Como funciona o processamento automático
O Alva Digital Downloads verifica cada pedido pago com base em uma lista curta de condições antes de marcar qualquer coisa como processada. Se o pedido atende a todas, o Alva cria o processamento no Shopify imediatamente e o pedido passa para Processado. Se falhar em uma única condição, o Alva deixa o pedido intacto e entrega os arquivos normalmente.
O processamento é decidido para o pedido inteiro, não item a item. O Alva processa tudo no pedido ou nada. Isso é proposital: um processamento aparentemente parcial marcaria suas mercadorias com envio como enviadas antes de elas saírem do estoque.
Processamento e entrega são coisas separadas. O Alva envia o e-mail de download assim que o pedido é pago, processando o pedido ou não. Um pedido não processado não significa que o cliente esteja sem os arquivos.
As cinco condições que um pedido precisa atender
Um pedido só é processado automaticamente quando todas estas cinco condições são verdadeiras. Cada uma que falha é um motivo para o pedido continuar não processado.
- O processamento automático está ativado no painel do Alva, em Configurações.
- Todos os itens do pedido estão mapeados no Alva para um arquivo, pacote, link ou tag de chave de licença.
- Nenhum item exige envio.
- Nenhum item é um produto personalizado (sob encomenda).
- Se as verificações antifraude estiverem ativadas, o pedido foi aprovado.
Motivo 1 — o produto ainda está marcado como físico
Esta é a causa mais comum. Um produto digital criado a partir da duplicação de um físico, ou adicionado antes de a loja migrar para o digital, mantém marcada a opção Este é um produto físico do Shopify. O Alva lê essa marcação diretamente e se recusa a processar qualquer item que declare precisar de envio.
Corrija no Shopify: abra Produtos, selecione o produto, role até a seção Envio e desmarque Este é um produto físico. Em um produto com variantes, desmarque em todas as variantes que você vende. Salve e faça um pedido de teste — ele deve ser processado em até um minuto após o pagamento.
Desmarcar essa opção vale a pena de qualquer forma: enquanto ela estiver marcada, o produto também puxa taxas de frete e prazos de entrega para o seu checkout.
Espaço reservado para captura de tela: a seção Envio de uma página de produto do Shopify com a caixa “Este é um produto físico” desmarcada e destacada. Use um nome fictício de produto digital. Sem dados reais de clientes.
Motivo 2 — o pedido mistura itens digitais e físicos
Se um cliente compra um ebook junto com uma camiseta, o pedido contém um item com envio, então o Alva não o processa. Isso também abrange o padrão comum de incluir um bônus digital gratuito em todo pedido físico — esses pedidos nunca são processados automaticamente, independentemente de como o produto digital esteja configurado.
Até o processamento por item chegar, marque você mesmo o item digital como processado: abra o pedido no Shopify e processe apenas aquela linha, deixando os itens físicos para o seu fluxo de envio normal.
Motivo 3 — o produto não está mapeado no Alva
O Alva só reconhece produtos que você mapeou para um arquivo, pacote, link ou tag de chave de licença. Um item não mapeado — incluindo um físico, um vale-presente ou um produto cujo mapeamento você excluiu — é lido como “não é meu para processar” e interrompe o pedido.
Confira o mapeamento no painel do Alva, em Produtos. Se um mapeamento sumiu depois que um produto foi excluído e recriado, veja Corrigir ou excluir o mapeamento de um produto excluído.
Motivo 4 — o produto é sob encomenda
Produtos personalizados são ignorados de propósito. O arquivo deles só existe depois que você o envia para aquele pedido específico, então processar antes marcaria o pedido como concluído enquanto o cliente ainda espera. Processe esses pedidos manualmente assim que enviar o arquivo.
Motivo 5 — uma verificação antifraude está segurando o pedido
Quando as verificações antifraude estão ativadas, o Alva pausa o processamento junto com a entrega até a verificação ser concluída. Aprovar o pedido na fila antifraude libera os dois — o pedido é processado nesse momento, desde que tivesse atendido às demais condições quando chegou. Um pedido rejeitado nunca é processado.
Checklist quando um pedido continua não processado
Siga esta ordem — os dois primeiros itens explicam a maioria dos casos:
- Abra o produto no Shopify e confirme que Este é um produto físico está desmarcado em todas as variantes.
- Abra o pedido e verifique se ele contém algum item com envio ao lado do digital.
- Confirme que o produto está mapeado no painel do Alva, em Produtos.
- Confirme que o processamento automático está ativado no painel do Alva, em Configurações.
- Se as verificações antifraude estiverem ativas, confirme que o pedido está aprovado e não retido para análise.
- Confirme que o pedido está marcado como Pago no Shopify — um pedido autorizado ou pendente não dispara absolutamente nada. Veja Por que um pedido leva alguns minutos para aparecer no Alva.
Perguntas frequentes
No momento, não. O Alva processa um pedido apenas quando todos os itens dele são digitais. Se algum item exigir envio, o Alva deixa o pedido inteiro intacto, para que suas mercadorias físicas nunca sejam marcadas como enviadas antes de realmente saírem.
Entrega e processamento são etapas separadas. O Alva envia o e-mail de download assim que o pedido é pago, mesmo quando decide não marcar o pedido como processado. É esperado que um cliente esteja com os arquivos enquanto o pedido aparece como não processado.
Não. O Alva cria o processamento sem a notificação de envio do Shopify, porque já envia o próprio e-mail de download. Assim o cliente não recebe dois e-mails separados sobre o mesmo pedido.
O Alva espera. O pedido só é processado depois que você o aprova na fila antifraude, e apenas se ele tiver atendido às condições de processamento quando chegou. Um pedido que você rejeita nunca é processado.
Sim. Abra o pedido no Shopify e processe somente o item digital pelo painel de processamento do pedido. Isso deixa seus itens físicos não processados e prontos para o seu fluxo de envio normal.
Um produto personalizado não tem arquivo anexado até você enviar um para aquele pedido específico. O Alva pula o processamento automático nesses casos para que um pedido nunca seja marcado como concluído antes de o arquivo do cliente realmente existir.
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Última atualização 2026-07-24