Hoe automatische verwerking werkt
Alva Digital Downloads toetst elke betaalde bestelling aan een korte lijst voorwaarden voordat er iets als verwerkt wordt gemarkeerd. Voldoet de bestelling, dan maakt Alva de verwerking direct aan in Shopify en gaat de bestelling naar Verwerkt. Faalt ook maar één voorwaarde, dan laat Alva de bestelling ongemoeid en levert het de bestanden gewoon af.
Verwerking wordt bepaald voor de hele bestelling, niet per regel. Alva verwerkt alles op de bestelling of niets ervan. Dat is bewust: een ogenschijnlijk gedeeltelijke verwerking zou je verzendbare goederen anders als verzonden markeren voordat ze het pand hebben verlaten.
Verwerking en levering staan los van elkaar. Alva stuurt de downloadmail zodra de bestelling is betaald, of het de bestelling nu verwerkt of niet. Een onverwerkte bestelling betekent niet dat de klant zijn bestanden mist.
De vijf voorwaarden waaraan een bestelling moet voldoen
Een bestelling wordt alleen automatisch verwerkt als alle vijf voorwaarden kloppen. Elke voorwaarde die faalt is een reden waarom de bestelling onverwerkt blijft.
- Automatische verwerking staat aan in het Alva-beheer onder Instellingen.
- Elke regel op de bestelling is in Alva gekoppeld aan een bestand, pakket, link of licentiesleutel-tag.
- Geen enkele regel vereist verzending.
- Geen enkele regel is een gepersonaliseerd product (op bestelling gemaakt).
- Als fraudecontroles aanstaan, is de bestelling goedgekeurd.
Reden 1 — het product staat nog als fysiek gemarkeerd
Dit is de meest voorkomende oorzaak. Een digitaal product dat is gemaakt door een fysiek product te dupliceren, of dat is toegevoegd voordat de winkel digitaal ging, houdt de Shopify-instelling Dit is een fysiek product aangevinkt. Alva leest die markering rechtstreeks uit en weigert iets te verwerken dat beweert verzending nodig te hebben.
Los het op in Shopify: open Producten, selecteer het product, scroll naar het gedeelte Verzending en vink Dit is een fysiek product uit. Bij een product met varianten doe je dat voor elke variant die je verkoopt. Sla op en plaats een testbestelling — die zou binnen een minuut na betaling verwerkt moeten zijn.
Het uitvinken is sowieso de moeite waard: zolang het aanstaat, sleept het product ook verzendkosten en levertijden je checkout in.
Screenshot-plaatshouder: het gedeelte Verzending van een Shopify-productpagina met het selectievakje 'Dit is een fysiek product' uitgevinkt en gemarkeerd. Gebruik een fictieve naam voor een digitaal product. Geen echte klantgegevens.
Reden 2 — de bestelling mengt digitale en fysieke artikelen
Koopt een klant een e-book samen met een T-shirt, dan bevat de bestelling een verzendbaar artikel en ziet Alva af van verwerking. Dit raakt ook het bekende patroon waarbij je een gratis digitale bonus meegeeft bij elke fysieke bestelling: die bestellingen worden nooit automatisch verwerkt, hoe het digitale product ook is ingesteld.
Tot verwerking per regel beschikbaar is, markeer je de digitale regel zelf als verwerkt: open de bestelling in Shopify en verwerk alleen die regel, en laat de fysieke artikelen over aan je normale verzendproces.
Reden 3 — het product is niet gekoppeld in Alva
Alva herkent alleen producten die je hebt gekoppeld aan een bestand, pakket, link of licentiesleutel-tag. Een niet-gekoppelde regel — ook een fysieke, een cadeaubon of een product waarvan je de koppeling hebt verwijderd — leest als 'niet aan mij om te verwerken' en houdt de bestelling tegen.
Controleer de koppeling in het Alva-beheer onder Producten. Is een koppeling verdwenen nadat een product is verwijderd en opnieuw aangemaakt, zie dan Een koppeling voor een verwijderd product herstellen of verwijderen.
Reden 4 — het product wordt op bestelling gemaakt
Gepersonaliseerde producten worden bewust overgeslagen. Hun bestand bestaat pas als jij het voor die specifieke bestelling uploadt, dus vroegtijdig verwerken zou de bestelling als afgerond markeren terwijl de klant nog wacht. Verwerk deze handmatig zodra je het bestand hebt geüpload.
Reden 5 — een fraudecontrole houdt de bestelling vast
Als fraudecontroles aanstaan, pauzeert Alva de verwerking samen met de levering totdat de controle is afgerond. De bestelling goedkeuren in de fraudewachtrij geeft beide vrij — de bestelling wordt dan verwerkt, mits die bij binnenkomst aan de overige voorwaarden voldeed. Een afgewezen bestelling wordt nooit verwerkt.
Checklist als een bestelling onverwerkt blijft
Werk deze op volgorde af — de eerste twee verklaren de meeste gevallen:
- Open het product in Shopify en controleer of Dit is een fysiek product bij elke variant is uitgevinkt.
- Open de bestelling en kijk of die naast het digitale artikel ook een verzendbaar artikel bevat.
- Controleer of het product is gekoppeld in het Alva-beheer onder Producten.
- Controleer of automatische verwerking aanstaat in het Alva-beheer onder Instellingen.
- Staan fraudecontroles aan, controleer dan of de bestelling is goedgekeurd en niet vastgehouden voor beoordeling.
- Controleer of de bestelling in Shopify als Betaald staat — een geautoriseerde of openstaande bestelling zet helemaal niets in gang. Zie Waarom een bestelling een paar minuten nodig heeft om in Alva te verschijnen.
Veelgestelde vragen
Op dit moment niet. Alva verwerkt een bestelling alleen als elke regel erop digitaal is. Vereist een artikel verzending, dan laat Alva de hele bestelling ongemoeid, zodat je fysieke goederen nooit als verzonden worden gemarkeerd voordat ze daadwerkelijk verzonden zijn.
Levering en verwerking zijn losse stappen. Alva stuurt de downloadmail zodra de bestelling is betaald, ook als het de bestelling niet als verwerkt markeert. Dat een klant zijn bestanden heeft terwijl de bestelling onverwerkt is, is te verwachten.
Nee. Alva maakt de verwerking aan zonder Shopify-verzendmelding, omdat het al zijn eigen downloadmail verstuurt. Zo krijgt de klant niet twee losse e-mails over dezelfde bestelling.
Alva wacht. De bestelling wordt pas verwerkt nadat jij die in de fraudewachtrij goedkeurt, en alleen als die bij binnenkomst aan de verwerkingsvoorwaarden voldeed. Een bestelling die je afwijst wordt nooit verwerkt.
Ja. Open de bestelling in Shopify en verwerk alleen de digitale regel vanuit het verwerkingspaneel van de bestelling. Je fysieke artikelen blijven dan onverwerkt en klaar voor je normale verzendproces.
Aan een gepersonaliseerd product hangt geen bestand totdat jij er een uploadt voor die specifieke bestelling. Alva slaat automatische verwerking hiervoor over, zodat een bestelling nooit als afgerond wordt gemarkeerd voordat het bestand van de klant echt bestaat.
Zie ook
Was dit nuttig?
Laatst bijgewerkt 2026-07-24