o in sospeso non attiva assolutamente nulla. Vedi Perché un ordine impiega qualche minuto per comparire in Alva.
Domande frequenti
Al momento no. Alva evade un ordine solo quando ogni riga è digitale. Se un articolo richiede spedizione, Alva lascia intatto l'intero ordine, così la merce fisica non viene mai contrassegnata come spedita prima di essere effettivamente spedita.
Consegna ed evasione sono passaggi separati. Alva invia l'email di download non appena l'ordine viene pagato, anche quando rinuncia a contrassegnarlo come evaso. Che un cliente abbia i suoi file mentre l'ordine risulta inevaso è del tutto previsto.
No. Alva crea l'evasione senza notifica di spedizione Shopify, perché invia già la propria email di download. In questo modo il cliente non riceve due email distinte per lo stesso ordine.
Alva attende. L'ordine viene evaso solo dopo la tua approvazione nella coda antifrode, e soltanto se soddisfaceva le condizioni di evasione al momento dell'arrivo. Un ordine che rifiuti non viene mai evaso.
Sì. Apri l'ordine su Shopify ed evadi solo la riga digitale dal pannello di evasione dell'ordine. Gli articoli fisici restano inevasi e pronti per il tuo normale processo di spedizione.
Un prodotto personalizzato non ha alcun file allegato finché non ne carichi uno per quel preciso ordine. Alva salta l'evasione automatica in questi casi affinché un ordine non venga mai contrassegnato come completato prima che il file del cliente esista davvero.
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Ultimo aggiornamento 2026-07-24