O que o processamento parcial faz
O processamento automático no Alva Digital Downloads sempre foi decidido para o pedido inteiro de uma só vez. Ou todos os itens atendiam aos requisitos e o Shopify marcava o pedido como processado, ou nada era processado. Um pedido com um livro impresso e o e-book correspondente não passava nesse teste, então o e-book ficava sem processar ao lado do livro e você resolvia isso na mão.
Ativar Concluir também os itens digitais em pedidos mistos muda a regra. O Alva marca como processados apenas os itens digitais elegíveis e deixa o restante intacto, então o Shopify mostra o pedido como Parcialmente processado e o seu fluxo de separação e embalagem continua responsável pelo item físico.
Um pedido parcialmente processado pode sair de um filtro Não processado — a visualização a partir da qual muitos lojistas separam e embalam. Se o seu estoque trabalha com essa lista, a metade física de um pedido parcialmente processado pode passar despercebida. É por isso que a configuração permanece desativada até você escolhê-la.
Antes de começar
- O processamento automático é um recurso dos planos pagos e vem desativado por padrão. Ativar conclusão automática precisa estar ligado para que a configuração de pedidos mistos faça qualquer coisa.
- Os seus produtos digitais não podem exigir envio no Shopify. Um produto digital com Este é um produto físico ainda marcado nunca é processado automaticamente — veja Por que um pedido não é marcado como processado.
- A configuração se aplica a pedidos feitos depois de você salvá-la. Pedidos que já estão no seu painel mantêm o status atual.
Ative o processamento para pedidos mistos
1. Abra Configurações → Pedidos
No painel do Alva, abra Configurações e vá até a seção Pedidos. É ali que fica Ativar conclusão automática.
2. Marque «Concluir também os itens digitais em pedidos mistos»
A nova configuração fica logo abaixo de Ativar conclusão automática. Marque-a. Se o processamento automático estiver desativado, ative-o primeiro: a configuração de pedidos mistos apenas refina o que o processamento automático já faz.
3. Salve e teste
Salve as configurações e faça um pedido de teste com um produto digital e um produto que exija envio. Em até um minuto após o pagamento, o Shopify deve mostrar o pedido como Parcialmente processado, com o item digital marcado como processado e o item com envio ainda em aberto.
Painel do Alva → Configurações → Pedidos. Mostre a caixa «Ativar conclusão automática» marcada com «Concluir também os itens digitais em pedidos mistos» marcada logo abaixo, o texto de ajuda visível e a barra de salvamento à mostra. Sem dados reais da loja.
Substitua o processamento automático para um produto
Alguns produtos nunca deveriam ser marcados como processados por um software: um item sob medida, um serviço, ou um produto que a sua equipe quer conferir antes de encerrar. Abra o produto no painel do Alva e procure, em Configurações, a opção Conclusão automática para este produto. Ela oferece três escolhas:
- Usar o padrão da loja (ativado) ou Usar o padrão da loja (desativado) — o produto segue a configuração de processamento automático de toda a loja, e o texto mostra para que lado ela aponta no momento. É assim que todo produto começa.
- Sempre concluir automaticamente — o produto é processado mesmo quando o processamento automático está desativado para a loja. Essa opção exige um plano pago.
- Nunca concluir automaticamente — o Alva nunca processa este produto, independentemente da configuração da loja. Disponível em todos os planos, inclusive o gratuito.
Salve o produto. Assim como na configuração da loja, a escolha vale a partir do próximo pedido.
Página de produto do Alva → cartão Configurações → lista «Conclusão automática para este produto» aberta, mostrando «Usar o padrão da loja (ativado)», «Sempre concluir automaticamente» e «Nunca concluir automaticamente». Use um nome de produto fictício. Sem dados reais de clientes.
