Le DNS ne s'est pas encore propagé
La propagation des enregistrements DNS prend de cinq à trente minutes pour atteindre les résolveurs de votre fournisseur d'e-mail, voire davantage chez les fournisseurs appliquant des TTL élevés par défaut. Si les enregistrements ont été ajoutés au cours de la dernière heure, cliquez à nouveau sur Vérifier après une courte attente. Confirmez que les enregistrements sont actifs en exécutant dig TXT <dkim-host> depuis un terminal — si votre terminal ne les voit pas, le fournisseur d'e-mail ne les verra pas non plus.
Panneau Admin Alva Paramètres → E-mail → Domaine personnalisé. Ligne DKIM affichant un badge Échec rouge, ligne Return-Path affichant En attente. Bouton Vérifier visible. Mettre en évidence le badge DKIM rouge avec un cadre rouge. Aucun domaine réel visible — utiliser example.com.
Vous avez utilisé les champs actifs au lieu des champs en attente
La page de détail du domaine chez votre fournisseur d'e-mail affiche deux ensembles de champs : une paire active et une paire en attente. Lors de la configuration initiale, seuls les champs En attente contiennent des enregistrements valides — les champs non-en-attente sont vides. Alva pré-remplit automatiquement les valeurs en attente correctes ; si vous avez copié depuis le tableau de bord de votre fournisseur, vérifiez que vous avez bien utilisé les champs en attente. Recopiez les valeurs depuis l'interface d'administration Alva et mettez à jour l'enregistrement TXT chez votre fournisseur DNS.
Interface d'administration Alva — Paramètres → E-mail → panneau Domaine personnalisé. Afficher la section des valeurs DNS avec l'hôte DKIM en attente et la valeur pré-remplis. Mettre en évidence la ligne de valeur en attente avec un encadré rouge et une flèche libellée « utilisez celle-ci ». Aucun vrai domaine visible — utiliser example.com.
Erreur « Le domaine existe déjà »
L'erreur le domaine existe déjà s'affiche lorsque le domaine est enregistré sur un autre compte dans notre système de livraison d'e-mails — généralement une ancienne installation d'Alva, une autre boutique de la même organisation ou un enregistrement d'expéditeur distinct. Deux solutions possibles : supprimez le domaine d'Alva (ce qui le supprime de notre système de livraison d'e-mails) puis ajoutez-le à nouveau, ou contactez le support si le domaine est détenu par un compte distinct.
La boutique a été rétrogradée en cours de configuration
Alva résout l'expéditeur à chaque envoi et revérifie la formule à chaque fois. Si la boutique est redescendue à la formule Free après la vérification DKIM, les e-mails de livraison reviennent à l'expéditeur par défaut digitaldownloads@alvaapps.com — le DKIM reste vert dans le panneau mais cesse d'être utilisé. Les domaines d'expéditeur personnalisés nécessitent Basic, Pro ou Enterprise. Mettez à niveau depuis la facturation Shopify et le prochain e-mail s'enverra depuis votre adresse personnalisée.
Mauvais type d'enregistrement — TXT vs CNAME
L'enregistrement DKIM est un enregistrement TXT. L'enregistrement Return-Path est un CNAME à pm-bounces.<votre-domaine> pointant vers pm.mtasv.net. Les fournisseurs DNS définissent par défaut les nouveaux enregistrements en A ou CNAME — sélectionner CNAME pour la ligne DKIM produit un échec permanent qu'aucune attente ne résoudra. Supprimez l'enregistrement mal classé, ajoutez un enregistrement TXT avec le même hôte et la même valeur, et revérifiez.
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Dernière mise à jour 2026-05-06