«Nunca concluir automaticamente» se comporta de outro jeito com pedidos mistos desativados
Este ponto costuma surpreender, então vale ler duas vezes. Quando Concluir também os itens digitais em pedidos mistos está desativado, um pedido que contenha qualquer coisa que o Alva não vá processar é ignorado por completo. Marque um produto como Nunca concluir automaticamente e um pedido de dois itens que o contenha não processa absolutamente nada — não «tudo menos aquele produto». O Alva mostra o mesmo aviso junto à configuração dentro do app.
Se o que você queria era «processar o resto do pedido, mas deixar este produto de fora», ative Concluir também os itens digitais em pedidos mistos. É exatamente isso que ela faz: todo item elegível é processado, o produto excluído fica em aberto e o pedido passa para Parcialmente processado.
O que o Alva nunca processa automaticamente
Quatro tipos de item ficam intocados, não importa como as duas configurações estejam definidas:
- Produtos que exigem o envio de um arquivo a cada pedido. Um produto personalizado não tem arquivo até você criá-lo, então o Alva espera — o item é processado assim que você envia o arquivo do cliente.
- Qualquer coisa que o Shopify considere que precisa de envio. Isso pega mercadorias físicas de verdade e também produtos digitais que ainda estão com Este é um produto físico marcado no Shopify. Essa única caixa é o motivo mais comum de um pedido puramente digital nunca ser processado — desmarque-a em todas as variantes que você vende.
- Produtos cujo mapeamento no Alva está como Inativo. Um mapeamento inativo não entrega nada, então o Alva também não reivindica o item como processado.
- Pedidos do ponto de venda. Vendas na loja física pulam o processamento automático por completo e cabe a você processá-las no Shopify ou no PDV.
As checagens antifraude mudam o momento do processamento
Com as checagens antifraude ativas, um pedido é processado no momento em que você o aprova, e não quando ele é pago. Aprovar libera o processamento junto com a entrega; recusar significa que o pedido nunca é processado. O processamento parcial não muda essa sequência — muda apenas quais itens são incluídos depois que o pedido é liberado.
Seus clientes não veem nada de novo
O Alva cria os processamentos sem notificação do Shopify, então nenhum comprador recebe um e-mail «seu pedido foi enviado» porque um item digital foi marcado como processado. O e-mail de download que o Alva envia continua sendo a única mensagem que eles recebem sobre os arquivos, e ele chega independentemente de o pedido ter sido processado — entrega e status de processamento são independentes.
Perguntas frequentes
Um pedido parcialmente processado ainda aparece na minha lista Não processados?
Não necessariamente. O Shopify dá a um pedido parcialmente processado o status próprio Parcialmente processado, e um filtro Não processado pode excluí-lo. Verifique o filtro usado pelo seu processo de separação e embalagem antes de ativar a configuração.
Preciso ativar isso para usar o processamento automático?
Não. Com a configuração desativada, o processamento automático se comporta exatamente como sempre: um pedido cujos itens são todos elegíveis continua sendo processado por inteiro. A configuração só muda os pedidos que misturam itens que o Alva processa com itens que ele não processa.
Por que um pedido com um produto Nunca concluir automaticamente não processou nada?
Porque Concluir também os itens digitais em pedidos mistos estava desativado. Com essa opção desligada, um pedido que contenha qualquer coisa que o Alva não vá processar é ignorado por completo. Ative a configuração e o restante do pedido será processado sem o produto excluído.
Meu pedido puramente digital continua sem ser processado. Por quê?
Confira Este é um produto físico no Shopify. Um produto digital com essa caixa marcada exige envio, então o Alva nunca o processa, nem mesmo em um pedido que não contenha mais nada. Desmarque-a em todas as variantes que você vende.
O cliente recebe uma notificação de envio?
Não. O Alva cria todo processamento sem notificação do Shopify, porque já envia o próprio e-mail de download. Seus compradores nunca recebem uma mensagem duplicada «seu pedido foi enviado».
Quando os pedidos são processados se as checagens antifraude estiverem ativas?
Na aprovação, não no checkout. Um pedido retido por uma checagem antifraude é processado quando você o aprova, e um pedido recusado nunca é processado.
Veja também
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Última atualização 2026-07-30